【正文】 戶 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù) 的 功 能 動(dòng)態(tài)、整合的客戶數(shù)據(jù)管理和查詢功能 基于數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)和忠誠(chéng)客戶識(shí)別功能 基于 WEB數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息共享功能 基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的客戶購(gòu)買行為參考功能 基于數(shù)據(jù)庫(kù)支持的客戶流失警示功能 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)挖掘 對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 客戶信息 客戶活動(dòng) 清洗 、 轉(zhuǎn)換 外部數(shù)據(jù) 聯(lián)機(jī)分析處理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 客戶數(shù)據(jù)集市 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì) 分析建立 企業(yè)模型 概念模 型設(shè)計(jì) 邏輯模 型設(shè)計(jì) 物理模 型設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的生成 確定系統(tǒng)邊界及主題域 技術(shù)準(zhǔn)備工作 確定數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 確定數(shù)據(jù)存放位置 確定存儲(chǔ)分配 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客 戶 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù) 的 建 設(shè) 數(shù)據(jù)信息的搜集和集成 確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量 按規(guī)則更新數(shù)據(jù) ,保持對(duì)已有客戶的看法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一共享，以發(fā)揮最大 效 益 分 析 定性分析方法 定量分析方法 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘（ data mining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)，這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。 知識(shí)庫(kù)狀態(tài) 傳統(tǒng)的 DSS、 EIS 中的知識(shí)庫(kù)是在 建立的系統(tǒng)中設(shè) 置好的，庫(kù)中的 知識(shí)很少發(fā)生變 化。 客戶智能 客戶智能 客戶智能的生成、分發(fā)、使用 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 。 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 商業(yè)智能系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)處理循環(huán) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 決策支持 企業(yè)決策層 OLAP 數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 提取、清洗、轉(zhuǎn)化 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 決策信息反饋到實(shí)際的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) BI與 DSS、 EIS的區(qū)別 使用對(duì)象范圍 具有的功能 商業(yè)智能的使用 對(duì)象既有企業(yè)經(jīng) 理一類的企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)和高層決策者 ，又有企業(yè)內(nèi)部 各部門的職能人 員，還包括客戶 、供應(yīng)商、合作 伙伴等企業(yè)外部 用戶。 應(yīng)用 聯(lián)機(jī)事物處理 OLTP 聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用