年最新ts16949文件集《質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套》(224個(gè)文件)035服務(wù)管理程序-文庫(kù)吧
2025-06-23 20:32 本頁(yè)面
【正文】 由銷售部人員提出書面申請(qǐng)，呈相關(guān)部門主管批示，經(jīng)批示可行則由相關(guān)部門提供該項(xiàng)服務(wù)；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說(shuō)明。 對(duì)客戶做各項(xiàng)的信息調(diào)查或客戶主動(dòng)提供的信息，由銷售部人員填寫《客戶走訪記錄》，呈部門領(lǐng)導(dǎo)審核后 正本由銷售部保存，若有需要時(shí)則以復(fù)印件通知相關(guān)單位，以便讓其可以了解各項(xiàng)市場(chǎng)信息。 售時(shí)服務(wù) 銷售部應(yīng)了解客戶訂單 /合同的生產(chǎn)過(guò)程及進(jìn)度，及時(shí)將信息反饋客戶，同時(shí)將客戶信息傳達(dá)各部門。 建立《客戶檔案》，銷售部建立與客戶溝通渠道，雙方確立通訊地址、聯(lián)絡(luò)人姓名、職務(wù)等聯(lián)系方式。 做好顧客來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪的記錄和接待工作。 銷售部將信息及時(shí)反饋有關(guān)部門處理，并于一周內(nèi)（除特殊情況）向顧客反饋。 必要時(shí)將分析與糾正措施的結(jié)果通知顧客，并融入持續(xù)改進(jìn)或開發(fā)工作 。 售后服務(wù) 一級(jí)配套用戶售后服務(wù) 銷售部按照用戶要求，選派服務(wù)人員常駐用戶單位，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 2/4 駐用戶單位服務(wù)人員遇到無(wú)法解決的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞到銷售部，銷售部與生產(chǎn)質(zhì)量部及其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)后拿出解決方案并實(shí)施。 配套用戶售后服務(wù) 二級(jí)配套用戶一般不派駐服務(wù)人員。 外出服務(wù)人員在確認(rèn)屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況下，按照“能修則修，不能修則退換”的原則予以妥善處理。對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 派駐人員應(yīng)視質(zhì)量問(wèn)題的頻率提出備件的需求，并負(fù)責(zé)監(jiān)控使用。對(duì)配套用戶處存放的經(jīng)檢查不合格的產(chǎn)品應(yīng)做出標(biāo)識(shí)，視情況從公司調(diào)件維修或總成返修。不合格品的管理參見(jiàn)《不合格品控制程序》。 社會(huì)市場(chǎng)銷售用戶售后服務(wù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1