年有效跟進(jìn)客戶經(jīng)典培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-06-07 13:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】不屬于跟單范圍。實(shí)際上，當(dāng)你確定這個(gè)。簽約后的跟單屬于后期服務(wù)過(guò)程，千萬(wàn)不要忽略客戶資料的管理，客戶資。料管理不好，跟單過(guò)程中很容易產(chǎn)生問(wèn)題?？蛻糍Y料是按類別來(lái)分類的，不同的類。否更改可以順便上門，，客戶說(shuō)的是否真實(shí)，臺(tái)面顯眼易取的地方，新整理單的位置外，證書國(guó)家承認(rèn)嗎？有哪些課程要學(xué)習(xí)？客戶的話還沒(méi)說(shuō)完，你就搶著回答，
【正文】 觀點(diǎn) .。 ? 感謝你的意見。 ? 我知道你這樣做是為我好。 本資料來(lái)自 40 五、解除客戶疑慮 ? 客戶暫時(shí)沒(méi)有與你成交，最主要的 原因是他還存在某些疑慮沒(méi)有消除掉。所以要為成交消除障礙的話，首先必須消除掉客戶的疑慮。 ? 客戶的疑慮是通過(guò)你的有效發(fā)問(wèn)了 解到的。 本資料來(lái)自 41 ? 客戶的疑慮種類和解除客戶疑慮的方法： ? 不信任你 ? 沒(méi)想好 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 對(duì)價(jià)格拿不準(zhǔn) ? 在乎其他人對(duì)自己的看法 ? ............... 本資料來(lái)自 42 ? （ 1）、處理異議的步驟 ? 用心聆聽 ? 尊重理解 ? 澄清事實(shí) ? 提出方案 ? 請(qǐng)求行動(dòng) 本資料來(lái)自 43 ? （ 2）、處理客戶異議的原則 ? 碰見客戶異議第一反應(yīng)：高興 ? 鼓勵(lì)客戶提出反論 ? A、“把你的顧慮講出來(lái)，看看我還能 為你做什么？” ? B、“你還有別的問(wèn)題嗎？” 本資料來(lái)自 44 話術(shù)舉例 ? 記?。阂欢ㄒ膭?lì)客戶把他所有的問(wèn) 題講出來(lái) 。 本資料來(lái)自 45 企業(yè)管理資源網(wǎng) 企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng)企業(yè)管理資源網(wǎng) 本資料來(lái)自 46 ? 詢問(wèn)細(xì)節(jié)＋問(wèn)題確認(rèn) ? 話術(shù) ? 記?。阂欢ㄒ芽蛻舻念檻]確認(rèn)清楚，之后再來(lái)把問(wèn)題一一解決。 本資料來(lái)自 47 回答客戶提問(wèn)的原則及技巧： （ 1）、立刻回答。（ 表現(xiàn)專業(yè)） （ 2）、正面回答，不要回避。 一定不要繞圈，如果不知道，就直接說(shuō)“我以前沒(méi)碰到這樣的問(wèn)題，我回去問(wèn)問(wèn)，下午 3： 00之前給你回復(fù)?！? 本資料來(lái)自 48 （ 3）、不斷積累并總結(jié)歸納“問(wèn)題庫(kù)”。 （ 4）、“說(shuō)著走”的技巧。 （ 5）、當(dāng)時(shí)確實(shí)無(wú)法說(shuō)服的，要誠(chéng)懇的解 釋，并請(qǐng)求客戶允許過(guò)后答復(fù)。 本資料來(lái)自 49 ? 消除客戶異議的技巧 ? （ 1）、反駁處理法 ? 舉例 ? （ 2）、轉(zhuǎn)折處理法 ? 舉例 ? （ 3）、同意和補(bǔ)償處理法 ? 舉例 本資料來(lái)自 50 ? （ 4）、轉(zhuǎn)化法 ? 舉例 ? （ 5）詢問(wèn)法 ? 舉例 ? 常見疑問(wèn)的解答話術(shù) （參見電話邀約培訓(xùn)教材） 本資料來(lái)自 51 六、引導(dǎo)事情往成交方向發(fā)展 ? 所有的跟進(jìn)工作的目的只有一個(gè)， 那就是為了成交，如果在跟進(jìn)的過(guò)程中，迷失了成交的方向，無(wú)論你與客戶的感情如何融洽，最終的結(jié)果是跟單失敗。 ? 跟單不是與客戶聊天，是為促進(jìn)成 交而努力，爭(zhēng)取每一次的跟單，都往成交的方向靠近。 本資料來(lái)自 52 祝大家找到適合自己的跟單的方式 本資料來(lái)自 53 謝 謝
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