【正文】 。 第 20 頁 共 20 頁 1其他獎(jiǎng)懲分。 1服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)工作。值班人員嚴(yán)禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣 1 分 /首次，一個(gè)月被查 3 次者，警告處分，加扣1~3 分， 4 次記過處分，加扣 3~5 分， 5 次自動(dòng)離職處分。 上、值、加班時(shí)不得開小差。 利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它與物業(yè)相關(guān)知識。 月度考勤應(yīng)該齊全，出勤應(yīng)該認(rèn)真對待，不得隨意請假，無正當(dāng)充分理由請假者，若發(fā)現(xiàn) 查出，視情況處理，月度全勤者獎(jiǎng)2 分 /月，私假合計(jì) 3 天以上，每次扣 2 分 /月。 上班時(shí)細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)該主動(dòng)跟蹤處理，自己能處理 第 19 頁 共 20 頁 不處理，不能處理又不匯報(bào)的，視情況每次扣 210 分 /次，若問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評教育 正確對待 領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評教育是每位員工應(yīng)該做到，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤加以改進(jìn)的，視情節(jié)輕重，扣 210 分 /次。 6）上班時(shí)間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣 2 分 /次。 4）上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣 1 分 /次。 第 18 頁 共 20 頁 2）上班時(shí)保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面 貌者扣 ~ 分。 自覺維護(hù)公司利益和形象、著裝是否整齊及個(gè)人衛(wèi)生。 上、值、加班認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚。 面對同事的工作，在自己工作空余時(shí)間或領(lǐng)導(dǎo)要求配合時(shí)間，不主動(dòng)積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣 3 分 /次。 不積 極熱情耐心地解答業(yè)主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣2 分 /次，回避業(yè)主問題不解答，自身不能解答而不請示主管和領(lǐng)導(dǎo)而自作主張地回答業(yè)主問題的扣 5 分 /次，回答業(yè)主和提供給業(yè)主或其他人員不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題和信息的扣 5 分 /次。主動(dòng)服務(wù)意識，包括 第 17 頁 共 20 頁 主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣 5~10 分。 接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵。 11）、服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)工作是每位員工除做好本職工作以為所應(yīng)該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執(zhí)行 。 9）、為提升個(gè)人素質(zhì)，提高服務(wù)技能，鼓勵(lì)和要求每位員工能利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)其它物業(yè)相關(guān)的知識，進(jìn)而促使提高自身的工作業(yè)務(wù)能力。 第 16 頁 共 20 頁 7）、客戶服務(wù)部工作既多又細(xì)而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時(shí)細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理是我們必須應(yīng)該盡到的工作職責(zé)，每位員工多應(yīng)積極主動(dòng)地盡好此份職責(zé)。著裝整齊及個(gè)人衛(wèi)生是每位員工必須保證做到的基本要求，同時(shí)，辦公室及個(gè)人辦公區(qū)也必須做到整齊、清潔。 4）、本部門工作必須堅(jiān)持 “ 細(xì)致、周到、完整、清晰 ” 的思路，各項(xiàng)工作必須有過程和記錄，并及時(shí)落實(shí)，因此要求每一位員工上、值班期間必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚，并及時(shí)上報(bào)。 第 15 頁 共 20 頁 2）、在為業(yè)戶或其他服務(wù)對象服務(wù)和接待的過程中，為了保證我們的工作質(zhì)量，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按照《客戶服務(wù)部來人來訪接待規(guī)程》操作，必須耐心解答業(yè)主問題（不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)能解決的不可以自作主張隨意回答，而應(yīng)該主動(dòng)回旋并引導(dǎo)或幫助其找響應(yīng)部門咨詢解決），與業(yè)主保持良好關(guān)系，不得與服務(wù)對象發(fā)生不愉快，甚至爭吵、相 罵、吵架等事件。 四、內(nèi)容 考核原則 本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，以計(jì)分的形式對客服人員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。 客服主管負(fù)責(zé)每月對客服人員進(jìn)行考核。 二、適用范圍 本辦法適用于管理處客服人員的考核?！?暫未達(dá)到要求，考慮延長試用期 。 考核人簽名（副）總經(jīng)理確認(rèn)考核日期 表格編號： formgl009， a/0 普通職員考核表 （考核對象：辦公室職員、文員） 崗位名稱：姓名：考核日期：項(xiàng)目及考核內(nèi)容