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2025-03-09 23:02本頁面
【正文】 服務回訪 ? 服務回訪反饋表 ? 服務回訪綜合統(tǒng)計報表 提醒服務 ? 提醒關懷服務 ? 服務預約 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 33 客戶關系管理部 銷售回訪 (1) 1－選擇導航欄中的 “ 銷售回訪 ” 2－選擇 “ 按成交日期 ” 查詢 ，設定成交日期的范圍 （ 一般是三天內的 ),點擊 ? 查看 ? 3－選中被回訪客戶 ，點擊 ? 回訪 ? 按鈕 ，打開回訪對話框 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 34 客戶關系管理部 銷售回訪 (2) 4－加載模版 ， 進行做答 ， 選擇結果 ， 如果客戶不滿意 ， 還要選擇不滿意的原因 ， 并會自動選擇 “ 需再次回訪 ” 5－這里可以查看以往的回訪歷史 6－這里記錄客戶回復的一些補充信息 7－點擊 ? 保存問卷 ? 完成對該客戶的回訪；如果 “ 需再次回訪被選中 ” ， 則可以在回訪窗口的 “ 需再次回訪 ”頁簽中找到這個客戶 推薦新的銷售機會 愿意推薦新的銷售機會但尚未推薦的 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 35 客戶關系管理部 銷售回訪反饋表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 36 客戶關系管理部 銷售回訪綜合統(tǒng)計報表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 37 客戶關系管理部 服務回訪反饋表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 38 客戶關系管理部 服務回訪綜合統(tǒng)計報表 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 39 客戶關系管理部 ?定期提醒服務 ? 續(xù)保提醒 ? 車輛年檢提醒 ? 生日提醒 ? 里程提醒 ? 客戶流失預警 ? 購車查詢 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 40 客戶關系管理部 保養(yǎng)提醒 1－選擇提醒服務中的“ 客戶里程查詢 ” 2－專項保養(yǎng)提醒一般都和行駛里程或行駛時間有關 ， 如果與行駛時間有關 ， 則里程數(shù)分別輸入 0和100， 如果與行駛里程有關 ， 則分別輸入里程參考點附近的數(shù)值 ， 如每 8萬公里換正時皮帶的提醒 ，則公里數(shù)分別輸入 ， 或者輸入 等等 ， 點擊 ? 查看 ? ； 3－查詢到客戶后 ， 在根據(jù)客觀實際濾除掉無效的數(shù)據(jù) ，以 8萬公里換正時皮帶為例 ， 除公里數(shù)符合條件外 ， 還要根據(jù)車牌號濾出本地車 、 根據(jù)最后維修日期濾出半年內不來修車的客戶 （ 里程數(shù)實效 ） ， 以及根據(jù)上次保養(yǎng)日期濾出近 10天做過保養(yǎng)的客戶 ， 經過這樣慮除后的結果就可以作為我們提醒的客戶群了 。 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 41 客戶關系管理部 ?客戶尊貴體驗 ?合理安排工位 ?合理調配備件 ?減少客戶等待 服務預約 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 42 客戶關系管理部 演講完畢，謝謝觀看！
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