長(zhǎng)沙美斯服飾(時(shí)裝)有限公司有效會(huì)議經(jīng)典培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-15 16:09本頁(yè)面
【正文】 度 交叉雙臂、回避主持人目光接觸 處理會(huì)議沖突技巧 由于權(quán)力義務(wù)的關(guān)系，不同與會(huì)人員的立場(chǎng)不同，會(huì)議中產(chǎn)生沖突在所難免。身為會(huì)議主持人，沖突發(fā)生時(shí)，處理的重點(diǎn)未必是在解決問題的本身，而是應(yīng)思索如何運(yùn)用沖突中具有建設(shè)性的一面。因?yàn)椋谠S多情況下，人與人之間的對(duì)立、爭(zhēng)執(zhí)輿競(jìng)爭(zhēng)，反而有正面幫助，可以達(dá)到以下好處： 增加工作活力 。 通過不同觀點(diǎn)的腦力激蕩輿爭(zhēng)論、激發(fā)出更多的創(chuàng)意 。 通過雙方收集證明自己的立場(chǎng)的數(shù)據(jù)以及陳述，讓雙方更加彼此了解。 沖突的應(yīng)對(duì)方式 ： 處理會(huì)議沖突技巧 ? ? 很多沖突的發(fā)生，純粹是因?yàn)榕c會(huì)者對(duì)會(huì)議的目標(biāo)有不同的認(rèn)知而造成。認(rèn)知不同，就無法期望對(duì)方能展現(xiàn)出所期望的行為，因此，分清會(huì)議的目標(biāo)是破解雙方僵局的第一步。目標(biāo)不一致，只會(huì)讓意見更分歧，不是產(chǎn)生僵局就是沖突更激烈。因此，重申目標(biāo)或再次分清目標(biāo)，都是主席在會(huì)議沖突發(fā)生時(shí)可以采取的動(dòng)作，讓會(huì)議盡早回歸正常程序的運(yùn)作。 處理會(huì)議沖突技巧 ? 爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生時(shí)，雙方往往很難冷靜的傾聽對(duì)方的說明。沖 突的雙方容易陷入情緒低化、廳不進(jìn)建言輿思考能力受 干擾，因而造成更為負(fù)面的結(jié)果。會(huì)議主持人要適時(shí)站 出來，要求雙方冷靜，協(xié)調(diào)雙方脫離僵局。 當(dāng)雙方有爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，往往無法冷靜下來傾聽對(duì)方說辭，因 此，需要主持人適當(dāng)介入，幫助倆人跳出僵局，身為主 持人的你，可以要求雙方先冷靜下來，嘗試相互陳述對(duì) 方的立場(chǎng)及堅(jiān)持的理由，幫助雙方思考對(duì)方的立場(chǎng)。 ? 沖突產(chǎn)生時(shí)，人在情緒化的反應(yīng)下，是很容易失去理智的。會(huì)議主持人要適時(shí)跳出來干預(yù)，化解負(fù)面的情緒，請(qǐng)與會(huì)人員維持理性，使會(huì)議繼續(xù)下去。 再面對(duì)沖突時(shí)，常被情緒所淹沒，廳不進(jìn)別人講的話。為了使會(huì)議決策有質(zhì)量，主持人必須要適時(shí)提醒與會(huì)人員要保持理性思考，把重點(diǎn)放在事情的本身，而非對(duì)人的看法。如發(fā)生沖突，要適時(shí)利用主持人權(quán)威出來干預(yù)，要求保持理性，化解負(fù)面情緒。 處理會(huì)議沖突技巧 d. 暫且擱置方案 e .提出代替方案 f . 善用幽默感 處理會(huì)議沖突技巧 第四章 決議追蹤輿會(huì)議評(píng)估 會(huì)議結(jié)束時(shí)的重點(diǎn)工作： 學(xué)習(xí)小結(jié) 主持會(huì)議的三種技巧： ： 問題的類型可以分為： a .征詢意見 e .支持鼓勵(lì)換人發(fā)言 方向 、與會(huì)者風(fēng)格可分為沉默者、漫談?wù)?、侵略者、跟隨者、行動(dòng)者。 會(huì)議中常用的肢體語言有：無興趣、憤怒、理直氣壯、感興趣支持、想發(fā)言、回避態(tài)度 處理沖突時(shí)要把握一些原則和技巧有： .性 . e .提出代替方案 f .善于運(yùn)用幽默感 . 會(huì)后追蹤事項(xiàng) 會(huì)議紀(jì)錄應(yīng)在 3天內(nèi)分配予與會(huì)人員及其主管，并要求與會(huì)人員當(dāng)天回復(fù)確認(rèn)會(huì)議紀(jì)錄。
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