【導(dǎo)讀】識載體的人力資本對國家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的重要性己日顯突出。國家企業(yè)實力的較量。歸根結(jié)底已轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺木範(fàn)幒洼^量。只有不斷地提高員工的質(zhì)水平和創(chuàng)新能力，企。業(yè)才能在日趨激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。平和增加人力資本儲量的有效途徑，己受到越來多企業(yè)高層的重視和青睞。取得培訓(xùn)活動的預(yù)期效果，必須要有科學(xué)、行之有效的企業(yè)員工培體系的保障。以及培訓(xùn)能力發(fā)揮機(jī)制構(gòu)建四個模塊對體系進(jìn)行了詳細(xì)說明。企業(yè)應(yīng)該采取何種措施使企。資源的戰(zhàn)略地位，企業(yè)員工道德素質(zhì)培訓(xùn)與開發(fā)也成為獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。市場銷售等環(huán)節(jié)來實現(xiàn)竟?fàn)巸?yōu)勢，將人力資源活動歸于輔助活動。與企業(yè)的戰(zhàn)略決策。減少內(nèi)部的交易成本，實現(xiàn)產(chǎn)品差異性，使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢。了一個不受地理邊界限制與束縛的全球工作環(huán)境和視野。式也產(chǎn)生了巨大沖擊。例如，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的運(yùn)用，客觀上重新分配了企業(yè)的內(nèi)

　　

【正文】 會推薦好的培訓(xùn)師給你。然后，你要跟這個培訓(xùn)師好好談?wù)劊蛩阆胍臇|西。 四是看供應(yīng)商能提供什么服務(wù)，核心軸在哪里，是銷售還是管理，又有什么與眾不同的附加值。 五是培訓(xùn)結(jié)束后，供應(yīng)商是否提供評估和后續(xù)服務(wù)。 六是供應(yīng)商是以你為主，而不是以他為主。不是說，我就這個東西，我怎么賣給你 。而是說，你要什么東西，我做了給你。 (3)對 企業(yè)實施培訓(xùn)職能外包的建議 企業(yè)培訓(xùn)職能外包對于提升企業(yè)核心競爭力以及企業(yè)生存和發(fā)展具有重要的影 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 51 頁 響和作用。為了合理、有效地實施企業(yè)培訓(xùn)職能外包，特提出以下建議 : ①企業(yè)在將培訓(xùn)外包前應(yīng)對企業(yè)的培訓(xùn)需求做出正確判斷，對管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)外包時尤其要審慎 ?？疾煊善髽I(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)和將培訓(xùn)外包的成本 。培訓(xùn)外包決策要根據(jù)現(xiàn)有的 HRM 人員的能力及特定的培訓(xùn)計劃的成本而定。 ②選擇合適的外包商，衡量外包商的標(biāo)準(zhǔn)有 :外包商的聲譽(yù)、財務(wù)穩(wěn)定性、從事培訓(xùn)的經(jīng)驗、是否具有共享價值觀以及能否在企業(yè)要求的時間內(nèi)完成培訓(xùn)計劃的實施。 ③在與外包商簽訂合同時，提高合同的完善度和針對性，如在合同中明確外包方的責(zé)任、費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)水平和終止權(quán)利等細(xì)則，要確保合同中有關(guān)于如果培訓(xùn)效果不佳或不符合企業(yè)的時間要求須給予賠償?shù)臈l款。 ④在制定外包政策時對外包商的績效有客觀的評價標(biāo)準(zhǔn) 。與外包商建立一種積極合作的關(guān)系，既要以信任為基礎(chǔ)，又要制定使雙方受益的協(xié)議條款，這樣才能形成雙贏的局面。 ⑤在培訓(xùn)外包實施過程中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)與外包方的協(xié)作溝通，使外包方了解企業(yè)的真正需要，讓企業(yè)與外包方的企業(yè)文化互相適應(yīng)和包容，溝通的方式有定期召開會議、雙方的 項目主管保持密切聯(lián)系等，協(xié)助外包方分析情況并做出及時改進(jìn)，指導(dǎo)外包方建立質(zhì)量保證體系。 ⑥在培訓(xùn)外包結(jié)束時，對培訓(xùn)效果從這幾方面進(jìn)行評價 :是否公平的分配了企業(yè)員工的受訓(xùn)機(jī)會 。通過培訓(xùn)是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度 。是否獲得了時間和成本的節(jié)約 。受訓(xùn)員工對現(xiàn)在所提供的培訓(xùn)計劃是否感到滿意 。是否調(diào)整了 HRM 部門以及企業(yè)對核心價值的關(guān)注，將評價結(jié)果與外包方的酬金掛鉤，以提高企業(yè)培訓(xùn)外包的效果，降低培訓(xùn)外包的風(fēng)險。 三、企業(yè)員工道德素質(zhì)培訓(xùn)項目的設(shè)計與實施 中國最大管理資源中心 第 30 頁 共 51 頁 在經(jīng)過培訓(xùn)需求分析和篩選工作后，企 業(yè)已經(jīng)明確那些方面需要培訓(xùn)，并且從中篩選出當(dāng)前切實可行的培訓(xùn)項目和準(zhǔn)備參加培訓(xùn)的人員。接下來的工作就是培訓(xùn)項目的設(shè)計和具體實施工作了。員工道德素質(zhì)培訓(xùn)項目的設(shè)計直接關(guān)系到參訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)項目的具體實施關(guān)系到培訓(xùn)活動能否按照設(shè)計情況順利有效地開展。 (一 )員工道德素質(zhì)培訓(xùn)項目的設(shè)計 根據(jù)培訓(xùn)需求明確培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點(diǎn)的細(xì)化，即學(xué)員在完成培訓(xùn)后能干什么 ?該培訓(xùn)能夠給予學(xué)員提供哪些資源和幫助 ?它反映了組織對該培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的基本意圖與期望。因此，培訓(xùn)目標(biāo)的確 定直接關(guān)系到培訓(xùn)與開發(fā)活動的成敗。它是確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的基本依據(jù)，是對培訓(xùn)開發(fā)活動效果進(jìn)行評估的主要依據(jù)，同時也有利于引導(dǎo)受訓(xùn)者集中精力完成培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù)。如果在項目目標(biāo)中沒有具體說明受訓(xùn)者應(yīng)該達(dá)到的作業(yè)水平、作業(yè)的環(huán)境條件和評價指標(biāo)，那么這樣的項目目標(biāo)通常是含糊不清的，它容易使人們對同一目標(biāo)做出不同的診釋，并由此導(dǎo)致沖突和分歧。為了保證目標(biāo)的內(nèi)容是清晰和無歧義的，在編制具體目標(biāo)時一定要字斟句酌，最好在寫完以后讓經(jīng)理和目標(biāo)學(xué)員審閱一下。如果看的人都不明白的話，那么還需要進(jìn)一步的修改。盡管不同的培訓(xùn)與開 發(fā)項目的目標(biāo)各不相同，但是，任何一個培訓(xùn)與開發(fā)項目的目標(biāo)的基本構(gòu)成是大同小異的。項目目標(biāo)表明了培訓(xùn)與開發(fā)活動的組織者對受訓(xùn)者參與這一活動的基本意圖和期望。因此，項目目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后能夠做什么、在什么條件下做以及做到什么程度。 一個完整的項目目標(biāo)包括三個基本的構(gòu)成要素 :行為 (能力 )表現(xiàn)、行為發(fā)生的環(huán)境條件以及行為 (績效 )標(biāo)準(zhǔn)。為此，編寫培訓(xùn)與開發(fā)項目目標(biāo)應(yīng)注意以下問題 : 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 51 頁 第一、培訓(xùn)目標(biāo)是文字、符號、圖畫或圖表的組合，它指出了受訓(xùn)者應(yīng)該從培訓(xùn)中取得的成果。 第二、在編寫培訓(xùn)目標(biāo) 時，需要不斷修改初稿，直到以下問題都有了明確答案 :組織希望受訓(xùn)者能夠做什么 ?組織希望他們在哪些特定情況下表現(xiàn)出這些行為 ?組織希望他們的作業(yè)水平達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn) ? 第三、要逐條寫出組織期望受訓(xùn)者取得的每一個培訓(xùn)成果，直到充分表達(dá)了你的意圖。可見，確定項目目標(biāo)并準(zhǔn)確表達(dá)出來是一項十分艱巨而重要的任務(wù)。培訓(xùn)項目能否真正對受訓(xùn)者的行為績效產(chǎn)生影響，能夠產(chǎn)生多大的影響，與項目目標(biāo)的設(shè)置息息相關(guān)。一個表達(dá)模糊、容易產(chǎn)生歧義的目標(biāo)不可能有效引導(dǎo)受訓(xùn)者的行為。在設(shè)置培訓(xùn)項目目標(biāo)時，切忌使用模糊語言。 為了使培訓(xùn)項目目標(biāo)更加準(zhǔn)確 、有效，在初步擬定后，目標(biāo)擬定人要仔細(xì)思考如下問題 : 第一、項目目標(biāo)是否己經(jīng)明確傳達(dá)了企業(yè)對受訓(xùn)者接受這一培訓(xùn)活動之后行為的基本期望 ? 第二、這一行為在什么條件下發(fā)生 ? 第三、受訓(xùn)者表現(xiàn)出來的行為在什么標(biāo)準(zhǔn)下是企業(yè)可以接受和認(rèn)可的 ?遵照這三條要求進(jìn)行檢查、修正，則能保證項目目標(biāo)表述的規(guī)范性與有效性。 培訓(xùn)內(nèi)容與形式的選擇 （ 1）企業(yè)員工道德素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇的原則。主要應(yīng)堅持以下原則 : 一、學(xué)以致用原則。企業(yè)培訓(xùn)與社會辦學(xué)不同，社會辦學(xué)強(qiáng)調(diào)的是強(qiáng)化基礎(chǔ)，寬化專業(yè)。這是因為學(xué)生畢業(yè)后面對的是整個社會的選擇， 大多數(shù)人很難匹配到狹義上的“專業(yè)對口”，只有具備了堅實的基礎(chǔ)知識和寬廣的專業(yè)面，才能較從容地面對就業(yè)的選 中國最大管理資源中心 第 32 頁 共 51 頁 擇。在企業(yè)中，每一個員工都有自己的工作崗位，所要應(yīng)用的知識和技能有著一個基本確定的范圍。因此，企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)該圍繞著這個范圍來展開。這樣員工學(xué)得會，用得上，見效快。 二、企業(yè)和員工雙贏原則。即培訓(xùn)的結(jié)果對企業(yè)和員工都有利。在培訓(xùn)活動中，企業(yè)投入的是人、財、物資源，目的是提升企業(yè)的技術(shù)能力、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，進(jìn)而提高企業(yè)在市場上的競爭力 。員工投入的是時間和精力，目的是提升自我素質(zhì)和工作技能，贏得尊重， 為日后更換工作崗位、提職、加薪做好準(zhǔn)備。只有培訓(xùn)的結(jié)果能同時滿足企業(yè)和員工兩個方面的目的，才能充分調(diào)動和持續(xù)保持兩方面的積極性，將企業(yè)的員工道德素質(zhì)培訓(xùn)持續(xù)、深入地開展下去。這就要求培訓(xùn)的內(nèi)容一方面要緊密地結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)活動和經(jīng)營發(fā)展方向，同時要與員工現(xiàn)在正在從事的或即將要從事的工作密切相關(guān)，使培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)、員工都滿意的效果。 三、內(nèi)容豐富、形式多樣原則。在企業(yè)中，員工的職業(yè)分工不同，應(yīng)用的知識、技能隨之不同，且由于員工的資位層級不同，應(yīng)用知識、技能的深淺程度也不同。為了使每一個員工都能得到有針對性的培訓(xùn)， 必須有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容。員工道德素質(zhì)培訓(xùn)絕不可理解為只是單調(diào)的上課。根據(jù)培訓(xùn)的對象、目的、時間周期、培訓(xùn)人數(shù)等的不同，可采用集體訓(xùn)練、講課講座、辦短訓(xùn)班、集訓(xùn)隊、跟班學(xué)習(xí)、班組研討會、外派學(xué)習(xí)、師傅帶徒弟、戶外活動等多種多樣的形式進(jìn)行。 根據(jù)培訓(xùn)對象及其受訓(xùn)需求的不同和企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的不同，可基本確定培訓(xùn)的內(nèi)容范圍和培訓(xùn)的形式。下表為某大型外資企業(yè)在員工道德素質(zhì)培訓(xùn)中的用表，基本表達(dá)了企業(yè)培訓(xùn)對象、目標(biāo)、內(nèi)容范圍和形式的對應(yīng)關(guān)系。 (二 )員工道德素質(zhì)培訓(xùn)項目的具體實施 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 51 頁 培訓(xùn)項目的實施工作主要是由人力資源培訓(xùn)與 開發(fā)人員來完成的。當(dāng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)展到一定階段的時候，培訓(xùn)組織者就要把這些前期工作的成果匯總起來，并付諸實踐。以下是實施階段需要注意的問題 : 員工道德素質(zhì)培訓(xùn)項目實施前的準(zhǔn)備工作 人的活動是企業(yè)管理的核心，更是企業(yè)文化的核心。培訓(xùn)的導(dǎo)入可以在企業(yè)內(nèi)激起新的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，可以提倡、暗示一種新的管理理念，因而可以成為管理提升的載體、一個全新企業(yè)文化面貌的開端。若是從這個角度來理解培訓(xùn)的價值，那么培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備活動不僅是十分關(guān)鍵的，而且是必不可少的。 培訓(xùn)之前，人事經(jīng)理就是要通過各種努力創(chuàng)造出一種組織氣氛。有了 這種氣氛的烘托，培訓(xùn)的一切活動都將有積極性的導(dǎo)向，效果自然更加明顯。為達(dá)成這樣的組織氣氛，培訓(xùn)管理者應(yīng)注意做好以下兩大方面的工作。 首先是提升培訓(xùn)的需要強(qiáng)度，產(chǎn)生“我要培訓(xùn)，而不是要我培訓(xùn)”的強(qiáng)烈訴求。這是“我要學(xué)，而不是要我學(xué)”的管理法上的翻版，別看只是語序上的調(diào)換，似乎有語言游戲之嫌，它們的效果差異是本質(zhì)性的?！耙遗嘤?xùn)” :這種精神狀態(tài)是未經(jīng)適當(dāng)內(nèi)外激勵產(chǎn)生的自然狀態(tài)，實際上，大碩士論文基于人力資本理論的企業(yè)員工道德素質(zhì)培訓(xùn)體系構(gòu)建多數(shù)培訓(xùn)都是這個樣子。這時，參加培訓(xùn)只不過是“領(lǐng)導(dǎo)要求”的、“不參加就有 麻煩”的、“我并不認(rèn)為培訓(xùn)有什么意義、作用”的，于是，雖然也準(zhǔn)時上課下課、參加各項活動，但總是“人到心不到”，培訓(xùn)被當(dāng)成一項“不情愿的任務(wù)”來完成，追求的效果是“但求無過”、“早點(diǎn)平安過關(guān)”。這樣，受訓(xùn)者只會有最低限度的收獲，弄得不好，考完沒幾天，這點(diǎn)最低限度的收獲都不知拋到哪個角落里去了。 “我要培訓(xùn)” :這是一種與上述截然不同的心理、精神狀態(tài)，有了這樣的一種狀 中國最大管理資源中心 第 34 頁 共 51 頁 態(tài)，下列幾方面的好處是十分肯定的 :強(qiáng)烈的動機(jī)。這時，受訓(xùn)者能深深認(rèn)識到本次培訓(xùn)對其自身的價值和意義，于是會調(diào)動自身的所有資源，最大限度地利用好這次 (難得的 )機(jī)會 。高度的興趣。在這種強(qiáng)烈動機(jī)的驅(qū)動下，受訓(xùn)者對培訓(xùn)的一切都會表現(xiàn)出巨大的興趣，不僅會努力去掌握傳授的知識和技能，完成本次培訓(xùn)任務(wù)，也將重新點(diǎn)燃對公司事務(wù)的關(guān)心和興趣 。積極的參與。這時，受訓(xùn)者已把本次培訓(xùn)當(dāng)成自己的事業(yè)，除了以受訓(xùn)者的身份做好應(yīng)做的工作外，也會積極開動腦筋，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，努力使公司的活動更加圓滿 。對可能存在毛病的容忍。受訓(xùn)者的著眼點(diǎn)是如何從培訓(xùn)中得到最大效益，全部注意力都集中于此，而不是以“冷眼旁觀”者的角度對培訓(xùn)的組織和實施吹毛求疵，也無暇、無意扮演這樣的角色 。對其他人的影響。 這種狀態(tài)不可能不對公司里的同事產(chǎn)生影響，除了使部分消極者氣餒外，更可能在公司內(nèi)引導(dǎo)出積極追求個人進(jìn)步的良好氣氛，從而對企業(yè)文化的改善和建設(shè)產(chǎn)生良性作用 。⑥更容易領(lǐng)導(dǎo)。這種狀態(tài)是企業(yè)凝聚力的最好體現(xiàn)，更易領(lǐng)導(dǎo)也是肯定無疑的。這種狀態(tài)的產(chǎn)生除了內(nèi)因的驅(qū)動外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從外部加以適當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)也是十分必要的，畢竟大多數(shù)人不是能夠自行悟道的，需要外力的推動，但他們也總是能被推動的，因為培訓(xùn)畢竟符合他們最本質(zhì)的利益。 其次，要形成有利于學(xué)習(xí)的氣氛。所謂學(xué)習(xí)氣氛，是指有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境和質(zhì)量。要知道，有的環(huán)境對學(xué)習(xí)是不利的，應(yīng) 努力避免。環(huán)境質(zhì)量因素好似激勵理論中的“保健因素”，它們的優(yōu)秀可能不一定能確保項目的成功，但它們的差勁則一定會導(dǎo)致項目的失敗?？傮w的安排應(yīng)該顯示出這是一次受重視的培訓(xùn)，能參加這樣的培訓(xùn)是難得的、幸運(yùn)的 。，自理環(huán)境應(yīng)當(dāng)顯示出相互尊重的精神，學(xué)習(xí)者相互尊重，而且應(yīng)使他們感到教員也尊重他們 。，臼理環(huán)境應(yīng)帶支持性，顯示出關(guān)心他人的精神。學(xué)習(xí)者感到安全，不會受到威脅，他們可以自由地表達(dá)自己，暴露自己的真實感情 。心理環(huán)境 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 51 頁 具有合作性而不是競爭性，學(xué)習(xí)者樂于相互分享知識和技能，而不是處處保守、猜忌，生怕他人超過自己。 培訓(xùn)