中x旅公民總部營銷主題理解-wenkub.com
2025-04-29 21:19 本頁面
【正文】 第三方調(diào)研 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 26 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。攜程網(wǎng)酒店成本優(yōu)勢的獲取的來源； 研究攜程營運模式，借鑒于中青旅商務(wù)客的開拓與有效組織 旅游信貸 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 23 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。與其它旅行社的全面合作 支線線路與旅行熱點的熱點城市之間不匹配 提供與其它旅行社合作的基點 持卡用戶多 交通采購 酒店采購 客戶觸點分析 增強客戶的引導(dǎo) 納入整體系統(tǒng)計劃 增加與基本人流打包，與其它旅行社合作夾入散客 增強應(yīng)變能力 與基本人流打包 增強應(yīng)變能力 客戶觸點分析 增加客戶的引導(dǎo) 客戶觸點分析 增強產(chǎn)品推廣的系統(tǒng)性 增強客戶的引導(dǎo) 前臺 熱點線路上包機 增加附加人流熱點城市的觀光團 與其它旅行社合作包機或擴大規(guī)模 包房 引導(dǎo)人流，增加附加人流的酒店預(yù)定量 基于 IT技術(shù)的支撐平臺 組織支撐與人員激勵 基本人流（可控制、可預(yù)期的） （以常規(guī)團為主） 附加人流（可測算有規(guī)律的） （以規(guī)模化的商務(wù)客為主） 輔助人流（不可測算，但可預(yù)安排的） （以個性化需求顧客為主） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。各細分市場的階段性目標 目標市場細分： 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 20 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。內(nèi)部的資源與能力 明確客戶選擇標準 按顧客需求分 按客流組織分 按購買能力分 地接體系的建立 渠道管理模式 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 17 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 系統(tǒng)能力和效率的提高，可以使得中青旅公民總部能夠承受更大規(guī)模的客戶接待，于是，就可以進一步跟各個地方旅行社進行開放式的客源交換；可以與外行業(yè)聯(lián)盟共同開發(fā)客戶；可以擴大自建連鎖的規(guī)模；可以利用中銀卡增強客戶集聚的能力。 二、項目主題理解（續(xù) 2） 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 15 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。 ? 系統(tǒng)能力和效率的提高，可以使得中青旅公民總部能夠承受更大規(guī)模的客戶接待，于是，就可以進一步跟各個地方旅行社進行開放式的客源交換；可以與外行業(yè)聯(lián)盟共同開發(fā)客戶；可以擴大自建連鎖的規(guī)模；可以利用中銀卡增強客戶集聚的能力。 ? 也使得各部門能夠明確按照什么標準選擇客戶，實現(xiàn)滿倉，使得協(xié)議對我們更為有利。J ? 與供應(yīng)商達成的協(xié)議，是建立在對現(xiàn)有和潛在客戶群分析，并確定了中青旅戰(zhàn)略性目標客戶群基礎(chǔ)上的，因此，如何集中主要力量保持和爭奪這類顧客便對中青旅的客戶開拓具有引導(dǎo)作用。那么價格優(yōu)勢的來源在哪里？ ? 因此，需要我們對中青旅現(xiàn)有的和可能的客戶進行深入的分析和選擇，依據(jù)客戶的購買力、地域分布、出行頻率、忠誠度、對銷售收入的貢獻率等弄清楚客戶的規(guī)模、出行地域和出行時間的集中分布區(qū)，并選擇對中青旅最具開發(fā)和維護價值的目標客戶群，建立初始的客流規(guī)模。這是因為， ? 第一，相對穩(wěn)定的報價系統(tǒng)能夠減少咨詢報價環(huán)節(jié)的反復(fù)和調(diào)整，提高中青旅對客戶需求的響應(yīng)速度； ? 第二，有效率的報價系統(tǒng)能夠有效地直接降低中青旅的成本費用，這不僅僅包括采購成本，更包括了前端集聚和維護客戶的成本費用和系統(tǒng)內(nèi)部運作的成本和費用； ? 第三，報價系統(tǒng)的有效運作需要公民總部整體力量的支持，從而也就能夠帶動系統(tǒng)的規(guī)范化運作； ? 第四，報價系統(tǒng)的建立能夠促進 IT技術(shù)在現(xiàn)實的應(yīng)用； ? 第五，最終能夠提高客戶對中青旅服務(wù)的滿意度，從而提高中青旅對目標客戶的聚合力。
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