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2023-03-29 11:31:14 本頁面
【正文】 第四：企業(yè)價值鏈協(xié)同 二 . 哇哈哈 公司簡介 公司概況 杭州娃哈哈集團有限公司創(chuàng)建于 1987年，為中國最大全球第五的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，在資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、銷售收入、利潤、利稅等指標(biāo)上已連續(xù) 11年位居中國飲料行業(yè)首位，成為目前中國最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。 公司現(xiàn)在經(jīng)營狀況 2023年集團實現(xiàn)營業(yè)收入 550億元，利稅112億元，上交稅金 46億元。在中國民營企業(yè) 500強中，娃哈哈營業(yè)收入居第八位、利潤第一位、納稅第二位。娃哈哈集團總體戰(zhàn)略： 發(fā)展發(fā)展再發(fā)展，食品飲料業(yè)專業(yè)化為主，跨行業(yè)多元化為輔。從軟飲料的品種來看， 仍占主導(dǎo)地位，占全國總銷售額的 54%，其次是和 ，分別占 %和 %。 五 哇哈哈集團 CRM戰(zhàn)略及其實施戰(zhàn)略 隨著飲料市場競爭的日趨激烈，飲料企業(yè)越來越意識到客戶關(guān)系資源才是占據(jù)所擁有的最為寶貴的財富，而客戶服務(wù)則是發(fā)展、維系和鞏固這一關(guān)系最根本、最直接、最有效的手段。 ： ，有效提升并鞏固客情關(guān)系。 ，解決經(jīng)銷商資金短缺問題， ，幫助經(jīng)銷商杜絕斷貨。自身 監(jiān)管力度的不夠 ，雖然 哇哈哈集團的事后稱會激勵進行整改，但這一事件無疑對公司的形象造成了很大的負面影響。調(diào)研表涉及客戶企業(yè)的背景、購買行為、競爭對手信息和滿意度。 七 . 總結(jié) 哇哈哈集團的客戶關(guān)系管理建議 （一）從公司內(nèi)部建立科學(xué)的客戶關(guān)系管理策略 在公司全面 宣傳客戶關(guān)系管理理念 ，樹立客戶關(guān)系管 理意識 完備和完善 公司內(nèi)部的客戶關(guān)系管理的 規(guī)章制度 加強銷售人員的培育 ，優(yōu)秀的銷售人員都擁有自己相對穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) （二）從公司外部建立科學(xué)的客戶關(guān)系管理策略 完善哇哈哈定價策略 ，使定價單一化轉(zhuǎn)為多樣化，使其在價格定價方面具有競爭力。 ? 變革管理 從內(nèi)部員工的角度來說 ， 一旦工作量 、 工作職位 、 工作分配或工作職能發(fā)生改變 ， 阻力就會出現(xiàn) ； 從 客戶 的角度來說 ， 延長服務(wù)時間和設(shè)立專線熱線是必不可少的工具 ? 直屬人員指導(dǎo) 直屬監(jiān)管人員必須給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)以增強他們的技能，提供以 客戶為
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