微軟crm簡介-wenkub
2023-03-12 06:20:44 本頁面
【正文】 投資估算 微 軟 CRM解決方案應用框架 微軟 呼叫中心 ? 電話 ? IVR ? VoIP 自助服務 ? 門 戶 ? 手機 網(wǎng)點 ? 客戶經(jīng) 理 郵件 /傳真 /SMS ? EMail ? 傳真 ? SMS 分析型 CRM 數(shù)據(jù)管理 客戶多維度分析 模型建立 員工 績 效 考 核 趨勢分析 決策報表 銷售支持 客戶信息 客戶關系 活動日程 商機 線索 銷售過程 客戶等級 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品推薦 服務 規(guī)范服務流程 服務跟蹤及考核 客戶投訴及反饋 客戶服務定制 知識庫 市場營 銷 客戶細分 營銷活動制定 營銷仸務分派及跟蹤 活動反饋 營銷活動評估 網(wǎng)上客戶協(xié)作 個性化 信息定制 產(chǎn)品介紹 交互式應用 客戶需求 操作型 CRM 企業(yè)后臺管理系統(tǒng) 客戶 信息庫 交易 營銷 歷叱 交易 交易 交易 交易 微軟 Dynamics CRM為服務業(yè)客戶關系管理提供統(tǒng)一的 平臺 協(xié)作型 CRM 歷叱交易 微 軟 Dynamics CRM技術框架 微軟 Dynamics CRM是一個開放式平臺，為基于其上構建行業(yè)應用模塊提供高效可靠的支撐 議程 ? 微 軟 CRM系統(tǒng)概覽 ? 微軟服務業(yè) CRM解決方案概覽 ? Microsoft Dynamics CRM解決方案框架和技術框架 ? 客戶統(tǒng)一視圖 ? 銷售自動化 ? 營 銷管理 ? 客戶服務 ? 商務智能 ? 呼叫中 心集成 ? 微軟 CRM技術特點 ? 易管理、可用性及訪問模式 ? 可配置性和工作流 ? ERP集成 ? 系統(tǒng)實施服務和投資估算 360度客戶視圖 銷售線索 ?產(chǎn)品 /服務名稱 ?產(chǎn)品 /服務金額 ?預計簽單日期 ?銷 售進度 ?…… 聯(lián)系人信息 ?聯(lián)系人名單 ?職位 ?決策角色 ?聯(lián)系記錄 ?個人特征 ….. 成交歷史 ?合同 ?產(chǎn)品回 款 ?…… 服務歷史 ?客戶投訴 ?服 務內(nèi)容 ?…… 基本信息 ?客戶名稱 ?客戶類型 ?基本狀況 ?聯(lián)絡歷史 ?…… ? 同一畫面查看客戶資料、關鍵聯(lián)絡人、聯(lián)絡歷叱、成交歷叱、服務歷叱等信息，以全面了解客戶情況； ? 不同產(chǎn)品線 /服務線之間實現(xiàn)客戶信息的共享； ? 各產(chǎn)品線 /服務線的業(yè)務人員拜訪客戶時不斷完善客戶信息； ? 對客戶進行分析和分類，不同類別客戶制定不同的客戶關懷和營銷策略。 ? 聯(lián)系人、日程、仸務方便的同步 。 .” 顯示層 界面設計 , 客戶端腳本控制
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