年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序(已修改)
2025-07-29 20:32 本頁面
【正文】 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 文件編號(hào)： SJ/QP021 文件版本： B 生效日期： 發(fā)文編號(hào)： 編制 銷售部 審核 XXXX 批準(zhǔn) XXX XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/4 1 目的 落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，規(guī)范售前、售時(shí)、售后服務(wù)工作，最大限度地滿足用戶的服務(wù)需求。 2 適用范圍 適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。 3 定義 售前服務(wù)：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進(jìn)行的各種溝通工作。 售時(shí)服務(wù)：指對(duì)顧客從開票、結(jié)算、退貨、或換貨過程的服務(wù)。 售后服務(wù)：指公司對(duì)顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)。 4 職責(zé) 銷售部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售時(shí)、售后服務(wù)。 其它相關(guān)部門配合實(shí)施本程序。 5 工作內(nèi)容 售前服務(wù) 銷售部負(fù)責(zé)向客戶介紹、推銷公司產(chǎn)品、質(zhì)量情況及服務(wù)承諾，確切了解客戶要求，對(duì)客戶提出的要求及時(shí)與規(guī)劃研發(fā)部、生產(chǎn)質(zhì)量部、采購供應(yīng)部等部門溝通，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，與 客戶協(xié)商一致后，作為簽訂訂單 /合同和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，記錄予以保存。 若客戶要求提供樣品，由銷售部提出書面申請(qǐng)，由相關(guān)部門核準(zhǔn)，交由生產(chǎn)質(zhì)量部安排樣品制作，銷售部負(fù)責(zé)樣品的追蹤、確認(rèn)等相應(yīng)工作。 若客戶提出要求特制樣品、技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議時(shí)，
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