汽車配件公司企業(yè)標準-顧客抱怨處理程序-資料下載頁
2025-07-13 19:09本頁面
【導讀】務不合格的因素，防止其再次發(fā)生，以滿足顧客要求，有效提高顧客滿意度。部統(tǒng)一接收、接待并登記。協議書》的有關條款執(zhí)行。單位重新整改直至問題有效解決。記錄控制程序》。按《改進管理程序》進行持續(xù)改進。
【正文】 果提供給有要求的顧客。 驗證無效的由質量部要求責任單位重新整改直至問題有效解決。 與顧客抱怨有關的質量記錄按《質量記錄控制程序》。 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 B A 原因分析 制定糾正、預防措施 核準 顧客 實施糾正預防措施 效果驗證 資料歸檔 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 4 頁 質量部每季將顧客抱怨狀況進行統(tǒng)計并填寫“年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表”加以分析。 質量部應將顧客抱怨的分析報告提交管理評審，以便公司的持續(xù)改進。 相關單位對于糾正措施項目可按《改進管理程序》進行持續(xù)改進。 7．附件 （ 無） 持續(xù)改進
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