【正文】 售前服務(wù)：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進(jìn)行的各種溝通工作。 做好顧客來電、來函、來訪的記錄和接待工作。 若是正在生產(chǎn)的產(chǎn)品被投訴，質(zhì)管部必須立即制定緊急措施并要求相關(guān)部門實(shí)施，防止繼續(xù)出現(xiàn)同類不合格品。 超過本公司承諾保質(zhì)期限內(nèi)的產(chǎn)品。 由于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)特殊情況， 銷售部 到成品庫(kù)辦理相關(guān)手續(xù)后可領(lǐng)取部分零部件或總成，庫(kù)房應(yīng)優(yōu)先予以保證。 要求 用戶來訪、來函、來電應(yīng)認(rèn)真聽取并做好登記，在 24 小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)。 產(chǎn)品材質(zhì)不符合公司技術(shù)文件或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。 產(chǎn)品早期預(yù)警系統(tǒng) 公司通過以適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ莆债a(chǎn)品在使用階段的表現(xiàn)，以防范產(chǎn)品在使用期內(nèi)出現(xiàn)的隱患。 若客戶提出要求特制樣品、技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議時(shí)，由銷售部人員提出書面申請(qǐng)，呈相關(guān)部門主管批示，經(jīng)批示可行則由相關(guān)部門提供該項(xiàng)服務(wù)；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說明。 其它相關(guān)部門配合實(shí)施本程序。對(duì)配套用戶處存放的經(jīng)檢查不合格的產(chǎn)品應(yīng)做出標(biāo)識(shí)，視情況從公司調(diào)件維修或總成返修。客戶投訴及其處理作為管理評(píng)審的資料。用戶走訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由訪問人員集中向 銷售部 書面反饋，由 銷售部 組織制定改進(jìn) XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/4 措施。重大典型質(zhì)量問題以《 8D 報(bào)告》形式立即呈報(bào)。 用戶走訪 銷售部 每年初應(yīng)編制年度用戶走訪計(jì)劃，經(jīng)銷售部領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/4 質(zhì)管部、生產(chǎn)部根據(jù)工藝流