年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序(專業(yè)版)
【正文】 退修產(chǎn)品由服務(wù)人員會(huì)簽并填寫退修單，退回到成品庫(kù)房。 有下列情況之一者，不屬于“三包”賠償范圍 由于用戶未按產(chǎn)品說明進(jìn)行安裝或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題或改裝、拆卸不當(dāng)造成的損壞。由銷售部通知顧客并協(xié)商解決途徑。 售時(shí)服務(wù) 銷售部應(yīng)了解客戶訂單 /合同的生產(chǎn)過程及進(jìn)度，及時(shí)將信息反饋客戶，同時(shí)將客戶信息傳達(dá)各部門。 售后服務(wù)：指公司對(duì)顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)。對(duì)于重大質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向銷售部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 所有顧客投訴及處理結(jié)果由質(zhì)管部傳閱管理者代表和總經(jīng)理。 用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意。 6. 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防控制程序》 《人力資源管理和培訓(xùn)程序》 7. 記錄 《客戶訪談報(bào)告》 保存期二年 《客戶檔 案》 長(zhǎng)期保存 《顧客投訴登記表》 保存期二年 《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》 保存期三年 《 8D 報(bào)告》 保存期三年 《信息反饋單》 保存期二年 。 用戶走訪主要內(nèi)容 用戶意見和要求。 當(dāng)發(fā)生顧客退貨時(shí)，質(zhì)管部經(jīng)理組織相關(guān)部門分析不良原因并確定改善措施，制作成《 8D 報(bào)告》通知本公司生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門限期改進(jìn)，質(zhì)管部負(fù)責(zé)跟蹤。 配套用戶售后服務(wù) 二級(jí)配套用戶一般不派駐服務(wù)人員。 3 定義
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