3管理人員年度述職考核表-資料下載頁(yè)
2025-08-18 00:12本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)工作是每位員工除做好本職工作以為所應(yīng)該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測(cè)執(zhí)行 。 客戶服務(wù)部員工考核實(shí)施細(xì)則 文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情地為業(yè)主服務(wù)。 接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭(zhēng)執(zhí)，與業(yè)主爭(zhēng)吵。不及時(shí)接待扣 1 分 /次，回避接待一次扣 2 分 /次，與業(yè)主頂撞、爭(zhēng)執(zhí)，與業(yè)主爭(zhēng)吵者，視情節(jié)給予處分，嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，包括 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣 5~10 分。 耐心解答業(yè)主問題，與業(yè)主保持良好關(guān)系。 不積 極熱情耐心地解答業(yè)主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣2 分 /次，回避業(yè)主問題不解答，自身不能解答而不請(qǐng)示主管和領(lǐng)導(dǎo)而自作主張地回答業(yè)主問題的扣 5 分 /次，回答業(yè)主和提供給業(yè)主或其他人員不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題和信息的扣 5 分 /次。 工作與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù)。 面對(duì)同事的工作，在自己工作空余時(shí)間或領(lǐng)導(dǎo)要求配合時(shí)間，不主動(dòng)積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣 3 分 /次。完成工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不徹底，達(dá)不到要求的扣 1— 5 分 /次，屢次如此，視情節(jié)處理，發(fā)現(xiàn)能力實(shí)在不能勝任者給 予調(diào)動(dòng)或自動(dòng)離職處理。 上、值、加班認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚。 每位員工上、值、加班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，記錄登記情況完整清楚，碰到各種異常情況必須及時(shí)匯報(bào)并作好完整記錄，及時(shí)上報(bào)，否則，視情節(jié)扣 210 分 /次。 自覺維護(hù)公司利益和形象、著裝是否整齊及個(gè)人衛(wèi)生。 1）上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領(lǐng)帶，缺一扣 1分。 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 2）上班時(shí)保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面 貌者扣 ~ 分。 3）一 律不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不染彩色發(fā)等，視情況扣 ~ 分。 4）上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣 1 分 /次。 5）上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止，切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視 影響情況扣 ~ 分 /次。 6）上班時(shí)間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣 2 分 /次。 7）上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺，輕者扣 1 分，視情況嚴(yán)重扣 3~5分。 正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評(píng)教育 正確對(duì)待 領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評(píng)教育是每位員工應(yīng)該做到，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤加以改進(jìn)的，視情節(jié)輕重，扣 210 分 /次。 上班時(shí)細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理。 上班時(shí)細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)該主動(dòng)跟蹤處理，自己能處理 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 不處理，不能處理又不匯報(bào)的，視情況每次扣 210 分 /次，若問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 考勤是否齊全，出勤是否認(rèn)真、上班是否遲到、早退。 月度考勤應(yīng)該齊全，出勤應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，不得隨意請(qǐng)假，無正當(dāng)充分理由請(qǐng)假者，若發(fā)現(xiàn) 查出，視情況處理，月度全勤者獎(jiǎng)2 分 /月，私假合計(jì) 3 天以上，每次扣 2 分 /月。其他考勤制度遵照公司。 利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它與物業(yè)相關(guān)知識(shí)。 積極上進(jìn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其他與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)，視情況獎(jiǎng)勵(lì) 13 分 /月。 上、值、加班時(shí)不得開小差。 上、值、加班時(shí)不得開小差，更不得因此而影響工作。值班人員嚴(yán)禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣 1 分 /首次，一個(gè)月被查 3 次者，警告處分，加扣1~3 分， 4 次記過處分，加扣 3~5 分， 5 次自動(dòng)離職處分。上班時(shí)間看與物業(yè)無關(guān)書籍、看報(bào)，打接電話一次超過半個(gè)小時(shí)的等，影響工作者扣 1 分，一個(gè)月違反 3 次者警告處分，加扣 1~3 分，4 次記過處分，加扣 3~5 分， 5 次自動(dòng)離職處分。 1服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)工作。 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)工作，視情節(jié)扣 210 分 /次，情節(jié)嚴(yán)重的作自動(dòng)離職處理。 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 1其他獎(jiǎng)懲分。 工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分，受業(yè)主表?yè)P(yáng)的給予5~10 分的加分。
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