【導(dǎo)讀】已出版國(guó)際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美。的運(yùn)作流程，為提升業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。召開會(huì)議最主要是為了傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一上下員工的步調(diào)，改進(jìn)公司的缺失，比如，公司今年開始要派發(fā)一些紅利給所有的員工，信念就需要利用會(huì)議來隆重推出，充分吸引員工，激發(fā)員工的工作熱情。集思廣益、共同解決問題與危機(jī)是會(huì)議的又一個(gè)重要功能。管銷費(fèi)用沒有有效控制，或者人員的配備有問題。通過會(huì)議，可以將所有可能的原因列舉出。達(dá)成告知也是會(huì)議的一大功能。取按時(shí)完成任務(wù)。另外，如果需要使某個(gè)問題盡快獲得各方的反應(yīng)，或是需。家明確目前所面臨的問題；處理涉及到不同部門的人事問題；處理不知道什么人對(duì)此應(yīng)負(fù)責(zé)，要召開會(huì)議以取得最好效果。自由發(fā)言、討論問題、整合意見、得出結(jié)論和會(huì)議結(jié)束等幾個(gè)部分。長(zhǎng)期會(huì)議長(zhǎng)度為1天以上。燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會(huì)者的舒適度。公司內(nèi)部的會(huì)議一般都在公司內(nèi)舉行，但不同類型的會(huì)議，舉行的地點(diǎn)也有所不同。

　　

【正文】 下，不受利害及感情牽動(dòng)，對(duì)事不對(duì)人、不因個(gè)人喜好而區(qū)別對(duì)待他人，服從眾人決議，通力合作以期在短時(shí)間內(nèi)完成工作。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 質(zhì)詢的禮節(jié) 質(zhì)詢是會(huì)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一般情況下，與會(huì)者遇到質(zhì)詢時(shí)總會(huì)顯得比較緊張，甚至害怕。其實(shí)，質(zhì)詢完全是一種有理有據(jù)的行為，它的存在是為了讓會(huì)議的議題更加明確，讓會(huì)議更容易達(dá)成一致。只要每位與會(huì)者了解和掌握了質(zhì)詢的禮節(jié)，就會(huì)明白應(yīng)該使用何種技巧來正確應(yīng)對(duì)，質(zhì)詢也就不會(huì)成為可怕之事了。 1．不要同時(shí)提出兩個(gè)以上的問題 質(zhì)詢也就意味著要提出問題， 所以，質(zhì)詢的第一個(gè)禮節(jié)就是不要同時(shí)提出兩個(gè)以上的問題。即使你目前確實(shí)有許多問題，但是一次只能提出一個(gè)問題，而且是一對(duì)一的提問。這樣能讓被質(zhì)詢者集中思路地回答你的問題，有利于解答你心中的疑問。 如果一次提出多個(gè)問題，一時(shí)之間會(huì)令對(duì)方不知所措，更不利于解決問題。一對(duì)一的提問方式既可以表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方以及問題本身的尊重，也是一種有禮貌的表現(xiàn)。 2．質(zhì)詢要在兩分鐘內(nèi)說完 會(huì)議主席要提前做好會(huì)議各項(xiàng)議程的時(shí)間段的分配，要專門留出一定的時(shí)間供與會(huì)者提出質(zhì)詢。而且要事先明文規(guī)定，每位提問者必須讓自己的提問在兩分鐘內(nèi)完成， 從而空出更多的時(shí)間讓被提問者回答。 若不事先做好時(shí)間分配，質(zhì)詢這個(gè)環(huán)節(jié)恐怕就會(huì)被省略掉，因?yàn)檫^于冗長(zhǎng)的會(huì)議會(huì)讓與會(huì)者喪失提問的興趣。而如果質(zhì)詢時(shí)間過長(zhǎng)，也會(huì)拖延會(huì)議的進(jìn)程。 3．避免只回答是或不是 回答問題時(shí)不能只說“是或不是，好或不好”，應(yīng)簡(jiǎn)短說明因由?；卮鹨?jiǎn)潔明了、有理有據(jù)。要一針見血地指出某某提案為什么好或?yàn)槭裁床缓?；另外，回答問題不要過于直截了當(dāng)，盡量婉轉(zhuǎn)并留有余地，不要一棍子將人打死。比如你可以說“因?yàn)槲矣X得這個(gè)會(huì)影響到我們公司的某一些項(xiàng)目，所以我個(gè)人認(rèn)為我們是不是可以采用其他的方案會(huì)更好”。 4．不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢 開會(huì)時(shí)不要重復(fù)提出同樣的問題。有些人為了表現(xiàn)自己，即使同樣的問題已經(jīng)有人提出，他還是會(huì)不厭其煩的再提出一次。這種行為實(shí)屬多余，而且也很不明智，別人提過的問題已經(jīng)失去了再問的意義，你應(yīng)該構(gòu)思其他的問題。而且，這種重復(fù)提問還會(huì)占據(jù)會(huì)議的時(shí)間，影響他人提問，實(shí)在是損人又不利己。 5．勿大聲無理的問話或堅(jiān)持己見 少數(shù)服從多數(shù)是會(huì)議規(guī)則中的一條，它強(qiáng)調(diào)的是一種集體的聲音，壓制的是個(gè)別不同的聲音。所以，如果你的意見與絕大多數(shù)人的想法相左，你就要試著去接受大家的意見，而不是堅(jiān)持己見。 如 果你因?yàn)樽约旱囊庖姴槐徽J(rèn)同而臉色難看甚至在會(huì)議中大喊大鬧，那不僅于事無補(bǔ)，而且還會(huì)讓其他與會(huì)者覺得你沒有風(fēng)度、氣量狹小，甚至?xí)虼硕幪帢鋽?，使自己處于孤立的境地，與其如此，還不如順應(yīng)“民意”。 司儀角色扮演 司儀是協(xié)助會(huì)議主席控制會(huì)議的人，其職責(zé)最主要是讀議程和唱名，并且提醒主席會(huì)議的重點(diǎn)，所以只有在進(jìn)行下一個(gè)議題時(shí)，才會(huì)開口，大部分時(shí)間都是由主席講話。一個(gè)稱職的司儀，不應(yīng)該喧賓奪主，搶走主席的光彩，而是大家各司其職，令會(huì)議開的有聲有色。一名合格的會(huì)議司儀應(yīng)具備以下九大特性： 1．具有專業(yè)知識(shí) 司儀這個(gè)職位是為勇于嘗試的人準(zhǔn)備的，一個(gè)優(yōu)秀的司儀很容易邁向管理階層。司儀要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)自我的多元化智慧，這樣才能得到公司的重視。司儀絕不單純是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)人員，而是會(huì)議很重要的一個(gè)組成部分，沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作后盾，就無法在會(huì)議中有理有據(jù)的輔助主席工作，也不可能當(dāng)選司儀。 參與會(huì)議的主席、司儀和群眾，都要好好的扮演自己的角色，大家通力合作，才能把會(huì)議開得盡善盡美。 2．要清楚自己的定位 身為一名司儀，一定要對(duì)自己的定位有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能在開會(huì)時(shí)做好本職工作。司儀主要是用來協(xié)助會(huì)議 主席掌控會(huì)議，所以，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和提醒主席是司儀的主要職責(zé)。但是，還要切記不可喧賓奪主。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)會(huì)議主席的講話超過了預(yù)定的時(shí)間，就要使用不落痕跡的方式，自然的提醒主席。比如，寫一張小紙條，若有若無的放在主席的桌上；當(dāng)主席忘記了會(huì)議的某個(gè)議題，你要用合適的語言提醒主席，比如“主席對(duì)不起，五分鐘前你提到的那個(gè)議題，你要不要補(bǔ)充一下”？這樣既尊重了主席，又提出了議題。 3．要注意著裝 司儀必須要注意著裝，這是對(duì)司儀的一個(gè)基本要求。除會(huì)議主席外，最能吸引大家注意力的就是司儀。得體的著裝更能體現(xiàn)良好的氣質(zhì)，讓人見之 頓生尊重和喜愛之情；著裝不得體，勢(shì)必讓會(huì)議的嚴(yán)肅性和功能的發(fā)揮大打折扣，與會(huì)者甚至?xí)岩山M織者的眼光和能力。所以，司儀一定要認(rèn)真著裝。 4．要充滿活力 在會(huì)議進(jìn)行中，除會(huì)議主席之外，最引人注目的焦點(diǎn)就是司儀。在宣讀會(huì)議章程時(shí)，司儀若是面無表情、呆若木雞，與會(huì)者的心情就會(huì)受到不良的影響，會(huì)議氣氛也會(huì)隨之變得死氣沉沉，更會(huì)影響到會(huì)議的順利進(jìn)行。所以，司儀人員在宣布會(huì)議要點(diǎn)時(shí)一定要充滿活力，用自己的活力感染與會(huì)者，讓會(huì)議在輕松的環(huán)境中順利進(jìn)行。 5．具有應(yīng)急能力并會(huì)緩和氣氛 紅花還要綠葉配，如果說會(huì)議主席是一 朵紅花，那司儀就是當(dāng)之無愧的綠葉。二者是相輔相成的關(guān)系。司儀要具備較強(qiáng)的應(yīng)急能力，當(dāng)主席經(jīng)驗(yàn)不足，臨?；艁y時(shí)，司儀就要立即挺身而出、靈活應(yīng)對(duì)，幫主席打好圓場(chǎng)；司儀還要具有很好的調(diào)節(jié)氣氛的能力，當(dāng)與會(huì)者與主席發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、僵持不下的時(shí)候，司儀要善于用一兩句幽默的話語緩和會(huì)場(chǎng)上緊張的氣氛。 6．要有適當(dāng)?shù)闹w語言 肢體語言的作用很大，比起一般的語言，它顯得更為生動(dòng)和有力。司儀要會(huì)適當(dāng)使用肢體語言，充分調(diào)動(dòng)與會(huì)者的情緒、調(diào)節(jié)會(huì)議的氣氛。如果始終都只是一味地照本宣科，恐怕很難把會(huì)議開好。適當(dāng)?shù)恼Z言搭配適當(dāng)?shù)闹w語言才 能有效的協(xié)助主席將會(huì)議順利的進(jìn)行下去。 【自檢】 請(qǐng)據(jù)實(shí)填寫下表。 在一般會(huì)議中，您是否能處理好會(huì)議質(zhì)詢？ 是□ 否□ 在質(zhì)詢過程中，以下幾點(diǎn)你做到了嗎？ 是□ 否□ 1 不要同時(shí)提出兩個(gè)以上的問題 是□ 否□ 2 質(zhì)詢要在兩分鐘內(nèi)說完 是□ 否□ 3 避免只回答“是”或“不是”，應(yīng)簡(jiǎn)短說明因由 是□ 否□ 4 不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢 是□ 否□ 5 勿大聲無理的問話或堅(jiān)持己見 是□ 否□ 【本講小結(jié)】 質(zhì)詢是會(huì)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的存在是為了讓會(huì)議的議題更加明確，讓會(huì)議的與會(huì)各方更容易達(dá)成一致。只要每位與會(huì)者了解和掌握了質(zhì)詢的禮儀，就會(huì)明白應(yīng)該如何質(zhì)詢，以避免質(zhì)詢中的尷尬。 司儀是為勇于嘗試的人準(zhǔn)備的，在會(huì)議過程中，其職責(zé)是協(xié)助會(huì)議主席控制會(huì)議，具體說就是讀議程和唱名，并且提醒主席會(huì)議的要點(diǎn)。擔(dān)任司儀的人必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，明確自己的定位并充滿活力，以保證會(huì)議順利進(jìn)行。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 參考答案 1－ 1 返回 會(huì)議Ａ： 30～ 120分鐘 會(huì)議Ｂ： 30～ 90分鐘 會(huì)議Ｃ：一天以上 會(huì)議Ｄ： 30分鐘以內(nèi) 參考答案 3－ 1 返回 1．有禮貌的提醒他讓自己把話說完 2．提醒他注意禮貌 3．在會(huì)前請(qǐng)示會(huì)議主席閱覽 4．暫時(shí)壓下，等下次申請(qǐng)發(fā)言