汽車配件公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-顧客抱怨處理程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 19:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】務(wù)不合格的因素，防止其再次發(fā)生，以滿足顧客要求，有效提高顧客滿意度。部統(tǒng)一接收、接待并登記。協(xié)議書》的有關(guān)條款執(zhí)行。單位重新整改直至問題有效解決。記錄控制程序》。按《改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
【正文】 果提供給有要求的顧客。 驗(yàn)證無效的由質(zhì)量部要求責(zé)任單位重新整改直至問題有效解決。 與顧客抱怨有關(guān)的質(zhì)量記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》。 年度顧客抱怨和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準(zhǔn) 顧客 實(shí)施糾正預(yù)防措施 效果驗(yàn)證 資料歸檔 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 質(zhì)量部每季將顧客抱怨?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填寫“年度顧客抱怨和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表”加以分析。 質(zhì)量部應(yīng)將顧客抱怨的分析報(bào)告提交管理評(píng)審，以便公司的持續(xù)改進(jìn)。 相關(guān)單位對(duì)于糾正措施項(xiàng)目可按《改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 7．附件 （ 無） 持續(xù)改進(jìn)
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