年有效跟進(jìn)客戶經(jīng)典培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-06-07 13:31本頁面
【導(dǎo)讀】不屬于跟單范圍。實(shí)際上，當(dāng)你確定這個(gè)。簽約后的跟單屬于后期服務(wù)過程，千萬不要忽略客戶資料的管理，客戶資。料管理不好，跟單過程中很容易產(chǎn)生問題?？蛻糍Y料是按類別來分類的，不同的類。否更改可以順便上門，，客戶說的是否真實(shí)，臺(tái)面顯眼易取的地方，新整理單的位置外，證書國家承認(rèn)嗎？有哪些課程要學(xué)習(xí)？客戶的話還沒說完，你就搶著回答，
【正文】 觀點(diǎn) .。 ? 感謝你的意見。 ? 我知道你這樣做是為我好。 本資料來自 40 五、解除客戶疑慮 ? 客戶暫時(shí)沒有與你成交，最主要的 原因是他還存在某些疑慮沒有消除掉。所以要為成交消除障礙的話，首先必須消除掉客戶的疑慮。 ? 客戶的疑慮是通過你的有效發(fā)問了 解到的。 本資料來自 41 ? 客戶的疑慮種類和解除客戶疑慮的方法： ? 不信任你 ? 沒想好 ? 沒有時(shí)間 ? 對價(jià)格拿不準(zhǔn) ? 在乎其他人對自己的看法 ? ............... 本資料來自 42 ? （ 1）、處理異議的步驟 ? 用心聆聽 ? 尊重理解 ? 澄清事實(shí) ? 提出方案 ? 請求行動(dòng) 本資料來自 43 ? （ 2）、處理客戶異議的原則 ? 碰見客戶異議第一反應(yīng)：高興 ? 鼓勵(lì)客戶提出反論 ? A、“把你的顧慮講出來，看看我還能 為你做什么？” ? B、“你還有別的問題嗎？” 本資料來自 44 話術(shù)舉例 ? 記?。阂欢ㄒ膭?lì)客戶把他所有的問 題講出來 。 本資料來自 45 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來自 46 ? 詢問細(xì)節(jié)＋問題確認(rèn) ? 話術(shù) ? 記住：一定要把客戶的顧慮確認(rèn)清楚，之后再來把問題一一解決。 本資料來自 47 回答客戶提問的原則及技巧： （ 1）、立刻回答。（ 表現(xiàn)專業(yè)） （ 2）、正面回答，不要回避。 一定不要繞圈，如果不知道，就直接說“我以前沒碰到這樣的問題，我回去問問，下午 3： 00之前給你回復(fù)。” 本資料來自 48 （ 3）、不斷積累并總結(jié)歸納“問題庫”。 （ 4）、“說著走”的技巧。 （ 5）、當(dāng)時(shí)確實(shí)無法說服的，要誠懇的解 釋，并請求客戶允許過后答復(fù)。 本資料來自 49 ? 消除客戶異議的技巧 ? （ 1）、反駁處理法 ? 舉例 ? （ 2）、轉(zhuǎn)折處理法 ? 舉例 ? （ 3）、同意和補(bǔ)償處理法 ? 舉例 本資料來自 50 ? （ 4）、轉(zhuǎn)化法 ? 舉例 ? （ 5）詢問法 ? 舉例 ? 常見疑問的解答話術(shù) （參見電話邀約培訓(xùn)教材） 本資料來自 51 六、引導(dǎo)事情往成交方向發(fā)展 ? 所有的跟進(jìn)工作的目的只有一個(gè)， 那就是為了成交，如果在跟進(jìn)的過程中，迷失了成交的方向，無論你與客戶的感情如何融洽，最終的結(jié)果是跟單失敗。 ? 跟單不是與客戶聊天，是為促進(jìn)成 交而努力，爭取每一次的跟單，都往成交的方向靠近。 本資料來自 52 祝大家找到適合自己的跟單的方式 本資料來自 53 謝 謝
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