年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序-展示頁(yè)
2024-07-31 20:32本頁(yè)面
【正文】 配套用戶(hù)售后服務(wù) 二級(jí)配套用戶(hù)一般不派駐服務(wù)人員。 售后服務(wù) 一級(jí)配套用戶(hù)售后服務(wù) 銷(xiāo)售部按照用戶(hù)要求，選派服務(wù)人員常駐用戶(hù)單位，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 銷(xiāo)售部將信息及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理，并于一周內(nèi)（除特殊情況）向顧客反饋。 建立《客戶(hù)檔案》，銷(xiāo)售部建立與客戶(hù)溝通渠道，雙方確立通訊地址、聯(lián)絡(luò)人姓名、職務(wù)等聯(lián)系方式。 對(duì)客戶(hù)做各項(xiàng)的信息調(diào)查或客戶(hù)主動(dòng)提供的信息，由銷(xiāo)售部人員填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)記錄》，呈部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后 正本由銷(xiāo)售部保存，若有需要時(shí)則以復(fù)印件通知相關(guān)單位，以便讓其可以了解各項(xiàng)市場(chǎng)信息。 若客戶(hù)要求提供樣品，由銷(xiāo)售部提出書(shū)面申請(qǐng)，由相關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)，交由生產(chǎn)質(zhì)量部安排樣品制作，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)樣品的追蹤、確認(rèn)等相應(yīng)工作。 其它相關(guān)部門(mén)配合實(shí)施本程序。 售后服務(wù)：指公司對(duì)顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)。 3 定義 售前服務(wù)：指為滿(mǎn)足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進(jìn)行的各種溝通工作。XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 文件編號(hào)： SJ/QP021 文件版本： B 生效日期： 發(fā)文編號(hào)： 編制 銷(xiāo)售部 審核 XXXX 批準(zhǔn) XXX XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/4 1 目的 落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，規(guī)范售前、售時(shí)、售后服務(wù)工作，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。 2 適用范圍
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