年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 合格的產(chǎn)品應(yīng)做出標(biāo)識，視情況從公司調(diào)件維修或總成返修。 銷售部將信息及時(shí)反饋有關(guān)部門處理，并于一周內(nèi)（除特殊情況）向顧客反饋。 其它相關(guān)部門配合實(shí)施本程序。 2 適用范圍 適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。 若客戶提出要求特制樣品、技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議時(shí)，由銷售部人員提出書面申請，呈相關(guān)部門主管批示，經(jīng)批示可行則由相關(guān)部門提供該項(xiàng)服務(wù)；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說明。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 2/4 駐用戶單位服務(wù)人員遇到無法解決的質(zhì)量問題，應(yīng)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞到銷售部，銷售部與生產(chǎn)質(zhì)量部及其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)后拿出解決方案并實(shí)施。 產(chǎn)品早期預(yù)警系統(tǒng) 公司通過以適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ莆债a(chǎn)品在使用階段的表現(xiàn)，以防范產(chǎn)品在使用期內(nèi)出現(xiàn)的隱患。 質(zhì)管部將顧客投訴的調(diào)查處理結(jié)果以客戶要求的形式寫成回答書，通過銷售人員回復(fù)顧客。 產(chǎn)品材質(zhì)不符合公司技術(shù)文件或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。 按用戶走訪計(jì)劃， 銷售部 組織有關(guān)人員對各主要用戶進(jìn)行走訪。 要求 用戶來訪、來函、來電應(yīng)認(rèn)真聽取并做好登記，在 24 小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。 銷售部每半年一次對階段服務(wù)工作做出總結(jié)，并提出《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》，以便肯定成績，找出不足，明確今后改進(jìn)的方向，更好的做好服務(wù)工作。 由于現(xiàn)場服務(wù)特殊情況， 銷售部 到成品庫辦理相關(guān)手續(xù)后可領(lǐng)取部分零部件或總成，庫房應(yīng)優(yōu)先予以保證。 走訪人員應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄用戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的評價(jià)、意見和要求。 超過本公司承諾保質(zhì)期限內(nèi)的產(chǎn)品。 銷售部將客戶投訴處理的有關(guān)資料保存，詳見《記錄控制程序》。 若是正在生
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