年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序(更新版)
【正文】 保存期三年 《信息反饋單》 保存期二年 。成品庫(kù)在接收時(shí)應(yīng)核對(duì)退修數(shù)量、會(huì)簽手續(xù)等，準(zhǔn)確無(wú)誤后辦理接收。 用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否滿意。 不能證明為本公司生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。 所有顧客投訴及處理結(jié)果由質(zhì)管部傳閱管理者代表和總經(jīng)理。 適 當(dāng)?shù)姆椒òǖ粌H限于以下方法： a. 售后服務(wù)的反饋 b. 顧客采購(gòu)量明顯減少 c. 定期顧客滿意度調(diào)查 d. 市場(chǎng)故障件的分析 e. 最終用戶的調(diào)查訪問(wèn)等 顧客投訴的處理 銷售部負(fù)責(zé)顧客投訴的接收，登記在《顧客投訴登記表》上，并轉(zhuǎn)換成《 8D報(bào)告》交質(zhì)管部，由質(zhì)管部牽頭組織相關(guān)部門對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因并確定發(fā)生的崗位。對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 建立《客戶檔案》，銷售部建立與客戶溝通渠道，雙方確立通訊地址、聯(lián)絡(luò)人姓名、職務(wù)等聯(lián)系方式。 售后服務(wù)：指公司對(duì)顧客提供的技術(shù)支持、質(zhì)量“三包”等服務(wù)。 售時(shí)服務(wù)：指對(duì)顧客從開票、結(jié)算、退貨、或換貨過(guò)程的服務(wù)。 售時(shí)服務(wù) 銷售部應(yīng)了解客戶訂單 /合同的生產(chǎn)過(guò)程及進(jìn)度，及時(shí)將信息反饋客戶，同時(shí)將客戶信息傳達(dá)各部門。 外出服務(wù)人員在確認(rèn)屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況下，按照“能修則修，不能修則退換”的原則予以妥善處理。由銷售部通知顧客并協(xié)商解決途徑。 若是顧客設(shè)計(jì)制造不良，由銷售部與顧客聯(lián)系協(xié)商解決。 有下列情況之一者，不屬于“三包”賠償范圍 由于用戶未按產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行安裝或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題或改裝、拆卸不當(dāng)造成的損壞。 出廠產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況。 退修產(chǎn)品由服務(wù)人員會(huì)簽并填寫退修單，退回到
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