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2025-03-10 11:31本頁面
【正文】 會與客戶直接交流，每一個呼叫意味著一個重要的機會 ?提高工作效率 呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工 /業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。 建立呼叫中心的好處 建立呼叫中心的好處 節(jié)約開支 呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。 建立呼叫中心的好處 ?選擇合適的資源 根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間 /日數(shù)來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務代表。 建立呼叫中心的好處 ?留住客戶 一般地客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶 →新客戶 → 滿意的客戶 → 留住的客戶 → 老客戶，如圖 1所示。往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有 89個新客戶來彌 補，而 20％的重要客戶可能為您帶來 80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。要學會判斷您的最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要 并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。 建立呼叫中心的好處 建立呼叫中心的好處 ?帶來新的商業(yè)機遇 理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。 演講完畢，謝謝觀看！
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