年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務管理程序-文庫吧資料
2024-07-28 20:32本頁面
【正文】 摔裂、零部件殘缺不全等）。 不能證明為本公司生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。 因產(chǎn)品制造存在缺陷，影響用戶正常使 用。若銷售部與配套用戶簽訂了服務協(xié)議的，相關(guān)條款以服務協(xié)議為準。客戶投訴及其處理作為管理評審的資料。 所有顧客投訴及處理結(jié)果由質(zhì)管部傳閱管理者代表和總經(jīng)理。 當發(fā)生顧客退貨時，質(zhì)管部經(jīng)理組織相關(guān)部門分析不良原因并確定改善措施，制作成《 8D 報告》通知本公司生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門限期改進，質(zhì)管部負責跟蹤。 XXXX 有限公司 服務管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/4 質(zhì)管部、生產(chǎn)部根據(jù)工藝流程卡、生產(chǎn)報表、檢驗記錄追溯到產(chǎn)生不良產(chǎn)品的操作者和檢驗員，對責任者采取培訓等措施，防止不合格的再次發(fā)生。 質(zhì)管部會同生產(chǎn)部相關(guān)人員對已完成品進行記錄、隔離、標識，必要時安排返工，返工后的產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì) 管部檢驗合格后方能入庫，詳見《不合格品控制程序》。 適 當?shù)姆椒òǖ粌H限于以下方法： a. 售后服務的反饋 b. 顧客采購量明顯減少 c. 定期顧客滿意度調(diào)查 d. 市場故障件的分析 e. 最終用戶的調(diào)查訪問等 顧客投訴的處理 銷售部負責顧客投訴的接收，登記在《顧客投訴登記表》上，并轉(zhuǎn)換成《 8D報告》交質(zhì)管部，由質(zhì)管部牽頭組織相關(guān)部門對顧客投訴進行分析，找出問題的原因并確定發(fā)生的崗位。 質(zhì)管部就可能出現(xiàn)的失效情況分析后，出具書面報告通知銷售部。 社會市場銷售用戶售后服務 零星用戶由銷售人員（代理商）隨時提供售后服務，重點用戶由銷售部指派專人進行定點服務。對配套用戶處存放的經(jīng)檢查不合格的產(chǎn)品應做出標識，視情況從公司調(diào)件維修或總成返修。對于重大質(zhì)量問題應及時向銷售部領(lǐng)導請示。
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