第08章客戶關系管理軟件系統(tǒng)-資料下載頁
2025-03-10 11:35本頁面
【正文】 的 CRM系統(tǒng)？而 IT部門為其推薦的是何種類型的 CRM系統(tǒng)？ IT部門為什么這么做？ ? 3．如果你是本例中的李高翔，你下一步將會怎么做？ 2023/3/29 26 案例 82 挪威聯合銀行 CRM軟件系統(tǒng)的應用 （詳細內容參見教材） 案例討論題 ? 1．從功能看挪威聯合銀行使用的 CRM系統(tǒng)有哪些 ? ? 2．說說分析型 CRM系統(tǒng)為挪威聯合銀行帶來哪些好處 ? ? 3． CRM除降低成本、減少損失、提高競爭力外，還使挪威聯合銀行發(fā)生了什么改變 ? 2023/3/29 27 ? 本章首先介紹了 CRM軟件系統(tǒng)的一般模型、技術功能和組成結構；然后重點介紹了 CRM軟件系統(tǒng)的三個功能模塊（包括客戶接觸管理、主要業(yè)務子系統(tǒng)、客戶信息數據庫）的相關知識；最后介紹了三種類型 CRM系統(tǒng)各自含義、特點功能，以及相互之間的關聯關系。 ? 通過本章學習，讀者應了解 CRM軟件系統(tǒng)的模型、結構、模塊組成以及三種類型。 2023/3/29 28 一、思考題 ? 1． CRM軟件系統(tǒng)主要包括哪些業(yè)務子系統(tǒng)？各自具有什么功能？ ? 2． CRM軟件系統(tǒng)都支持哪些客戶接觸活動？一般通過什么方式進行？ ? 3．什么是運營型 CRM? 運營型 CRM的關注點是什么 ? ?4．什么是分析型 CRM? 分析型 CRM的關注點是什么 ? ?5．什么是協作型 CRM? 協作型 CRM的關注點是什么 ? ?6．運營型、協作型、分析型 CRM系統(tǒng)之間具有什么樣的關聯關系？ 2023/3/29 29 二、實踐題 ? 1．社會調查題 ? 自己通過相關關系，聯系 2～ 3家企業(yè)，對其 CRM軟件系統(tǒng)的實施情況進行調研。 ? 2．信息檢索題 ? 通過網絡搜索、圖書查詢、文獻查找，回答如下問題： ? （ 1）目前在我國 CRM軟件市場上，都有哪些軟件提供商占據了主要市場？ ? （ 2）請列舉 2023年～ 2023年在我國 CRM軟件市場上占有率前三名的CRM廠商。 ? （ 3）選取上述廠商中的一個，對其 CRM整體解決方案進行較為詳細的描述。（包括其體系構架、功能模塊、實施成本、成功案例等相關內容） 2023/3/29 30 演講完畢，謝謝觀看！
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