年最新ts16949文件集質量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務管理程序(已修改)
2025-07-29 20:32 本頁面
【正文】 XXXX 有限公司 服務管理程序 文件編號： SJ/QP021 文件版本： B 生效日期： 發(fā)文編號： 編制 銷售部 審核 XXXX 批準 XXX XXXX 有限公司 服務管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/4 1 目的 落實質量方針和質量承諾，規(guī)范售前、售時、售后服務工作，最大限度地滿足用戶的服務需求。 2 適用范圍 適用于本公司產品的售前、售時和售后服務。 3 定義 售前服務：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進行的各種溝通工作。 售時服務：指對顧客從開票、結算、退貨、或換貨過程的服務。 售后服務：指公司對顧客提供的技術支持、質量“三包”等服務。 4 職責 銷售部為銷售服務工作的歸口管理部門，負責產品售前、售時、售后服務。 其它相關部門配合實施本程序。 5 工作內容 售前服務 銷售部負責向客戶介紹、推銷公司產品、質量情況及服務承諾，確切了解客戶要求，對客戶提出的要求及時與規(guī)劃研發(fā)部、生產質量部、采購供應部等部門溝通，并進行評價，與 客戶協(xié)商一致后，作為簽訂訂單 /合同和質量改進的依據(jù)，記錄予以保存。 若客戶要求提供樣品，由銷售部提出書面申請，由相關部門核準，交由生產質量部安排樣品制作，銷售部負責樣品的追蹤、確認等相應工作。 若客戶提出要求特制樣品、技術資料、技術指導、技術協(xié)議、質量協(xié)議時，
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1