第10章,企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理-全文預(yù)覽
【正文】 商、供應(yīng)商提供了一個(gè)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)。一般包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。 找出客戶共同的訪 問(wèn)路徑并對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ， 做出適當(dāng)反應(yīng)的數(shù) 據(jù)挖掘能力 網(wǎng)上交易 購(gòu)物車和電子支付系統(tǒng) 安全可靠的信用卡結(jié)算 、 多種支付方式的運(yùn)用 收集積累客戶信息 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 所有客戶的姓名 、 地址 、 電話 、 電子郵件等信息； 在線客戶注冊(cè) 售后客戶支持服務(wù) 銷售數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶資料 、 所購(gòu)產(chǎn)品 、 訂單日期 、 支付信息和發(fā)貨 日期 網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 廣告服務(wù)器 、 電子郵件服務(wù)器 、 電 子郵件促銷管理與網(wǎng)絡(luò)廣告管理 掌握電子郵件或者網(wǎng)絡(luò)廣告促銷活動(dòng)所聯(lián)系的潛在 客戶和客戶的網(wǎng)站行為日志情況 營(yíng)銷效果績(jī)效評(píng)價(jià) 系統(tǒng)客戶行為跟蹤與報(bào)告系統(tǒng) 掌握營(yíng)銷活動(dòng)所引起的訪問(wèn)者 、 被訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè) 、 被 購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量等情況 供應(yīng)鏈連接整合管理 庫(kù)存管理系統(tǒng) 掌握生產(chǎn)和庫(kù)存水平 、 供應(yīng)商及聯(lián)系方式 、 處理生 產(chǎn)訂單量數(shù)據(jù) 制定實(shí)施電子商務(wù)的計(jì)劃 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要做很多事情，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定哪些需要納入實(shí)施計(jì)劃，以及每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間、人員安排，確保企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)有條不紊地實(shí)施 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 企業(yè)對(duì) Inter的需求調(diào)查 ? 制定 Inter的創(chuàng)建計(jì)劃 ? Inter的建設(shè) 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)是功能完整的電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它主要完成企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息處理和信息管理任務(wù)，并為生產(chǎn)和管理提供決策依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)平臺(tái)的選擇包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)安全措施的選擇 管理及人員的準(zhǔn)備 企業(yè)要為開(kāi)展電子商務(wù)準(zhǔn)備所需要的管理人員、技術(shù)人員、市場(chǎng)人員、服務(wù)人員 人員組織 : 1）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和主要經(jīng)營(yíng)管理人員 2）企業(yè)外部的專業(yè)技術(shù)咨詢?nèi)藛T、咨詢顧問(wèn)專家 3）各方面的專業(yè)技術(shù)人員 4）有成功經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴 ,有電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的人員 創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)信息化 ERP CRM SCM FMS 生產(chǎn)自動(dòng)化 CAD/CAAP/ CAPP 基礎(chǔ)設(shè)施 B2C B2B EC系統(tǒng) 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 ? 1． 電子商務(wù)站點(diǎn) ? 2． 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) ? 3． CA認(rèn)證系統(tǒng) ? 4． 物流系統(tǒng) ? 5． 支付系統(tǒng) ? 6. 客戶服務(wù)中心 DSS 企業(yè)規(guī)劃決策 （預(yù)測(cè)、決策、商務(wù)智能） MIS 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 EDP 企業(yè)信息管理 （人事 、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃等） 企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理 （生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、客戶服務(wù)等） 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) 決策層 管理層 操作層 辦 公 自 動(dòng) 化 、工 作 流 管 理 客戶服務(wù)接口 （ 、 WAP ） 安全保障 環(huán)
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