第08章客戶關系管理軟件系統(tǒng)-全文預覽
【正文】 個企業(yè)內得到有效的流轉和共享。接觸管理功能可以幫助企業(yè)有效地實現(xiàn)客戶聯(lián)絡并記錄客戶對促銷活 2023/3/29 19 2023/3/29 20 ? 1．協(xié)作型 CRM的含義 ? 協(xié)作型 CRM是指企業(yè)直接與客戶互動 (通常通過網絡 )的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道?？蛻舴治龅慕Y果可以與客戶建模形成的一系列適用規(guī)則相聯(lián)系。 ? 2．分析型 CRM的目的 ? 分析型 CRM則側重在分析客戶數據上，使企業(yè)更為清晰地了解自己客戶的類型，把握不同類型客戶的準確需求，從而發(fā)揮最大潛力挖掘客戶和更好地服務于客戶。 ? 從以上的應用領域可以看出，運營型 CRM的應用模塊在功能上與 ERP(企業(yè)資源計劃 )相似，如倉庫管理、采購管理等，都是為了提高員工工作效率的一種應用工具。 ? 3．運營型 CRM的主要功能 ? （ 1）銷售套件 ? （ 2）營銷套件 ? （ 3）服務套件 ? （ 4）電子商務套件 ? （ 5）商務平臺套件 2023/3/29 16 ? 4．運營型 CRM的適用對象 ? 運營型 CRM應用系統(tǒng)是客戶關系管理軟件中最基本的應用模塊，它主要能為以下幾種人員提供便利，從而大大提高公司的效益。 ? 可以這樣說，客戶信息數據庫是 CRM管理思想和信息技術的有機結合。一方面，通過 CTI支持的呼叫中心，可以為客戶提供每周 7 24小時不間斷的服務，并將客戶的各種信息存入共享的數據庫，以便及時滿足客戶需求；另一方面，技術人員對客戶的使用情況，可以進行跟蹤，以便為客戶提供個性化服務，并對服務合同進行管理。 2023/3/29 10 主要任務是使銷售人員通過各種銷售工具（如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務等），方便及時地獲得有關生產、庫存、定價和訂單處理的信息。 中國網通 CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道 (內容詳見教材 ) 點評： “ 以客戶為中心 ” 服務理念的實施 ， 一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn) ， 但另一方面其具體實現(xiàn)策略 ， 必須要依賴于強大的 CRM軟件系統(tǒng)提供的技術支持 。 ? 1．銷售自動化 ? 2．營銷自動化 ? 3．客戶服務與支持 ? 4．商務智能 2023
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1