豐田客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-全文預(yù)覽
【正文】 eCRB的功能作用 癥狀一：遺忘老客戶，盲尋新客戶 對策： 通過 eCRB系統(tǒng)，銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測分析，指定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對銷售人員實(shí)施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績 eCRB的功能作用 癥狀二：客戶信息散，企業(yè)競爭弱 對策： eCRB系統(tǒng)，可以將企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)而全面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。 營業(yè)利潤方面虧損合人民幣 322億元。 營業(yè)利潤合人民幣 1,516億元，比去年同期增長 %。 營業(yè)利潤合人民幣 1,434億元，比去年同期增長 %。 營業(yè)利潤合人民幣 1,363億元，比去年同期增 %。通過靈活地運(yùn)用 e—CRB系統(tǒng)，可以提高客戶的滿意度。客戶關(guān)系管理 念引入中國已經(jīng)有好幾年的時(shí)間了。 目前豐田汽車依然是日本軍用汽車與裝甲車的最大生產(chǎn)商，并且每年負(fù)責(zé)大量日本裝甲車與軍用汽車維護(hù)。但是最為人所知的，也是成績就最為突出的是其在汽車領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。教育的目標(biāo)，具有作為生活中的實(shí)際意義而能夠?yàn)閱T工普遍接受。這一點(diǎn)，在豐田的企業(yè)文化和人力資源管理中得到了證實(shí)。豐田汽車的 智能客戶關(guān)系系統(tǒng) —— eCRB 目的 ? 豐田公司背景 ? eCRB的應(yīng)用狀況說明 ? eCRB的價(jià)值分析 8 19 主要內(nèi)容 豐田汽車公司簡介 豐田汽車： 豐田汽車公司簡稱 “ 豐田 ”（ TOYOTA），創(chuàng)始人為 豐田喜一郎 ，總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)，前身為日本大井公，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。較高的教育水平和企業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立，是企業(yè)乃至社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。 在豐田教育的范圍不僅僅限于職業(yè)教育，而且還進(jìn)一步深入到個(gè)人 生活領(lǐng)域 。 涉足行業(yè) 豐田的產(chǎn)品范圍涉及 汽車 、 鋼鐵 、 機(jī)床 、 農(nóng)藥 、 電子 、 紡織機(jī)械 、 纖維織品 、 家庭日用品 、 化工 、 化學(xué) 、 建筑機(jī)械及建筑業(yè)等 。目前，豐田是世界第一大汽車公司，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。 2 一：客戶關(guān)系管理概述 二： eCRB系統(tǒng)應(yīng)用概況 eCRB的應(yīng)用狀況說明 eCRB 一：客戶關(guān)系管理概述
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