年最新ts16949文件集《質量手冊、程序文件、表單全套》(224個文件)035服務管理程序(文件)
【正文】 。 服務人員應當建立服務記錄，記述有關質量缺陷、形態(tài)、配套廠家、處理結果等事項，每周將質量信息反饋到 銷售部 。 6. 相關文件 《不合格品控制程序》 《糾正和預防控制程序》 《人力資源管理和培訓程序》 7. 記錄 《客戶訪談報告》 保存期二年 《客戶檔 案》 長期保存 《顧客投訴登記表》 保存期二年 《服務工作總結報告》 保存期三年 《 8D 報告》 保存期三年 《信息反饋單》 保存期二年 。重大典型質量問題以《 8D 報告》形式立即呈報。成品庫在接收時應核對退修數(shù)量、會簽手續(xù)等，準確無誤后辦理接收。技能培訓參見《人力資源管理和培訓程序》。 用戶對服務質量是否滿意。 用戶走訪 銷售部 每年初應編制年度用戶走訪計劃，經銷售部領導審核，報公司主管領導批準。 不能證明為本公司生產和銷售的產品。若銷售部與配套用戶簽訂了服務協(xié)議的，相關條款以服務協(xié)議為準。 所有顧客投訴及處理結果由質管部傳閱管理者代表和總經理。 XXXX 有限公司 服務管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/4 質管部、生產部根據(jù)工藝流程卡、生產報表、檢驗記錄追溯到產生不良產品的操作者和檢驗員，對責任者采取培訓等措
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