年最新ts16949文件集《質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套》(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序(文件)
【正文】 。 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)記錄，記述有關(guān)質(zhì)量缺陷、形態(tài)、配套廠(chǎng)家、處理結(jié)果等事項(xiàng)，每周將質(zhì)量信息反饋到 銷(xiāo)售部 。 6. 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防控制程序》 《人力資源管理和培訓(xùn)程序》 7. 記錄 《客戶(hù)訪(fǎng)談報(bào)告》 保存期二年 《客戶(hù)檔 案》 長(zhǎng)期保存 《顧客投訴登記表》 保存期二年 《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》 保存期三年 《 8D 報(bào)告》 保存期三年 《信息反饋單》 保存期二年 。重大典型質(zhì)量問(wèn)題以《 8D 報(bào)告》形式立即呈報(bào)。成品庫(kù)在接收時(shí)應(yīng)核對(duì)退修數(shù)量、會(huì)簽手續(xù)等，準(zhǔn)確無(wú)誤后辦理接收。技能培訓(xùn)參見(jiàn)《人力資源管理和培訓(xùn)程序》。 用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意。 用戶(hù)走訪(fǎng) 銷(xiāo)售部 每年初應(yīng)編制年度用戶(hù)走訪(fǎng)計(jì)劃，經(jīng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 不能證明為本公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。若銷(xiāo)售部與配套用戶(hù)簽訂了服務(wù)協(xié)議的，相關(guān)條款以服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。 所有顧客投訴及處理結(jié)果由質(zhì)管部傳閱管理者代表和總經(jīng)理。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/4 質(zhì)管部、生產(chǎn)部根據(jù)工藝流程卡、生產(chǎn)報(bào)表、檢驗(yàn)記錄追溯到產(chǎn)生不良產(chǎn)品的操作者和檢驗(yàn)員，對(duì)責(zé)任者采取培訓(xùn)等措
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