【導讀】位的第三方檢驗認證機構,其業(yè)務網絡遍及全國及部分海外地區(qū)。認證中心）由CCIC設立，并由CCIC承擔其法律責任。CCIC其他部門，經費來源于本中心認證/注冊和培訓的收入。技術專家，具備ISO9000系列質量管理體系的審核和合格評定能力。義務，未經書面許可不向第三方泄露受審核方的相關信息。準，業(yè)務范圍涉及經CNAB認可的專業(yè)（見附件），但不僅限于此。中心頒發(fā)質量管理體系認證證書，并向國內外公布。格程序》有關內容編制。的質量管理體系具有公正性、可信性并且是非歧視性的。證/注冊活動受到認證中心管理委員會控制。管理委員會由資深人員組成，中心管理層等，充分體現各方利益均等。認證中心為所有申請人提供服務，沒有不適當的財政或其他條件。認證中心主任對認證中心實施管理，并向管理委員會負責。1)備文件化并已充分運作的質量管理體系；3)提供初步評估所需的信息資料；執(zhí)行，報價也將相應調整，這時不論認證/注冊的報價是否已經發(fā)出。

　　

【正文】 商品檢驗總公司 申訴、投訴和爭議處理的規(guī)定 PD06 實施日期： 20xx81 第 2 頁 共 3 頁 版本號： 3/0 f) 工作組經分析、審議后提出對申訴和爭議的處理建議，中心主任或管理委員會主任審定后，于 30天內將處理結果書面通知申訴方。 g) 如申訴人對 CCIC質量認證中心的處理結果不滿，可直接向 CCIC質量認證中心管理委員會或認可委員會提出申訴 (費用由申訴人承擔 )，由CCIC質量認證中心管理委員會或認可委員會按相關規(guī)定進行處理。 四、投訴的處理 投訴范圍 a)投訴獲證方質量管理體系不符合認證要求； b)投訴獲證方濫用認證證書或標志； c)投訴獲證方相關產品的質量存在嚴重問題； d)受審核方或獲證方投訴認證中心有關部門或審核人員或工作人員的道德、行為、能力以及與認證相關的活動違反有關規(guī)定。 程序 a) 投訴人應以書面形式并附有關證據交認證中心綜合部；如果是電話舉 報或來人來函反映，綜合部應認真做好記錄； b)根據信息，綜合部調閱與投訴人有關的記錄； c)被指控方有責任將投訴信息及其調查分析結果及時報告認證中心綜合部。 d)綜合部應及時將投訴記錄交中心主任，中心主任根據實際情況委托與被投訴部門或個人無關人員進行調查處理。 e)投訴內容屬實 ,調查人員填寫不合格報告交被訴方管理者代表簽字確認，限期采取糾正措施報認證中心綜合部，由綜合部派人驗證。 f)無論投訴內容是否屬實，認證中心綜合部都應在收到投訴后 30 天書面將投訴處理結果通知投訴方。 g)投訴向管理委員會提出時，由管委 會組織對投訴意見進行調查處理， CCIC質量認證中心應積極配合管委會調查處理。 五、爭議 1 提出人對 CCIC 質量認證中心認證服務、相關事宜有不同意見時，綜合部應認真作好記錄，并根據處理原則及時協(xié)調處理； 2中心主任根據實際情況，召集相關當事人員及時調查處理； 中 國 進 出 口 商 品 檢 驗 總 公 司 申 訴 、 投 訴 和 爭 議 處 理 的 規(guī) 定 PD06 中國進出口商品檢驗總公司 申訴、投訴和爭議處理的規(guī)定 PD06 實施日期： 20xx81 第 3 頁 共 3 頁 版本號： 3/0 3綜合部應在接到爭議意見后 30天內以書面形式向提出人作出答復； 4提出人對本認證中心處理意見仍持有不同意見時，有權向 CNAB提出； 5由 CNAB按有關爭議的處理程序解決。 受理申訴．投訴和爭議的電話： 65062221 中國進出口商品檢驗總公司 補 /賠償措施 PD07 實施日期： 20xx81 第 1 頁 共 1 頁 版本號： 3/0 1． 范圍 補 /賠償適合于屬于中心的責 任給申請 /已獲認證的組織造成損失的補 /賠償。綜合部負責補 /賠償措施的實施，負責根據申訴、投訴與爭議處理意見的結果，提出補 /賠償的具體措施，報管理者代表批準后實施，重大的報中心主任批準。 2． 程序 a) 綜合部收到申訴、投訴與爭議處理意見結果，當申請 /已獲證組織提出附帶經濟損失提出補 /賠償要求時，根據中心主任（或管委會主任）的處理意見及補救 /糾正 /預防措施的要求，擬定補 /賠償的具體費用，報中心管理者代表或中心主任批準。 b) 批準后，綜合部進行處理和辦理手續(xù)，支付期限為收到投訴后的 30天。 c) 當中心和申請 /已或認證組織就補 /賠 償的具體數與客戶發(fā)生異議，經協(xié)商不能達成一致的，由綜合部報認可委員會申請仲裁，中心按仲裁結果給予補償。 d) 補 /賠償超出范圍的，中心主任應向管理委員會報告。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 20 頁 /注冊標識時，應向本認證中心提出書面申請，綜合部根據證書和標志的相關管理規(guī)定審查，代表中心書面授權獲證方以指定的方式使用指定的認證 /注冊標識。 /注冊標識是認證中心發(fā)布的質量管理體系認證 /注冊專用標識，獲證方在使用認證中心標識時，應同時使用認可機構標識。認可機構標識不可單獨使用。 /注冊標識可以用在郵政信件、廣告以及其他宣傳資料上，但是不得用在產品上或以任何方式作為產品合格的說明。 /注冊標識只能由獲證方在獲準認證 /注冊范圍內使用，不準以任何方式轉讓、轉送，出售或借用、冒用。質量管理體系認證 /注冊標識在使用時，應與獲證方單位名稱和產品名稱（服務類別）放在一起，并將認證注冊號標于認證注冊標識的下方。 ，應根據認證中心提供的圖樣按比例放大或縮小，獲證方不得進行被認證 /注冊機構認為誤導顧客的錯誤宣傳。如發(fā)現違反上述規(guī)定 ,CCIC 質量認證中心必須立即采取 有效措施 , 要求該獲證方立即采取糾正措施，并將違反情況及糾正結果通告 CNAB，必要時的法律措施。 CCIC質量認證中心將以公告的形式公布違規(guī)的獲證方，以消除任何違反上述使用要求而帶來的不利影響。 /注冊證書有效期內，發(fā)生下列情況之一，獲證方應向認證中心提出換證申請： a)證書持有者變更； b)擴大或縮小認證范圍； c)獲證方所在地變更； d)認證注冊依據的標準的改變或換版。 /注冊證書應注明換證日期，但認可注冊編號、頒證日期和有效期不變。認證 /注冊證書有效期滿，經認證中心審核組 復審、審核，合格評定小組審定，中心主任批準，給予換發(fā)證書。原注冊號為 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 20 頁 唯一的，應在換發(fā)的證書上繼續(xù)使用原注冊號作廢，啟用新的注冊號。 /注冊證書遺失或損毀時，應向認證中心提出書面申請，并附上要求補發(fā)的理由。認證中心在受理并核定要求補發(fā)的申請后，給予獲證方補發(fā)認證 /注冊證書。補發(fā)的認證 /注冊證書應確保與原認證 /注冊證書完全一致。 /注冊資格時，同時暫停其證書及其標識的使用。 /注冊資格時，認證中心將停止其證書及其標識的使用，并報認可委 員會備案，發(fā)布公告。被撤銷認證 /注冊的獲證方，接到通知后應立即將證書交回認證中心。 認證中心將定期和不定期通過報刊和 /或電子網絡媒體，向公眾發(fā)布獲得認證中心質量管理體系認證 /注冊證書的公告。認證中心對獲證方更換證書、撤銷認證 /注冊資格，停止使用證書及其標識，也將采用定期或不定期通過報刊和 /或電子網絡媒體向公眾發(fā)布公告。 7. 認證中心認證 /注冊標識和認可標識 認證中心認證注冊標識（如下圖）： 國家認可機構標識（如下圖）： 未按規(guī)定濫用、冒用和偽造認證 /注冊證書和標識者，視其造成后果的程度，采取不同 的方式追求其責任。