中x旅公民總部營(yíng)銷(xiāo)主題理解-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書(shū)面許可，依據(jù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)組織模式的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，中青旅公民業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，流組織系統(tǒng)效率上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以支撐整體戰(zhàn)略實(shí)施。商務(wù)客戶的開(kāi)拓未有起色。中青旅雖在青旅在線的硬件平臺(tái)與人員。為此探素一條中青旅連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)管理模。前后臺(tái)價(jià)值鏈缺乏有效的溝通與協(xié)作機(jī)制。由于受傳統(tǒng)觀光旅游型組織模式的影響，使得原中青旅內(nèi)部事業(yè)。這都勢(shì)必影響中青旅響應(yīng)市場(chǎng)的速度，增加客戶集聚和組織。中青旅內(nèi)部旅游作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，卻乎視了旅游作業(yè)的方向性的指引，由于旅游社組織與中青旅發(fā)展歷。由此得出，中青旅營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是改變?cè)?。?guī)范化對(duì)于中青旅意義在于：1）讓客戶滿意；2）使得隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)。規(guī)范化帶給中青旅的是更高的效率，是建立在系統(tǒng)化基礎(chǔ)上的更。規(guī)范化的客流開(kāi)拓和客流組織對(duì)中青旅的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有同樣重。作為一家大型旅行社，中青旅一直在尋求客流組織的規(guī)范化運(yùn)作
【正文】 旅游熱點(diǎn)、時(shí)間分布、人流規(guī)模 旅游個(gè)性化程度 客戶觸點(diǎn)分析 客戶觸點(diǎn)分析 引導(dǎo)的可能性 出行熱點(diǎn)城市、時(shí)間、檔次需求、人流規(guī)模 出行熱點(diǎn)線路、人流規(guī)模 增加細(xì)分客戶的價(jià)值鏈共享能力 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 21 頁(yè) 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容（續(xù) 3） 前后臺(tái)一體化的組織思路：規(guī)范客流組織行為，建立前后臺(tái)有效的溝通機(jī)制，形成基于客戶的內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)值鏈，打通前后臺(tái)，形成良性規(guī)?；瘮U(kuò)張。 交通采購(gòu) 酒店采購(gòu) 客戶觸點(diǎn)分析 增強(qiáng)客戶的引導(dǎo) 納入整體系統(tǒng)計(jì)劃 增加與基本人流打包，與其它旅行社合作夾入散客 增強(qiáng)應(yīng)變能力 與基本人流打包 增強(qiáng)應(yīng)變能力 客戶觸點(diǎn)分析 增加客戶的引導(dǎo) 客戶觸點(diǎn)分析 增強(qiáng)產(chǎn)品推廣的系統(tǒng)性 增強(qiáng)客戶的引導(dǎo) 前臺(tái) 熱點(diǎn)線路上包機(jī) 增加附加人流熱點(diǎn)城市的觀光團(tuán) 與其它旅行社合作包機(jī)或擴(kuò)大規(guī)模 包房 引導(dǎo)人流，增加附加人流的酒店預(yù)定量 基于 IT技術(shù)的支撐平臺(tái) 組織支撐與人員激勵(lì) 基本人流（可控制、可預(yù)期的） （以常規(guī)團(tuán)為主） 附加人流（可測(cè)算有規(guī)律的） （以規(guī)?；纳虅?wù)客為主） 輔助人流（不可測(cè)算，但可預(yù)安排的） （以個(gè)性化需求顧客為主） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22 頁(yè) 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容（續(xù) 4） 發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓戰(zhàn)略性客戶 : (包機(jī)、中銀卡業(yè)務(wù)為例開(kāi)拓客戶的分析框架 ) 包機(jī) 中銀卡 優(yōu)勢(shì) 只有大型國(guó)有旅行社才有資格與實(shí)力進(jìn)行包機(jī)，攜程不具上述優(yōu)勢(shì) 銀行網(wǎng)點(diǎn)多 持卡用戶多 信息系統(tǒng)全面 功能 降低成本 提高客流 提供與其它旅行社合作的基點(diǎn) 結(jié)算，降低風(fēng)險(xiǎn) 維持顧客忠誠(chéng) 提供目標(biāo)客戶群的媒介 約束 支線線路與旅行熱點(diǎn)的熱點(diǎn)城市之間不匹配 安全風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高 結(jié)算方便不是客戶選擇中青旅的主要因素 優(yōu)勢(shì)輸出的風(fēng)險(xiǎn) 操作要點(diǎn) 與其它旅行社的全面合作 增加包機(jī)線路上的機(jī)票與酒店的捆綁運(yùn)作 全面促銷(xiāo) 促成客戶第一次使用消費(fèi) 旅游信貸 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23 頁(yè) 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容（續(xù) 5） 成長(zhǎng)的階梯：中青旅營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施路徑： 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24 頁(yè) 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容（續(xù) 6） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 25 頁(yè) 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃 攜程網(wǎng)調(diào)研 項(xiàng)目調(diào)目的： 研究攜程營(yíng)運(yùn)模式，借鑒于中青旅商務(wù)客的開(kāi)拓與有效組織 攜程與中青旅競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的比較，研究如何超越對(duì)手 項(xiàng)目重點(diǎn)： 攜程網(wǎng)盈利模式調(diào)研，包括客流結(jié)構(gòu)、客流規(guī)模、收入結(jié)構(gòu)、組織模式、后臺(tái)資 源情況等； 攜程網(wǎng)客戶開(kāi)拓模式； 攜程網(wǎng)酒店成本優(yōu)勢(shì)的獲取的來(lái)源； 攜程網(wǎng)散客民航機(jī)票折扣的運(yùn)作模式； 攜程網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制模式； 攜程網(wǎng)電子商務(wù)與實(shí)體化網(wǎng)絡(luò)之間的整體運(yùn)作模式。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26 頁(yè) 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 項(xiàng)目調(diào)研方法： 實(shí)地訪問(wèn) 電話 第三方調(diào)研 親身體驗(yàn) 其它媒體信息 三、項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃（續(xù) 2）
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