crm應(yīng)用培訓(xùn)-wenkub
2023-03-28 23:02:44 本頁面
【正文】 LKSWAGEN 24 客戶關(guān)系管理部 每個(gè)潛在客戶可以選擇三個(gè)愛好，此處的統(tǒng)計(jì)是正對(duì)每個(gè)愛好的計(jì)數(shù) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 25 客戶關(guān)系管理部 潛在客戶背景分析的數(shù)據(jù)來源 “銷售顧問” 銷售機(jī)會(huì) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 26 客戶關(guān)系管理部 潛在客戶背景分析 如何進(jìn)行分車型的對(duì)比？ “銷售顧問” 銷售機(jī)會(huì) 將“銷售機(jī)會(huì)”導(dǎo)出后，用 EXCEL表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 27 客戶關(guān)系管理部 購車客戶背景分析 ?與潛在客戶背景分析的差別 ?客戶年齡 ?付款方式 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 28 客戶關(guān)系管理部 分析字段的自定義設(shè)置 定義的設(shè)置 “字典維護(hù)” 做好關(guān)聯(lián) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 29 客戶關(guān)系管理部 銷售漏斗管理 市場 電話 主動(dòng)出擊 主要指標(biāo)： Hot Cold Warm B A C D 得到信息 : 10% 確認(rèn)信息 : 50% 交易磋商 : 75% 遞交新車 : 100% 狀態(tài)：成交可能性 Pull Push Drop 明確信息 : 25% 展廳 合同簽訂 : 90% ? 客戶名稱 ? 購車意向 ? 產(chǎn)品數(shù)量 ? 成交可能性 ? 預(yù)計(jì)銷售 ? 預(yù)計(jì)成交日期 ? 銷售流程狀態(tài) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 30 客戶關(guān)系管理部 銷售管理與預(yù)測(cè)分析 1－選擇 ? 銷售總監(jiān)漏斗 ? 2－確定預(yù)測(cè)時(shí)間的起止日期 ，進(jìn)行查詢 ， 底層的狀態(tài)欄自動(dòng)統(tǒng)計(jì)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)的銷售額；也可通過分組查看的方法進(jìn)行分品牌 、 分車型等方式的分類匯總 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 31 客戶關(guān)系管理部 銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關(guān)系維護(hù) DSCRM功能概述 1 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 32 客戶關(guān)系管理部 客戶關(guān)系維護(hù)工具 銷售回訪 ? 銷售回訪反饋表 ? 銷售回訪綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 服務(wù)回訪 ? 服務(wù)回訪反饋表 ? 服務(wù)回訪綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表 提醒服務(wù) ? 提醒關(guān)懷服務(wù) ? 服務(wù)預(yù)約 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 33 客戶關(guān)系管理部 銷售回訪 (1) 1－選擇導(dǎo)航欄中的 “ 銷售回訪 ” 2－選擇 “ 按成交日期 ” 查詢 ，設(shè)定成交日期的范圍 （ 一般是三天內(nèi)的 ),點(diǎn)擊 ? 查看 ? 3－選中被回訪客戶 ，點(diǎn)擊 ? 回訪 ? 按鈕 ，打開回訪對(duì)話框 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 34 客戶關(guān)系管理部 銷售回訪 (2) 4－加載模版 ， 進(jìn)行做答 ， 選擇結(jié)果 ， 如果客戶不滿意 ， 還要選擇不滿意的原因 ， 并會(huì)自動(dòng)
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