年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務管理程序-wenkub
2023-07-24 20:32:47 本頁面
【正文】 售部為銷售服務工作的歸口管理部門，負責產(chǎn)品售前、售時、售后服務。 2 適用范圍 適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時和售后服務。 3 定義 售前服務：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進行的各種溝通工作。 其它相關(guān)部門配合實施本程序。 對客戶做各項的信息調(diào)查或客戶主動提供的信息，由銷售部人員填寫《客戶走訪記錄》，呈部門領導審核后 正本由銷售部保存，若有需要時則以復印件通知相關(guān)單位，以便讓其可以了解各項市場信息。 銷售部將信息及時反饋有關(guān)部門處理，并于一周內(nèi)（除特殊情況）向顧客反饋。 配套用戶售后服務 二級配套用戶一般不派駐服務人員。對配套用戶處存放的經(jīng)檢查不合格的產(chǎn)品應做出標識，視情況從公司調(diào)件維修或總成返修。 質(zhì)管部就可能出現(xiàn)的失效情況分析后，出具書面報告通知銷售部。 質(zhì)管部會同生產(chǎn)部相關(guān)人員對已完成品進行記錄、隔離、標識，必要時安排返工，返工后的產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì) 管部檢驗合格后方能入庫，詳見《不合格品控制程序》。 當發(fā)生顧客退貨時，質(zhì)管部經(jīng)理組織相關(guān)部門分析不良原因并確定改善措施，制作成《 8D 報告》通知本公司生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門限期改進，質(zhì)管部負責跟蹤?？蛻敉对V及其處理作為管理評審的資料。 因產(chǎn)品制造存在缺陷，影響用戶正常使 用。 用戶管理不善造成的外觀缺陷（如：嚴重銹蝕、嚴重磕碰傷、摔裂、零部件殘缺不全等）。 用戶走訪主要內(nèi)容 用戶意見和要求。用戶走訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由訪問人員集中向 銷售部 書面反饋，由 銷售部 組織制定改進 XXXX 有限公司 服務管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/4 措施。重大質(zhì)量問題應立即向生產(chǎn)質(zhì)量部、銷售部反映或直接向公司主管領導報告
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