如何面對(duì)客戶拒絕專(zhuān)題培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-04 11:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】微笑打先鋒，傾聽(tīng)第一招。贊美價(jià)連城，人品做后盾。請(qǐng)您放心，國(guó)家給保險(xiǎn)公司上了三道保險(xiǎn)。全面監(jiān)督，確保保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)。合并外，不得解散”。并在第八十七條援用了國(guó)際通行的保險(xiǎn)法規(guī)：“經(jīng)營(yíng)有人。好感，我們的保險(xiǎn)業(yè)還能發(fā)展到今天的規(guī)模？其實(shí)，保險(xiǎn)公司是最講信用。護(hù)，被保險(xiǎn)人一旦出險(xiǎn)，調(diào)查出屬于我們承保的范圍，一定理賠。）試想一下，如果屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍而又沒(méi)有得到賠付，保險(xiǎn)公司怎么敢亂來(lái)，怎么可能因?yàn)橐还P小小的賠款而讓保險(xiǎn)公司的形象受到損失?？梢钥隙?，假如有的人處于不良動(dòng)機(jī)、違反保險(xiǎn)法規(guī)投保，經(jīng)認(rèn)定事實(shí)，保險(xiǎn)公司是不賠的，否則會(huì)損害廣大客戶的利益?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)市場(chǎng)上有越。您相信，保險(xiǎn)公司絕對(duì)不會(huì)做出不利的事。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員直接服務(wù)于客戶，當(dāng)然要選好。擔(dān)心錢(qián)會(huì)貶值而不愿買(mǎi)保險(xiǎn)，到時(shí)候連貶值的錢(qián)也。錢(qián)貶值的同時(shí)收入也會(huì)相對(duì)提高，保費(fèi)負(fù)擔(dān)相應(yīng)減輕。
【正文】 客戶有著不可推卸的責(zé)任。我時(shí)常提醒自己，客戶從我的手中購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，是對(duì)我的信任和支持，我不可輕易放棄這個(gè)事業(yè)，辜負(fù)我的客戶。所以，我要在這個(gè)很有前景的行業(yè)好好干下去，不論我在哪里尋求事業(yè)的發(fā)展，都要把客戶的利益放在第一位。我現(xiàn)在就職的公司是我事業(yè)的根基，我不會(huì)跳槽。另一方面，為您提供服務(wù)除了我之外，公司方面還會(huì)有周到地考慮，您盡可放心。 話術(shù)范例 : （四）銷(xiāo)售代表方面的拒絕處理 本資料來(lái)自 23 如果給回扣我就買(mǎi)保險(xiǎn)。 — 我理解您這樣的要求。不過(guò)保險(xiǎn)商品與普通的商品不一樣，保險(xiǎn)費(fèi)是經(jīng)過(guò)精算師精算后由人民銀行審核通過(guò)的，保費(fèi)很公平，不能打折扣。您的保費(fèi)我一分不少的交回公司，我把錢(qián)回扣給您是違法的。再說(shuō)，你所買(mǎi)的保險(xiǎn)，不只是自己和家庭的保障，它還包含長(zhǎng)期的服務(wù)，我的服務(wù)是過(guò)硬的，你不想服務(wù)打折扣吧？ 此外，我想在這個(gè)行業(yè)好好的干下去，一旦被公司開(kāi)除，怎么對(duì)得起我的客戶。所以，為了對(duì)您負(fù)責(zé)，為了我所有客戶得到長(zhǎng)期服務(wù)，也為了我能在這個(gè)行業(yè)生存，我不可以回扣。我這樣解釋?zhuān)斫獍?。讓我用?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái) 驗(yàn)證一切好嗎？（直接否定，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期服務(wù)） 話術(shù)范例 : （四）銷(xiāo)售代表方面的拒絕處理 本資料來(lái)自 24 我有朋友在做保險(xiǎn)？ — 難怪您對(duì)保險(xiǎn)這么了解，這大概是您那位朋友的功勞。不過(guò)您的朋友是否從事壽險(xiǎn)工作，與您選擇最適合的保障計(jì)劃，并沒(méi)有直接的關(guān)系。問(wèn)題在于將來(lái)為您服務(wù)的人是否專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)，是否有優(yōu)良的品質(zhì)，保證您得到良好的服務(wù)。我們是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的，所以您完全可以從業(yè)務(wù)的角度對(duì)我提出要求，不會(huì)感到不方便。當(dāng)然時(shí)間一長(zhǎng)，我們也會(huì)成為朋友。 話術(shù)范例 : （四）銷(xiāo)售代表方面的拒絕處理 本資料來(lái)自 25 在哪里跌到在哪里站起來(lái) 在拒絕中追求成長(zhǎng) 每個(gè)拒絕都是成功的開(kāi)始 只要你不放棄 四、結(jié)論 本資料來(lái)自 26 常用拒絕話術(shù)整理 我很健康，不需要保險(xiǎn)。 我有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)干什么？ 我還年輕以后再說(shuō)吧。 我有社保不用買(mǎi)了。 以前的人不買(mǎi)保險(xiǎn)也過(guò)來(lái)了。 現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。 保險(xiǎn)公司收錢(qián)容易，拿錢(qián)難。 我對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣。 家里不同意。 保險(xiǎn)投資的利潤(rùn)也不高嘛。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1