【導(dǎo)讀】為使本公司企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。業(yè)精神、文化和追求之所在。冊(cè)所倡導(dǎo)的理念有序開(kāi)展。（二）本手冊(cè)所稱集團(tuán)公司指魯能物資集團(tuán)有限公司。（三）本手冊(cè)所稱各單位指魯能物資集團(tuán)有限責(zé)任公司下屬。本手冊(cè)適用于公司錄用的所有員工。公司時(shí)，需交回人力資源部門。本《企業(yè)文化手冊(cè)》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)公司黨委會(huì)討論決定。本公司人力資源部。本《企業(yè)文化手冊(cè)》自20xx年月日起正式實(shí)施。歡迎您加盟魯能物資集團(tuán)有限公司，共同致力于以提高人們生活品質(zhì)為宗旨的事業(yè)！東魯能物資集團(tuán)有限公司”，并組建成立了山東魯能物資集團(tuán)。集團(tuán)化發(fā)展，實(shí)行產(chǎn)供銷集約化經(jīng)營(yíng)，走上了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的道路。山東魯能物資集團(tuán)有限公司堅(jiān)持以人為本,重視人才引進(jìn)和培養(yǎng),各類專業(yè)技術(shù)人員配備齊全。有正式職工1102人。設(shè)的物資供應(yīng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，受山東電力集團(tuán)公司的委托，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的物資管理職能工作。

　　

【正文】 任何事情都直接向董事長(zhǎng)或總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工認(rèn)為有必要直接向 其 申訴時(shí)，仍可以通過(guò)電子郵件、公司網(wǎng)頁(yè)以及其它方式直接向董事長(zhǎng)或總經(jīng)理申訴。 3. 各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、 部門 負(fù)責(zé)人及 公司人力資源部。 員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)申訴。 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 基本控制政策 一、管理控制的原則和目 標(biāo) 第二十八條 管 理控制的目標(biāo) 進(jìn)一步建立健全預(yù)算控制體系、成本控制體系、質(zhì)量管理和保證體系、業(yè)務(wù)流程體系、審計(jì)監(jiān)控體系、文檔體系以及項(xiàng)目管理系統(tǒng)，對(duì)關(guān)系公司生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域，實(shí)行有效的控制，建立起規(guī)范運(yùn)作模式。 第二十九條 管理控制的原則 （一） 分層原則：管理控制必須分層實(shí)施，越級(jí)和越權(quán)控制將破壞管理控制賴以建立的責(zé)任基礎(chǔ)。 （二） 例外原則：凡具有重復(fù)性質(zhì)的例行工作，都應(yīng)制訂出規(guī)則和程序，授權(quán)下級(jí)處理。上級(jí)主要控制例外事件。 （三） 分類控制原則：針對(duì)部門和任務(wù)的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。對(duì)高中層經(jīng)營(yíng)管理部門實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制的考績(jī)控制；對(duì)職能和行政管理 部門實(shí)行任務(wù)責(zé)任制的考事控制。 （四） 成果導(dǎo)向原則：管理控制系統(tǒng)對(duì)部門績(jī)效的考核，應(yīng)促使部門主管能夠按公司整體利益最大化的要求進(jìn)行決策。 公司堅(jiān)決主張強(qiáng)化管理控制，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，偏離預(yù)算（或標(biāo)準(zhǔn)）的行動(dòng)未必一定是錯(cuò)誤的；單純獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約開(kāi)支的辦法不一定是一種好辦法。公司鼓勵(lì)員工和部門主管在管理控制系統(tǒng)不完善的地方，在環(huán)境和條件發(fā)生了變化的時(shí)候，按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動(dòng)采取積極負(fù)責(zé)的行動(dòng)。經(jīng)過(guò)周密策劃，共同研究，在實(shí)施過(guò)程中受到挫折，應(yīng)得到鼓勵(lì)，發(fā)生的失敗不應(yīng)受到指責(zé)。 第三十條 控制方針：保持效率與控制的平衡 控制要抓住主 線，做到松緊適度、收放自如，要防止因過(guò)度控制而削弱企業(yè)的生機(jī)和活力。要尋求控制成本與控制效果的最佳匹配，盡量減少控制的負(fù)面作用。通過(guò)政策制度、人事調(diào)配、資金調(diào)度、計(jì)劃預(yù)算和督察審計(jì)，并充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之外的民主監(jiān)督、審計(jì)作用， 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)的全面控制。 二、服務(wù)質(zhì)量控制體系 第三十一條 服務(wù)質(zhì)量控制的基本精神 物資流通企業(yè)必須通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供增值型服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，才能鞏固自己的產(chǎn)業(yè)地位。服務(wù)質(zhì)量就是信譽(yù)。魯能物資絕不把質(zhì)量問(wèn)題留給客戶，絕不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失，必須確保服務(wù)質(zhì)量無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長(zhǎng)期 發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。規(guī)范的作業(yè)模式、 優(yōu)越的服務(wù)性能和可靠穩(wěn)定的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 必須實(shí)行科學(xué)的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、全程監(jiān)控則是確保質(zhì)量的重要手段。事前計(jì)劃和過(guò)程控制重于事后的補(bǔ)救。 第三十二條 質(zhì)量控制方針 追求卓越，服務(wù)真誠(chéng)，嚴(yán)格履約，顧客至上 。 （一） 樹(shù)立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。服務(wù)至上的關(guān)鍵是使客戶滿意，將這種意識(shí)落實(shí)到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為、良好的管理標(biāo)準(zhǔn)上，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造服務(wù)品牌。 （二） 質(zhì)量管理體系必須保持動(dòng)態(tài) 發(fā)展，符合 ISO－ 9000 的質(zhì)量管理體系的要求，并且要完成 20xx 版本的落實(shí)工作，定期通過(guò)國(guó)際認(rèn)證復(fù)審。 （三） 持續(xù)提高顧客滿意度，適時(shí)建立顧客滿意度測(cè)評(píng)體系，并將其運(yùn)用到實(shí)際工程運(yùn)作中，用于監(jiān)控質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果。 第三十三條 質(zhì)量控制目標(biāo) 物資交付合格率 100％，合同履約率 100％，服務(wù)滿意率 100％ 三、財(cái)務(wù)控制 必須加強(qiáng)資金有效運(yùn)作管理，完善成本控制體系，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本和管理成本，建立健全預(yù)算管理制度、全面計(jì)劃管理體系、成本考核指標(biāo)體系等制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模式研究，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷工作、分子公司監(jiān)督控制，為加 強(qiáng)財(cái)務(wù)控制經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)而持續(xù)努力。 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 四、安全控制 堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)信“任何事故都是可以預(yù)防或控制的，人為因素除外”。在產(chǎn)品選擇采購(gòu)、招投標(biāo)管理、儲(chǔ)運(yùn)、交驗(yàn)、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)都必須高度重視安全保障工作。 實(shí)施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，采取安全防范預(yù)案，建立完備的安全管理制度、快速的信息反饋系統(tǒng)和嚴(yán)密的安全監(jiān)控體系，時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒重防范，確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失。 在采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，要將安全責(zé)任的重要性灌輸?shù)矫恳晃粏T工的頭腦中，確保員工對(duì)安 全負(fù)責(zé)。同時(shí)，提高客戶安全意識(shí)是我們安全管理的一個(gè)組成部分。 五、業(yè)務(wù)流程控制 第三十四條 指導(dǎo)思想 流程控制目的是，更敏捷地響應(yīng)顧客需求，擴(kuò)大例行管理，減少例外管理，提高效率，堵塞漏洞?；舅悸肥?，將推行 ISO－ 9001 標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程重整和管理信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，為公司所有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡(jiǎn)捷的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；圍繞基本業(yè)務(wù)流程，理順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上，對(duì)公司各部門和各種職位的職責(zé)準(zhǔn)確定位，不斷縮小審批數(shù)量，不斷優(yōu)化和縮短流程，系統(tǒng)地改進(jìn)公司的各項(xiàng)管理，并使管理體系具有可移植性。 第三十五條 流程管理與 控制 流程管理是按業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在縱向直線和職能管理系統(tǒng)授權(quán)下的一種橫向的例行管理，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動(dòng)式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)崗位上的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，遵守流程的制約規(guī)則，以下道工序?yàn)橛脩簦_保流程運(yùn)作的優(yōu)質(zhì)高效。 建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指標(biāo)體系，是落實(shí)最終成果責(zé)任和強(qiáng)化流程管理的關(guān)鍵。顧客滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心，沒(méi)有考核與控制就沒(méi)有管理。 提高流程管理的程序化、自動(dòng)化和信息集成化水平，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司事業(yè)拓展 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 的 要求，對(duì)原有業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善，是我們的長(zhǎng)期任務(wù)。 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 基本信息政策 一、信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則 第三十六條 管理信息系統(tǒng)是公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和管理控制的支持平臺(tái)和工具，旨在提高流程運(yùn)作和職能控制的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，開(kāi)發(fā)和利用信息資源，并有效支持管理決策。 第三十七條 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品選擇堅(jiān)持成熟的優(yōu)先于先進(jìn)的原則，堅(jiān)持科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和事業(yè)發(fā)展的要求。 第三十八條 建立基于現(xiàn)代信息技術(shù)的統(tǒng)一、迅捷、暢通、高效的信息平臺(tái)，確保各類信息在公司各層級(jí)、 各業(yè)務(wù)單元之間的高效流轉(zhuǎn)與共享，使關(guān)鍵信息能夠快速、準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)上透明、對(duì)相關(guān)部門、單位和人員透明的目的。通過(guò)建立“防火墻”和設(shè)置管理權(quán)限，以保證信息安全、可靠。 第三十九條 為推進(jìn)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須化大力氣加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，為全面的管理信息系統(tǒng)投入使用做好準(zhǔn)備。 第四十條 全面規(guī)劃、完善并提高 OA（辦公自動(dòng)化）的使用效率，加快 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和電子商務(wù)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)查研究、建設(shè)、推廣實(shí)施等工作，積極配合電力體制改革，加強(qiáng)必備的信息化基礎(chǔ)建設(shè)。 二、管理制度與規(guī)范 第四十一條 以下計(jì)算機(jī)資源是指公司 各 部門的計(jì)算機(jī)軟硬件、 計(jì)算機(jī)相關(guān)外設(shè)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 第四十二條 計(jì)算機(jī)資源由 公司物資信息網(wǎng) 管理中心 歸口管理，各單位信息管理員負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)管理。 第四十三條 各部門需要購(gòu)買辦公用計(jì)算機(jī)資源時(shí)應(yīng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng) 公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn) 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 后方可執(zhí)行；各部門在計(jì)算機(jī)購(gòu)入驗(yàn)收后由 本單位信息管理部員負(fù)責(zé)建檔登記。 第四十四條 計(jì)算機(jī)資源是公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得故意破壞、隨意拆卸或私自帶出公司。凡因上述原因影響到該計(jì)算機(jī)資源的使用壽命、給管理和工作造成混亂、給公司帶來(lái)?yè)p失的，視其情況損失總額的 10%－ 100%進(jìn)行賠償；對(duì)造成嚴(yán)重?fù)p失的，將追究其法律責(zé)任。 第四十五條 計(jì)算機(jī)資源的日常管理原則是：誰(shuí)使 用，誰(shuí)負(fù)責(zé)。 第四十六條 各部門使用的計(jì)算機(jī)資源只能由該部門相關(guān)人員使用；一些有特殊工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)只能由專人使用，任何人員不得隨意開(kāi)啟使用非本部門或特殊用途的計(jì)算機(jī)資源。 第四十七條 因工作需要公司為員工配備的筆記本電腦只限在公司和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用，不得帶回家、由他人使用或挪作它用。 第四十八條 部門使用的計(jì)算機(jī)資源是用于輔助該部門解決工作問(wèn)題的工具，不得挪作它用。禁止在計(jì)算機(jī)上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩電腦游戲 、播放或觀看與工作無(wú)關(guān)的光盤 。 第四十九條 對(duì)于能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)資源僅用于所屬部門的工作需要，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)資源上網(wǎng) 查看與工 作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。 第五十條 信息系統(tǒng)安全保密管理 （一） 每一位員工應(yīng)對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。如果機(jī)內(nèi)存放保密資料且操作系統(tǒng)為 WIN98 或 WIN95 等無(wú)安全認(rèn)證機(jī)制的系統(tǒng)，應(yīng)設(shè)置 CMOS 開(kāi)機(jī)密碼。開(kāi)機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置和保管。密碼遺忘，用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實(shí)后方可簽離。 （二） 每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月改變密碼一次。員工進(jìn)入公司時(shí)，如工作有上網(wǎng)需要，應(yīng)填寫上網(wǎng) 申請(qǐng)記錄單，由部門主管簽字確認(rèn)后，由本單位信息管理部門開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)登錄帳戶，電子郵件信箱和共享目錄權(quán)限。 （三） 員工外出半小時(shí)以上需關(guān)閉電腦，需暫時(shí)離開(kāi)電腦應(yīng)設(shè)置屏幕保護(hù)程序及密碼保 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 護(hù)，等待時(shí)間在 5 分鐘之內(nèi)。 （四） 員工離職前，應(yīng)到本單位信息管理部門簽離。經(jīng)本單位信息管理部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后，員工方可離開(kāi)公司。 （五） 每一位員工應(yīng)積極主動(dòng)的檢查所使用的計(jì)算機(jī)內(nèi)是否有病毒。本單位信息管理部門將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開(kāi)外部發(fā)送來(lái)的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。在向公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上拷貝文件之前，應(yīng)確認(rèn) 文件不含有病毒。 （六） 計(jì)算機(jī)資源使用人員應(yīng)提高計(jì)算機(jī)安全意識(shí)，定期對(duì)重要的文件資料備份保存，并定期查殺計(jì)算機(jī)病毒。嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)機(jī)器網(wǎng)絡(luò)上使用違反國(guó)家法規(guī)及公司規(guī)定的軟件；嚴(yán)禁使用不明來(lái)歷的光盤和磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備；嚴(yán)禁私自修改計(jì)算機(jī)配置，拷貝帶走計(jì)算機(jī)文件資料。 第五十一條 計(jì)算機(jī)使用人員要定期 （ 每周至少一次 ） 做好計(jì)算機(jī)資源的清潔工作。 第五十二條 計(jì)算機(jī)資源一旦發(fā)生故障，操作人員應(yīng)首先分析判斷原因，如自己無(wú)法排除，則應(yīng)通過(guò)主管經(jīng)理與 本單位信息管理部門 聯(lián)系解決。 第五十三條 計(jì)算機(jī)使用人員要不斷提高自己的計(jì)算機(jī)技能水平，公司將對(duì)其作定期的培訓(xùn)和考核。 第五十四條 信息網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行 （一） 公司各單位負(fù)責(zé)按專業(yè)分工及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供上網(wǎng)信息。網(wǎng)站應(yīng)做到欄目定期維護(hù)，重要新聞信息隨時(shí)發(fā)布，管理、經(jīng)營(yíng)等信息及時(shí)更新，保證信息及時(shí)性和有效性 （二） 各單位選派專人作為網(wǎng)站的信息員，負(fù)責(zé)本單位所提供信息的匯總、整理和傳遞等工作。發(fā)布的信息應(yīng)遵循國(guó)家、國(guó)家電力公司、山東電力集團(tuán)公司 和公司 制定的保密、安全原則 。 數(shù)據(jù)錄入和校對(duì)人員必須保證錄入數(shù)據(jù)與原始資料完全一致。 （三） 各單位的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位所提供信息的審批工作。信息發(fā)布以前必須由公司信息中心領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)發(fā)布。 （四） 網(wǎng)上信息要定期維護(hù)，及時(shí)更新，保 證信息的時(shí)效性，重要信息的準(zhǔn)確性。 （五） 網(wǎng)站的新應(yīng)用開(kāi)發(fā)與完善工作由公司“信息中心”負(fù)責(zé)完成?！靶畔⒅行摹北仨毟?魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向不斷開(kāi)發(fā)新應(yīng)用，并根據(jù)網(wǎng)員意見(jiàn)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善?！靶畔⒅行摹必?fù)責(zé)選派專人對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)網(wǎng)員登記注冊(cè)、檔案建立、征求意見(jiàn)、市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋等管理工作。 魯能物資集團(tuán)有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 行為篇 員工行為規(guī)范 第五十五條 基本準(zhǔn)則 （一） 員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。 （二） 員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章，公告及通告。 （三） 不做有損于國(guó)家民族利益尊嚴(yán)的事。 （四） 員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。 （五） 每位員工都應(yīng)努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律 、不斷提升個(gè)人素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。 （六） 公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。 （七） 員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。 第五十六條 員工日常言行規(guī)范 （一） 掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。 （二） 辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)將工作交付同事；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室或接待室內(nèi)進(jìn)行。 （三） 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 （四） 使用電話應(yīng)注意禮儀、語(yǔ)言簡(jiǎn)明。 （五） 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。 （六） 上下之間的誠(chéng)意相待，彼此尊重。 （七） 正 確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見(jiàn)看法，遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，