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2025-03-10 11:31本頁(yè)面
【正文】 會(huì)與客戶直接交流，每一個(gè)呼叫意味著一個(gè)重要的機(jī)會(huì) ?提高工作效率 呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工 /業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。 建立呼叫中心的好處 建立呼叫中心的好處 節(jié)約開支 呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。 建立呼叫中心的好處 ?選擇合適的資源 根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來(lái)話者的需要、來(lái)話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間 /日數(shù)來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。 建立呼叫中心的好處 ?留住客戶 一般地客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶 →新客戶 → 滿意的客戶 → 留住的客戶 → 老客戶，如圖 1所示。往往失去一個(gè)老客戶，所受到的損失往往需要有 89個(gè)新客戶來(lái)彌 補(bǔ)，而 20％的重要客戶可能為您帶來(lái) 80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。要學(xué)會(huì)判斷您的最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要 并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。 建立呼叫中心的好處 建立呼叫中心的好處 ?帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇 理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率、收益、提高客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵(lì)與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。 演講完畢，謝謝觀看！
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