中x旅公民總部營銷主題理解-資料下載頁
2025-05-04 21:19本頁面
【導(dǎo)讀】此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，依據(jù)國內(nèi)旅游業(yè)組織模式的現(xiàn)狀與特點，中青旅公民業(yè)務(wù)的營銷問題，流組織系統(tǒng)效率上獲得競爭優(yōu)勢，以支撐整體戰(zhàn)略實施。商務(wù)客戶的開拓未有起色。中青旅雖在青旅在線的硬件平臺與人員。為此探素一條中青旅連鎖店的營銷管理模。前后臺價值鏈缺乏有效的溝通與協(xié)作機制。由于受傳統(tǒng)觀光旅游型組織模式的影響，使得原中青旅內(nèi)部事業(yè)。這都勢必影響中青旅響應(yīng)市場的速度，增加客戶集聚和組織。中青旅內(nèi)部旅游作業(yè)的標準化時，卻乎視了旅游作業(yè)的方向性的指引，由于旅游社組織與中青旅發(fā)展歷。由此得出，中青旅營銷戰(zhàn)略實質(zhì)上是改變原。規(guī)范化對于中青旅意義在于：1）讓客戶滿意；2）使得隊伍實現(xiàn)。規(guī)范化帶給中青旅的是更高的效率，是建立在系統(tǒng)化基礎(chǔ)上的更。規(guī)范化的客流開拓和客流組織對中青旅的發(fā)展來說，具有同樣重。作為一家大型旅行社，中青旅一直在尋求客流組織的規(guī)范化運作
【正文】 旅游熱點、時間分布、人流規(guī)模 旅游個性化程度 客戶觸點分析 客戶觸點分析 引導(dǎo)的可能性 出行熱點城市、時間、檔次需求、人流規(guī)模 出行熱點線路、人流規(guī)模 增加細分客戶的價值鏈共享能力 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 21 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項目研究內(nèi)容（續(xù) 3） 前后臺一體化的組織思路：規(guī)范客流組織行為，建立前后臺有效的溝通機制，形成基于客戶的內(nèi)部市場價值鏈，打通前后臺，形成良性規(guī)?；瘮U張。 交通采購 酒店采購 客戶觸點分析 增強客戶的引導(dǎo) 納入整體系統(tǒng)計劃 增加與基本人流打包，與其它旅行社合作夾入散客 增強應(yīng)變能力 與基本人流打包 增強應(yīng)變能力 客戶觸點分析 增加客戶的引導(dǎo) 客戶觸點分析 增強產(chǎn)品推廣的系統(tǒng)性 增強客戶的引導(dǎo) 前臺 熱點線路上包機 增加附加人流熱點城市的觀光團 與其它旅行社合作包機或擴大規(guī)模 包房 引導(dǎo)人流，增加附加人流的酒店預(yù)定量 基于 IT技術(shù)的支撐平臺 組織支撐與人員激勵 基本人流（可控制、可預(yù)期的） （以常規(guī)團為主） 附加人流（可測算有規(guī)律的） （以規(guī)?；纳虅?wù)客為主） 輔助人流（不可測算，但可預(yù)安排的） （以個性化需求顧客為主） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項目研究內(nèi)容（續(xù) 4） 發(fā)揮競爭優(yōu)勢，開拓戰(zhàn)略性客戶 : (包機、中銀卡業(yè)務(wù)為例開拓客戶的分析框架 ) 包機 中銀卡 優(yōu)勢 只有大型國有旅行社才有資格與實力進行包機，攜程不具上述優(yōu)勢 銀行網(wǎng)點多 持卡用戶多 信息系統(tǒng)全面 功能 降低成本 提高客流 提供與其它旅行社合作的基點 結(jié)算，降低風(fēng)險 維持顧客忠誠 提供目標客戶群的媒介 約束 支線線路與旅行熱點的熱點城市之間不匹配 安全風(fēng)險過高 結(jié)算方便不是客戶選擇中青旅的主要因素 優(yōu)勢輸出的風(fēng)險 操作要點 與其它旅行社的全面合作 增加包機線路上的機票與酒店的捆綁運作 全面促銷 促成客戶第一次使用消費 旅游信貸 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項目研究內(nèi)容（續(xù) 5） 成長的階梯：中青旅營銷戰(zhàn)略的實施路徑： 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 24 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項目研究內(nèi)容（續(xù) 6） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 25 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 三、項目調(diào)研計劃 攜程網(wǎng)調(diào)研 項目調(diào)目的： 研究攜程營運模式，借鑒于中青旅商務(wù)客的開拓與有效組織 攜程與中青旅競爭優(yōu)勢的比較，研究如何超越對手 項目重點： 攜程網(wǎng)盈利模式調(diào)研，包括客流結(jié)構(gòu)、客流規(guī)模、收入結(jié)構(gòu)、組織模式、后臺資 源情況等； 攜程網(wǎng)客戶開拓模式； 攜程網(wǎng)酒店成本優(yōu)勢的獲取的來源； 攜程網(wǎng)散客民航機票折扣的運作模式； 攜程網(wǎng)預(yù)訂業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制模式； 攜程網(wǎng)電子商務(wù)與實體化網(wǎng)絡(luò)之間的整體運作模式。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 項目調(diào)研方法： 實地訪問 電話 第三方調(diào)研 親身體驗 其它媒體信息 三、項目調(diào)研計劃（續(xù) 2）
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