年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務(wù)管理程序-免費閱讀
【正文】 銷售部 將服務(wù) 人員或用戶反饋的質(zhì)量信息分類匯總后以《信息反饋單》形式報生產(chǎn)部、質(zhì)量部和其它相關(guān)部門。 技能培訓 銷售部 每年須至少組織一次對服務(wù)人員的技能培訓，以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。 產(chǎn)品已經(jīng)過改裝、拼裝的非原裝件產(chǎn)品。 “三包”賠償 “三包”賠償范圍 自用戶購買之日起計算，一年內(nèi)或行駛在 3 萬公里以內(nèi)（以先到者為準）予以保修。 如顧客投訴的改善措施中需修改作業(yè)指導書，則技術(shù)部根據(jù)需要進行修改并跟蹤修改后的實施效果。不合格品的管理參見《不合格品控制程序》。 必要時將分析與糾正措施的結(jié)果通知顧客，并融入持續(xù)改進或開發(fā)工作 。 5 工作內(nèi)容 售前服務(wù) 銷售部負責向客戶介紹、推銷公司產(chǎn)品、質(zhì)量情況及服務(wù)承諾，確切了解客戶要求，對客戶提出的要求及時與規(guī)劃研發(fā)部、生產(chǎn)質(zhì)量部、采購供應(yīng)部等部門溝通，并進行評價，與 客戶協(xié)商一致后，作為簽訂訂單 /合同和質(zhì)量改進的依據(jù)，記錄予以保存。XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 文件編號： SJ/QP021 文件版本： B 生效日期： 發(fā)文編號： 編制 銷售部 審核 XXXX 批準 XXX XXXX 有限公司 服務(wù)管理程序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/4 1 目的 落實質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾，規(guī)范售前、售時、售后服務(wù)工作，最大限度地滿足用戶的服務(wù)需求。 若客
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