年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序-在線瀏覽
2024-09-08 20:32本頁面
【正文】 適用于本公司產(chǎn)品的售前、售時(shí)和售后服務(wù)。 售時(shí)服務(wù)：指對顧客從開票、結(jié)算、退貨、或換貨過程的服務(wù)。 4 職責(zé) 銷售部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售時(shí)、售后服務(wù)。 5 工作內(nèi)容 售前服務(wù) 銷售部負(fù)責(zé)向客戶介紹、推銷公司產(chǎn)品、質(zhì)量情況及服務(wù)承諾，確切了解客戶要求，對客戶提出的要求及時(shí)與規(guī)劃研發(fā)部、生產(chǎn)質(zhì)量部、采購供應(yīng)部等部門溝通，并進(jìn)行評價(jià)，與 客戶協(xié)商一致后，作為簽訂訂單 /合同和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，記錄予以保存。 若客戶提出要求特制樣品、技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議時(shí)，由銷售部人員提出書面申請，呈相關(guān)部門主管批示，經(jīng)批示可行則由相關(guān)部門提供該項(xiàng)服務(wù)；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說明。 售時(shí)服務(wù) 銷售部應(yīng)了解客戶訂單 /合同的生產(chǎn)過程及進(jìn)度，及時(shí)將信息反饋客戶，同時(shí)將客戶信息傳達(dá)各部門。 做好顧客來電、來函、來訪的記錄和接待工作。 必要時(shí)將分析與糾正措施的結(jié)果通知顧客，并融入持續(xù)改進(jìn)或開發(fā)工作 。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 2/4 駐用戶單位服務(wù)人員遇到無法解決的質(zhì)量問題，應(yīng)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞到銷售部，銷售部與生產(chǎn)質(zhì)量部及其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)后拿出解決方案并實(shí)施。 外出服務(wù)人員在確認(rèn)屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，按照“能修則修，不能修則退換”的原則予以妥善處理。 派駐人員應(yīng)視質(zhì)量問題的頻率提出備件的需求，并負(fù)責(zé)監(jiān)控使用。不合格品的管理參見《不合格品控制程序》。 產(chǎn)品早期預(yù)警系統(tǒng) 公司通過以適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ莆债a(chǎn)品在使用階段的表現(xiàn)，以防范產(chǎn)品在使用期內(nèi)出現(xiàn)的隱患。由銷售部通知顧客并協(xié)商解決途徑。 若
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