crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-10-08 03:29本頁(yè)面
【正文】 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 商業(yè)智能系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)處理循環(huán) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 決策支持 企業(yè)決策層 OLAP 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 提取、清洗、轉(zhuǎn)化 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 決策信息反饋到實(shí)際的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) BI與 DSS、 EIS的區(qū)別 使用對(duì)象范圍 具有的功能 商業(yè)智能的使用 對(duì)象既有企業(yè)經(jīng) 理一類的企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)和高層決策者 ，又有企業(yè)內(nèi)部 各部門的職能人 員，還包括客戶 、供應(yīng)商、合作 伙伴等企業(yè)外部 用戶。 商業(yè)智能具有傳 統(tǒng) DSS、 EIS所不 具有的強(qiáng)大的數(shù) 據(jù)管理、數(shù)據(jù)分 析與知識(shí)發(fā)現(xiàn)能 力。 知識(shí)庫(kù)狀態(tài) 傳統(tǒng)的 DSS、 EIS 中的知識(shí)庫(kù)是在 建立的系統(tǒng)中設(shè) 置好的，庫(kù)中的 知識(shí)很少發(fā)生變 化。即使發(fā)生變化 ，也采用定期認(rèn)為 更新的方法修改。 而 BI系統(tǒng)是一個(gè)閉 合循環(huán)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 支撐技術(shù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為平臺(tái)，數(shù)據(jù)挖掘 OLAP互補(bǔ)，進(jìn)行分析 體系結(jié)構(gòu)：以 Web服務(wù)形式提供，以 XML形式發(fā)放 BI應(yīng)用的分析結(jié)果是新的發(fā)展趨勢(shì)。 應(yīng)用系統(tǒng)： BI系統(tǒng)將更具專業(yè)化和行業(yè)化的特點(diǎn) ，與企業(yè)門戶、企業(yè)應(yīng)用集成緊密相連 商 業(yè) 智 能 的 發(fā) 展 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶智能 客戶智能是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合。 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶智能的理解 理論基礎(chǔ) 信息系統(tǒng)層面 數(shù)據(jù)分析 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 戰(zhàn)略 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶知識(shí) 客戶知識(shí)，顧名思義，是有關(guān)客戶的知識(shí)?？蛻糁R(shí)包括客戶的消費(fèi)偏好、喜歡選用的接觸渠道、消費(fèi)特征等許多描述客戶的知識(shí)?？蛻糁R(shí)是人們通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)到的、與客戶有關(guān)的規(guī)律性，而客戶智能是獲得客戶知識(shí)并使用客戶知識(shí)求解問題的能力。 客戶智能是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策真正有價(jià)值的事物和行動(dòng)。生成客戶知識(shí)的過(guò)程稱之為客戶知識(shí)的加工處理過(guò)程，客戶智能不僅包括了客戶知識(shí)的生成，而且強(qiáng)調(diào)了客戶知識(shí)在企業(yè)中的分發(fā)、使用，直到產(chǎn)生客戶智能 。 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶知識(shí)生成 客戶知識(shí)分發(fā) 客戶檔案 客戶知識(shí)使用 營(yíng)銷 客戶服務(wù) 。 客戶智能 客戶智能 客戶智能的生成、分發(fā)、使用 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
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