年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務(wù)管理程序-wenkub.com
2025-07-09 20:32 本頁面
【正文】 銷售部每半年一次對階段服務(wù)工作做出總結(jié)，并提出《服務(wù)工作總結(jié)報告》，以便肯定成績，找出不足，明確今后改進的方向，更好的做好服務(wù)工作。 由于現(xiàn)場服務(wù)特殊情況， 銷售部 到成品庫辦理相關(guān)手續(xù)后可領(lǐng)取部分零部件或總成，庫房應(yīng)優(yōu)先予以保證。 要求 用戶來訪、來函、來電應(yīng)認真聽取并做好登記，在 24 小時內(nèi)做出答復(fù)。 走訪人員應(yīng)認真聽取并記錄用戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的評價、意見和要求。 按用戶走訪計劃， 銷售部 組織有關(guān)人員對各主要用戶進行走訪。 超過本公司承諾保質(zhì)期限內(nèi)的產(chǎn)品。 產(chǎn)品材質(zhì)不符合公司技術(shù)文件或標準規(guī)定要求。 銷售部將客戶投訴處理的有關(guān)資料保存，詳見《記錄控制程序》。 質(zhì)管部將顧客投訴的調(diào)查處理結(jié)果以客戶要求的形式寫成回答書，通過銷售人員回復(fù)顧客。 若是正在生產(chǎn)的產(chǎn)品被投訴，質(zhì)管部必須立即制定緊急措施并要求相關(guān)部門實施，防止繼續(xù)出現(xiàn)同類不合格品。 產(chǎn)品早期預(yù)警系統(tǒng) 公司通過以適當?shù)姆椒ㄕ莆债a(chǎn)品在使用階段的表現(xiàn)，以防范產(chǎn)品在使用期內(nèi)出現(xiàn)的隱患。 派駐人員應(yīng)視質(zhì)量問題的頻率提出備件的需求，并負責監(jiān)控使用。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 2/4 駐用戶單位服務(wù)人員遇到無法解決的質(zhì)量問題，應(yīng)將有關(guān)信息及時傳遞到銷售部，銷售部與生產(chǎn)質(zhì)量部及其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)后拿出解決方案并實施。 做好顧客來電、來函、來訪的記錄和接待工作。 若客戶提出要求特制樣品、技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議時，由銷售部人員提出書面申請，呈相關(guān)部門主管批示，經(jīng)批示可行則由相關(guān)部門提供該項服務(wù)；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說明。 4 職責 銷
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