中x旅公民總部營銷主題理解(已修改)
2025-05-24 21:19 本頁面
【正文】 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 1 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 Hamp。J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此報告僅供客戶內部使用。未經和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制 中青旅公民總部營銷主題理解 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 2 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 目錄 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 3 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 一、公民部營銷難題 依據(jù)國內旅游業(yè)組織模式的現(xiàn)狀與特點，中青旅公民業(yè)務的營銷問題，將不僅僅局限于營銷管理的本身，更重要的是應在整個客戶聚集、客流組織系統(tǒng)效率上獲得競爭優(yōu)勢，以支撐整體戰(zhàn)略實施。為此，中青旅營銷在戰(zhàn)略上存在以下幾個主要問題： ?商務客戶的開拓未有起色。 中青旅雖在青旅在線的硬件平臺與人員投入上花費巨大，但未收到應有的投入效果，面向商務旅游的客戶流量一直未規(guī)?；\作，每月平均只有 200間 /夜左右的散客訂房量。青旅在線與公民部合并后，如何統(tǒng)一規(guī)范化運作，實現(xiàn)中青旅戰(zhàn)略轉型是中青旅營銷應首先解決的問題。 ?營銷渠道的構建缺乏系統(tǒng)性。 中青旅在營銷渠道建設上，如中青旅連鎖店、旅游地接社聯(lián)盟、旅游社體系的收購等做出了有益的探索，但對于旅游客戶需求的多變性與客戶觸點的多樣性，使得營銷渠道難以有效的針對不同的客戶進行功能定位與分工協(xié)作，從而又使得渠道的管理模式難以有效建立。為此探素一條中青旅連鎖店的營銷管理模式尤為迫切。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 4 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 一、公民部營銷難題（續(xù) 1） ?前后臺價值鏈缺乏有效的溝通與協(xié)作機制 。 內部市場價值鏈的建立應是中青旅客戶組織的核心 ， 也是旅行社內在核競爭力構建的關鍵環(huán)節(jié) 。 由于受傳統(tǒng)觀光旅游型組織模式的影響 ， 使得原中青旅內部事業(yè)部林立 ， 以包代管的經營方式 ， 制約了后臺的有效支撐功能未良好的建立 ， 報價體系的靈活性與反應的及時性 、 價格的競爭力 、 地接服務網(wǎng)絡的構建等難以支撐前臺客戶的開拓 。 ?組織過程較為分散 ， 系統(tǒng)效率較難提升 。 顧客開拓 、 供應商的談判 、客流組織處于分散的狀態(tài)中 ， 各部門以及分子公司的協(xié)同效應沒有體現(xiàn)出來 。 這都勢必影響中青旅響應市場的速度 ， 增加客戶集聚和組織的成本費用 ， 影響中青旅與供應商的談判能力的形成 ， 影響競爭優(yōu)勢的形成 。 ?旅游產品與服務的未系統(tǒng)的標準化 （ 包括產品研發(fā)與旅游作業(yè)的標準化 ） 。 由于受旅游受季節(jié)性 、 客戶需求層次與多變性的影響 ， 中青旅的產品與服務的研發(fā)未成系統(tǒng)性 ， 常常創(chuàng)意多于規(guī)范化 。 而常常強調 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 5 頁 和君創(chuàng)業(yè) Hamp。J 一、公民部營銷難題（續(xù) 2） 中青旅內部旅游作業(yè)的標準化時，卻乎視了旅游作業(yè)的方向性的指引，標準化作業(yè)中甑別、引導客戶的功能未發(fā)育到位。 ?品牌推廣策略難以統(tǒng)一有效制定。 由于旅游社組織與中青旅發(fā)展歷程的影響，中青旅存在三大品牌，即中青旅統(tǒng)一標識、青旅在線、青旅連鎖三大標識，而中青旅由于青年旅行社的授權不統(tǒng)一，中青旅標識雖有較高的認知度，但容易與其它青旅相混淆。 針對以上表象的問題，我們認為中青旅經過幾年的發(fā)展后，已經具有較強的實力和規(guī)模，這時企業(yè)就要依靠整體戰(zhàn)略和規(guī)范化運作取勝，而不是依靠局部或個人的運作技巧或利益刺激。這也是為什么諸如聯(lián)想等企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，一定要改變“包產到戶”這種在企業(yè)發(fā)展初期為企業(yè)贏得了速度和效益的做法，轉而投入資金和精力追求內部整體運作的規(guī)范化。由此得出，中青旅營銷戰(zhàn)略實質上是改變原有管理模式、實現(xiàn)規(guī)范化運作的大營銷概念范疇。否則，運用傳統(tǒng)工具和理念所得出的營銷方案就會成為無源之水。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有
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