中國(guó)超市顧客購(gòu)物行為調(diào)查報(bào)告-市場(chǎng)調(diào)研-資料下載頁(yè)
2025-06-14 11:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】隨之發(fā)生巨大的變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物心理，不敗之地的根本。業(yè)，在全國(guó)12個(gè)大城市進(jìn)行了“超市顧客趨勢(shì)調(diào)查”。針對(duì)顧客購(gòu)物行為進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，這在國(guó)內(nèi)尚屬首次。饋的信息，揭示了大量需要引起企業(yè)管理者重視的細(xì)節(jié)。構(gòu)成了零售企業(yè)滿足顧客需求，支撐企業(yè)健康、持久發(fā)展的基礎(chǔ)。便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象。在大中城市，超市已成為消費(fèi)者日常生。發(fā)生變化，期望值也在不斷提升。價(jià)格便宜，其中食品安全成為首選。安全得分最高為，價(jià)格便宜得分相對(duì)較低，為。率和利潤(rùn)率下降，直接影響到企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。，建立、完善食品安全管理體系。市場(chǎng)準(zhǔn)入，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的要求。商品質(zhì)量沒有引起高度的重視。市店內(nèi)服務(wù)人員的重要組成部分。次調(diào)查顯示，在中國(guó)超市業(yè)，顧客的忠誠(chéng)度偏低。這些數(shù)據(jù)與AC尼爾森最近所做的調(diào)查結(jié)果相。AC尼爾森的調(diào)查也顯示，中國(guó)大陸地區(qū)，光顧一到兩家超市的。企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)提供更堅(jiān)實(shí)客觀的決策依據(jù)。
【正文】 的調(diào)查也顯示，中國(guó)大陸地區(qū) ，光顧一到兩家超市的顧客不足 50％，亞太其它國(guó)家和地區(qū)的比例為 60％－ 70％。 詳細(xì)調(diào)查結(jié)果如下： 從外部環(huán)境來看，許多城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展缺少系統(tǒng)規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)處于無序狀態(tài)，商業(yè)布局不合理，部分地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)過于密集，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。 從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)市場(chǎng)定位的差異性不夠，個(gè)性化形象不突出，因此無法形成明確目標(biāo)顧客群。 因此，企業(yè)應(yīng)明確自己的市場(chǎng)定位和企業(yè)形象，避免過度競(jìng)爭(zhēng)，提高目標(biāo)顧客群的忠誠(chéng)度。 ——建立顧客忠誠(chéng)度的有效方式之一 通過發(fā)行商店 卡進(jìn)行客戶關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度是國(guó)際通行的做法。但是在國(guó)內(nèi)，超市儲(chǔ)值卡一直頗受非議。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)證明，傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付將會(huì)被越來越多的刷卡消費(fèi)所取代，中國(guó)的零售業(yè)也必須對(duì)這種趨勢(shì)加以關(guān)注。 調(diào)查顯示，超過半數(shù)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者非常支持儲(chǔ)值卡（ ％）或希望優(yōu)惠購(gòu)買（ ％）。 可見，儲(chǔ)值卡有利于零售企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，同時(shí)也可以給消費(fèi)者帶來便利和實(shí)惠。 最后，希望通過本次調(diào)查，為全國(guó)的零售商尤其是那些已經(jīng)跨區(qū)域發(fā)展的零售企業(yè)，提供全國(guó)各地消費(fèi)者最新的購(gòu)物趨勢(shì)和購(gòu)物心理信息，也希望通過翔 實(shí)的數(shù)據(jù)和來自消費(fèi)者的第一手資料，為企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)提供更堅(jiān)實(shí)客觀的決策依據(jù)。
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