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2025-03-10 11:31本頁面
【正文】 錄他們的詳細(xì)信息，針對(duì)他們有興趣的飲品提供詳細(xì)介紹和講解，得到潛在客戶關(guān)于進(jìn)一步溝通的許可，并根據(jù)客戶的購(gòu)買時(shí)間、意向類型，進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和跟進(jìn)。 另外，客戶開發(fā)中心還肩負(fù)著許多功能，包括呼出電話驗(yàn)證、更新客戶信息、電話調(diào)研、郵寄產(chǎn)品資料和市場(chǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品等等。 七 . 總結(jié) 哇哈哈集團(tuán)的客戶關(guān)系管理建議 （一）從公司內(nèi)部建立科學(xué)的客戶關(guān)系管理策略 在公司全面 宣傳客戶關(guān)系管理理念 ，樹立客戶關(guān)系管 理意識(shí) 完備和完善 公司內(nèi)部的客戶關(guān)系管理的 規(guī)章制度 加強(qiáng)銷售人員的培育 ，優(yōu)秀的銷售人員都擁有自己相對(duì)穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) （二）從公司外部建立科學(xué)的客戶關(guān)系管理策略 完善哇哈哈定價(jià)策略 ，使定價(jià)單一化轉(zhuǎn)為多樣化，使其在價(jià)格定價(jià)方面具有競(jìng)爭(zhēng)力。 在經(jīng)銷商環(huán)節(jié)， 采取價(jià)格優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)策略 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（ CRM）軟件的應(yīng)用 建 CRM系統(tǒng)，結(jié)合 Inter和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)有助于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的知識(shí) 。 ? 研習(xí)會(huì) /討論會(huì) ： 所有部門領(lǐng)導(dǎo)都將首先參加為期一周的 CRM學(xué)習(xí)，通常由外部咨詢公司度身定做，目的是要他們掌握必要的 CRM知識(shí)。其后他們必須對(duì)自己部門內(nèi)部的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 ? 變革管理 從內(nèi)部員工的角度來說 ， 一旦工作量 、 工作職位 、 工作分配或工作職能發(fā)生改變 ， 阻力就會(huì)出現(xiàn) ； 從 客戶 的角度來說 ， 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間和設(shè)立專線熱線是必不可少的工具 ? 直屬人員指導(dǎo) 直屬監(jiān)管人員必須給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)以增強(qiáng)他們的技能，提供以 客戶為導(dǎo)向的服務(wù)。 ? 下放必要權(quán)利 在 CRM項(xiàng)目實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的失敗之處是缺乏授權(quán)。沒有得到授權(quán)的員工常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很難為客戶提供令其滿意的服務(wù)，以至于客戶覺得企業(yè)只知道一味恪守規(guī)章制度而不能成為一個(gè)友善的服務(wù)提供商 ? 報(bào)酬與績(jī)效指標(biāo)聯(lián)系起來，管理層的支持 對(duì)于哇哈哈集團(tuán)來講，實(shí)施 CRM是一種勢(shì)在必行對(duì)于整個(gè)飲料行業(yè)來講，更是一種大勢(shì)所 趨。在可預(yù)計(jì)的未來，飲料業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)由 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，繼而 可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)變革 客戶關(guān)懷。 謝謝 觀賞 演講完畢，謝謝觀看！
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