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2025-03-09 23:05本頁面
【正文】 理、物業(yè)服務(wù)之后的第五大專業(yè)領(lǐng)域。 ?2023年萬科客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)：滿意度 81%、重復(fù)購買 63%、推薦購買 74%、忠誠度 52%。以客戶為導(dǎo)向不僅給企業(yè)帶來了良好的客戶口碑，也為萬科品牌的創(chuàng)建打下了堅實的基礎(chǔ)。 ?2023年開始 客戶關(guān)系管理部門將全面介入項目發(fā)展過程，從客戶角度對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進行監(jiān)控，尤其在項目開盤前進行全面客戶體驗預(yù)評估。 售前、售中、售后服務(wù) 售前的服務(wù)要點在于提供信息的全面和目的性，通過“顧問式服務(wù)”影響客戶決策； 售中的服務(wù)要點在于方便快捷準確，提高效率和準確性，提升客戶體驗； 售后服務(wù)重點在于方便、及時，提高效率，盡量按時完成相關(guān)手續(xù)，并在此過程中及時跟客戶交互。 規(guī) 范 的 一 站 式 服 務(wù) 體 系 分 析 客 戶 ， 主 動 服 務(wù) 客 戶 自 助 服 務(wù)基 礎(chǔ) 階 段 發(fā) 展 階 段 成 熟 階 段 明源軟件獲得： “房地產(chǎn) ERP卓越品牌”、 “中國管理軟件評選百強（ TOP100）” “中國 CRM（客戶關(guān)系管理）十強軟件商”三項殊榮！ 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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