年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務(wù)管理程序(存儲版)
【正文】 戶要求提供樣品，由銷售部提出書面申請，由相關(guān)部門核準(zhǔn)，交由生產(chǎn)質(zhì)量部安排樣品制作，銷售部負(fù)責(zé)樣品的追蹤、確認(rèn)等相應(yīng)工作。 售后服務(wù) 一級配套用戶售后服務(wù) 銷售部按照用戶要求，選派服務(wù)人員常駐用戶單位，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 社會市場銷售用戶售后服務(wù) 零星用戶由銷售人員（代理商）隨時提供售后服務(wù)，重點用戶由銷售部指派專人進(jìn)行定點服務(wù)。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/4 質(zhì)管部、生產(chǎn)部根據(jù)工藝流程卡、生產(chǎn)報表、檢驗記錄追溯到產(chǎn)生不良產(chǎn)品的操作者和檢驗員，對責(zé)任者采取培訓(xùn)等措施，防止不合格的再次發(fā)生。若銷售部與配套用戶簽訂了服務(wù)協(xié)議的，相關(guān)條款以服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。 用戶走訪 銷售部 每年初應(yīng)編制年度用戶走訪計劃，經(jīng)銷售部領(lǐng)導(dǎo)審核，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。技能培訓(xùn)參見《人力資源管理和培訓(xùn)程序》。重大典型質(zhì)量問題以《 8D 報告》形式立即呈報。 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)記錄，記述有關(guān)質(zhì)量缺陷、形態(tài)、配套廠家、處理結(jié)果等事項，每周將質(zhì)量信息反饋到 銷售部 。用戶走訪中發(fā)現(xiàn)的各類問題，由訪問人員集中向 銷售部 書面反饋，由 銷售部 組織制定改進(jìn) XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/4 措施。 用戶管理不善造成的外觀缺陷（如：嚴(yán)重銹蝕、嚴(yán)重磕碰傷、摔裂、零部件殘缺不全等）?？蛻敉对V及其處理作為管理評審的資料。 質(zhì)管部會同生產(chǎn)部相關(guān)人員對已完成品進(jìn)行記錄、隔離、標(biāo)識，必要時安排返工，返工后的產(chǎn)品需經(jīng)質(zhì) 管部檢驗合格后方能入庫，詳見《不合格品控制程序》。對配套用戶處存放的經(jīng)檢查不
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