年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序-資料下載頁
2025-07-13 20:32本頁面
【導(dǎo)讀】適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。其它相關(guān)部門配合實(shí)施本程序。量部安排樣品制作，銷售部負(fù)責(zé)樣品的追蹤、確認(rèn)等相應(yīng)工作。務(wù)；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說明。訪記錄》，呈部門領(lǐng)導(dǎo)審核后正本由銷售部保存，若有需要時(shí)則以復(fù)印件通知相關(guān)單位，以便讓其可以了解各項(xiàng)市場(chǎng)信息。名、職務(wù)等聯(lián)系方式。必要時(shí)將分析與糾正措施的結(jié)果通知顧客，并融入持續(xù)改進(jìn)或開發(fā)工作。銷售部按照用戶要求，選派服務(wù)人員常駐用戶單位，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。派駐人員應(yīng)視質(zhì)量問題的頻率提出備件的需求，并負(fù)責(zé)監(jiān)控使用。格品的管理參見《不合格品控制程序》。確定發(fā)生的崗位。工，返工后的產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì)管部檢驗(yàn)合格后方能入庫，詳見《不合格品控制程序》。超過本公司承諾保質(zhì)期限內(nèi)的產(chǎn)品。用戶來訪、來函、來電應(yīng)認(rèn)真聽取并做好登記，在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。總成，庫房應(yīng)優(yōu)先予以保證。
【正文】 平。技能培訓(xùn)參見《人力資源管理和培訓(xùn)程序》。 要求 用戶來訪、來函、來電應(yīng)認(rèn)真聽取并做好登記，在 24 小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。重大質(zhì)量問題應(yīng)立即向生產(chǎn)質(zhì)量部、銷售部反映或直接向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 退修產(chǎn)品由服務(wù)人員會(huì)簽并填寫退修單，退回到成品庫房。成品庫在接收時(shí)應(yīng)核對(duì)退修數(shù)量、會(huì)簽手續(xù)等，準(zhǔn)確無誤后辦理接收。 由于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)特殊情況， 銷售部 到成品庫辦理相關(guān)手續(xù)后可領(lǐng)取部分零部件或總成，庫房應(yīng)優(yōu)先予以保證。 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)記錄，記述有關(guān)質(zhì)量缺陷、形態(tài)、配套廠家、處理結(jié)果等事項(xiàng)，每周將質(zhì)量信息反饋到 銷售部 。 銷售部 將服務(wù) 人員或用戶反饋的質(zhì)量信息分類匯總后以《信息反饋單》形式報(bào)生產(chǎn)部、質(zhì)量部和其它相關(guān)部門。重大典型質(zhì)量問題以《 8D 報(bào)告》形式立即呈報(bào)。 銷售部每半年一次對(duì)階段服務(wù)工作做出總結(jié)，并提出《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》，以便肯定成績(jī)，找出不足，明確今后改進(jìn)的方向，更好的做好服務(wù)工作。 6. 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防控制程序》 《人力資源管理和培訓(xùn)程序》 7. 記錄 《客戶訪談報(bào)告》 保存期二年 《客戶檔 案》 長(zhǎng)期保存 《顧客投訴登記表》 保存期二年 《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》 保存期三年 《 8D 報(bào)告》 保存期三年 《信息反饋單》 保存期二年
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