【導(dǎo)讀】位的第三方檢驗認證機構(gòu),其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國及部分海外地區(qū)。認證中心）由CCIC設(shè)立，并由CCIC承擔(dān)其法律責(zé)任。CCIC其他部門，經(jīng)費來源于本中心認證/注冊和培訓(xùn)的收入。技術(shù)專家，具備ISO9000系列質(zhì)量管理體系的審核和合格評定能力。義務(wù)，未經(jīng)書面許可不向第三方泄露受審核方的相關(guān)信息。準，業(yè)務(wù)范圍涉及經(jīng)CNAB認可的專業(yè)（見附件），但不僅限于此。中心頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書，并向國內(nèi)外公布。格程序》有關(guān)內(nèi)容編制。的質(zhì)量管理體系具有公正性、可信性并且是非歧視性的。證/注冊活動受到認證中心管理委員會控制。管理委員會由資深人員組成，中心管理層等，充分體現(xiàn)各方利益均等。認證中心為所有申請人提供服務(wù)，沒有不適當(dāng)?shù)呢斦蚱渌麠l件。認證中心主任對認證中心實施管理，并向管理委員會負責(zé)。1)備文件化并已充分運作的質(zhì)量管理體系；3)提供初步評估所需的信息資料；執(zhí)行，報價也將相應(yīng)調(diào)整，這時不論認證/注冊的報價是否已經(jīng)發(fā)出。

　　

【正文】 商品檢驗總公司 申訴、投訴和爭議處理的規(guī)定 PD06 實施日期： 20xx81 第 2 頁 共 3 頁 版本號： 3/0 f) 工作組經(jīng)分析、審議后提出對申訴和爭議的處理建議，中心主任或管理委員會主任審定后，于 30天內(nèi)將處理結(jié)果書面通知申訴方。 g) 如申訴人對 CCIC質(zhì)量認證中心的處理結(jié)果不滿，可直接向 CCIC質(zhì)量認證中心管理委員會或認可委員會提出申訴 (費用由申訴人承擔(dān) )，由CCIC質(zhì)量認證中心管理委員會或認可委員會按相關(guān)規(guī)定進行處理。 四、投訴的處理 投訴范圍 a)投訴獲證方質(zhì)量管理體系不符合認證要求； b)投訴獲證方濫用認證證書或標志； c)投訴獲證方相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量存在嚴重問題； d)受審核方或獲證方投訴認證中心有關(guān)部門或?qū)徍巳藛T或工作人員的道德、行為、能力以及與認證相關(guān)的活動違反有關(guān)規(guī)定。 程序 a) 投訴人應(yīng)以書面形式并附有關(guān)證據(jù)交認證中心綜合部；如果是電話舉 報或來人來函反映，綜合部應(yīng)認真做好記錄； b)根據(jù)信息，綜合部調(diào)閱與投訴人有關(guān)的記錄； c)被指控方有責(zé)任將投訴信息及其調(diào)查分析結(jié)果及時報告認證中心綜合部。 d)綜合部應(yīng)及時將投訴記錄交中心主任，中心主任根據(jù)實際情況委托與被投訴部門或個人無關(guān)人員進行調(diào)查處理。 e)投訴內(nèi)容屬實 ,調(diào)查人員填寫不合格報告交被訴方管理者代表簽字確認，限期采取糾正措施報認證中心綜合部，由綜合部派人驗證。 f)無論投訴內(nèi)容是否屬實，認證中心綜合部都應(yīng)在收到投訴后 30 天書面將投訴處理結(jié)果通知投訴方。 g)投訴向管理委員會提出時，由管委 會組織對投訴意見進行調(diào)查處理， CCIC質(zhì)量認證中心應(yīng)積極配合管委會調(diào)查處理。 五、爭議 1 提出人對 CCIC 質(zhì)量認證中心認證服務(wù)、相關(guān)事宜有不同意見時，綜合部應(yīng)認真作好記錄，并根據(jù)處理原則及時協(xié)調(diào)處理； 2中心主任根據(jù)實際情況，召集相關(guān)當(dāng)事人員及時調(diào)查處理； 中 國 進 出 口 商 品 檢 驗 總 公 司 申 訴 、 投 訴 和 爭 議 處 理 的 規(guī) 定 PD06 中國進出口商品檢驗總公司 申訴、投訴和爭議處理的規(guī)定 PD06 實施日期： 20xx81 第 3 頁 共 3 頁 版本號： 3/0 3綜合部應(yīng)在接到爭議意見后 30天內(nèi)以書面形式向提出人作出答復(fù)； 4提出人對本認證中心處理意見仍持有不同意見時，有權(quán)向 CNAB提出； 5由 CNAB按有關(guān)爭議的處理程序解決。 受理申訴．投訴和爭議的電話： 65062221 中國進出口商品檢驗總公司 補 /賠償措施 PD07 實施日期： 20xx81 第 1 頁 共 1 頁 版本號： 3/0 1． 范圍 補 /賠償適合于屬于中心的責(zé) 任給申請 /已獲認證的組織造成損失的補 /賠償。綜合部負責(zé)補 /賠償措施的實施，負責(zé)根據(jù)申訴、投訴與爭議處理意見的結(jié)果，提出補 /賠償?shù)木唧w措施，報管理者代表批準后實施，重大的報中心主任批準。 2． 程序 a) 綜合部收到申訴、投訴與爭議處理意見結(jié)果，當(dāng)申請 /已獲證組織提出附帶經(jīng)濟損失提出補 /賠償要求時，根據(jù)中心主任（或管委會主任）的處理意見及補救 /糾正 /預(yù)防措施的要求，擬定補 /賠償?shù)木唧w費用，報中心管理者代表或中心主任批準。 b) 批準后，綜合部進行處理和辦理手續(xù)，支付期限為收到投訴后的 30天。 c) 當(dāng)中心和申請 /已或認證組織就補 /賠 償?shù)木唧w數(shù)與客戶發(fā)生異議，經(jīng)協(xié)商不能達成一致的，由綜合部報認可委員會申請仲裁，中心按仲裁結(jié)果給予補償。 d) 補 /賠償超出范圍的，中心主任應(yīng)向管理委員會報告。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 20 頁 /注冊標識時，應(yīng)向本認證中心提出書面申請，綜合部根據(jù)證書和標志的相關(guān)管理規(guī)定審查，代表中心書面授權(quán)獲證方以指定的方式使用指定的認證 /注冊標識。 /注冊標識是認證中心發(fā)布的質(zhì)量管理體系認證 /注冊專用標識，獲證方在使用認證中心標識時，應(yīng)同時使用認可機構(gòu)標識。認可機構(gòu)標識不可單獨使用。 /注冊標識可以用在郵政信件、廣告以及其他宣傳資料上，但是不得用在產(chǎn)品上或以任何方式作為產(chǎn)品合格的說明。 /注冊標識只能由獲證方在獲準認證 /注冊范圍內(nèi)使用，不準以任何方式轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)送，出售或借用、冒用。質(zhì)量管理體系認證 /注冊標識在使用時，應(yīng)與獲證方單位名稱和產(chǎn)品名稱（服務(wù)類別）放在一起，并將認證注冊號標于認證注冊標識的下方。 ，應(yīng)根據(jù)認證中心提供的圖樣按比例放大或縮小，獲證方不得進行被認證 /注冊機構(gòu)認為誤導(dǎo)顧客的錯誤宣傳。如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定 ,CCIC 質(zhì)量認證中心必須立即采取 有效措施 , 要求該獲證方立即采取糾正措施，并將違反情況及糾正結(jié)果通告 CNAB，必要時的法律措施。 CCIC質(zhì)量認證中心將以公告的形式公布違規(guī)的獲證方，以消除任何違反上述使用要求而帶來的不利影響。 /注冊證書有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，獲證方應(yīng)向認證中心提出換證申請： a)證書持有者變更； b)擴大或縮小認證范圍； c)獲證方所在地變更； d)認證注冊依據(jù)的標準的改變或換版。 /注冊證書應(yīng)注明換證日期，但認可注冊編號、頒證日期和有效期不變。認證 /注冊證書有效期滿，經(jīng)認證中心審核組 復(fù)審、審核，合格評定小組審定，中心主任批準，給予換發(fā)證書。原注冊號為 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 20 頁 唯一的，應(yīng)在換發(fā)的證書上繼續(xù)使用原注冊號作廢，啟用新的注冊號。 /注冊證書遺失或損毀時，應(yīng)向認證中心提出書面申請，并附上要求補發(fā)的理由。認證中心在受理并核定要求補發(fā)的申請后，給予獲證方補發(fā)認證 /注冊證書。補發(fā)的認證 /注冊證書應(yīng)確保與原認證 /注冊證書完全一致。 /注冊資格時，同時暫停其證書及其標識的使用。 /注冊資格時，認證中心將停止其證書及其標識的使用，并報認可委 員會備案，發(fā)布公告。被撤銷認證 /注冊的獲證方，接到通知后應(yīng)立即將證書交回認證中心。 認證中心將定期和不定期通過報刊和 /或電子網(wǎng)絡(luò)媒體，向公眾發(fā)布獲得認證中心質(zhì)量管理體系認證 /注冊證書的公告。認證中心對獲證方更換證書、撤銷認證 /注冊資格，停止使用證書及其標識，也將采用定期或不定期通過報刊和 /或電子網(wǎng)絡(luò)媒體向公眾發(fā)布公告。 7. 認證中心認證 /注冊標識和認可標識 認證中心認證注冊標識（如下圖）： 國家認可機構(gòu)標識（如下圖）： 未按規(guī)定濫用、冒用和偽造認證 /注冊證書和標識者，視其造成后果的程度，采取不同 的方式追求其責(zé)任。