年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務(wù)管理程序(參考版)
2025-07-17 20:32本頁面
【正文】 6. 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防控制程序》 《人力資源管理和培訓(xùn)程序》 7. 記錄 《客戶訪談報告》 保存期二年 《客戶檔 案》 長期保存 《顧客投訴登記表》 保存期二年 《服務(wù)工作總結(jié)報告》 保存期三年 《 8D 報告》 保存期三年 《信息反饋單》 保存期二年 。重大典型質(zhì)量問題以《 8D 報告》形式立即呈報。 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)記錄，記述有關(guān)質(zhì)量缺陷、形態(tài)、配套廠家、處理結(jié)果等事項，每周將質(zhì)量信息反饋到 銷售部 。成品庫在接收時應(yīng)核對退修數(shù)量、會簽手續(xù)等，準確無誤后辦理接收。重大質(zhì)量問題應(yīng)立即向生產(chǎn)質(zhì)量部、銷售部反映或直接向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。技能培訓(xùn)參見《人力資源管理和培訓(xùn)程序》。用戶走訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由訪問人員集中向 銷售部 書面反饋，由 銷售部 組織制定改進 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/4 措施。 用戶對服務(wù)質(zhì)量是否滿意。 用戶走訪主要內(nèi)容 用戶意見和要求。 用戶走訪 銷售部 每年初應(yīng)編制年度用戶走訪計劃，經(jīng)銷售部領(lǐng)導(dǎo)審核，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 用戶管理不善造成的外觀缺陷（如：嚴重銹蝕、嚴重磕碰傷、
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