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crm應用培訓(參考版)

2025-03-11 23:02本頁面

　　

【正文】一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 41 客戶關系管理部 ?客戶尊貴體驗 ?合理安排工位 ?合理調配備件 ?減少客戶等待服務預約一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 42 客戶關系管理部演講完畢，謝謝觀看！。只有 NSC2私營業(yè)主稍微少些。一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 1 客戶關系管理部 CRM應用培訓客戶關系管理部一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 2 客戶關系管理部銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關系維護 DSCRM功能概述 1 一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 3 客戶關系管理部預約跟蹤回訪準備工作質檢 /交車準備交車 /結算接車 /制單進行維修工作 DSCRM在經(jīng)銷商日常業(yè)務中的角色一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 4 客戶關系管理部銷售服務市場客服 CRM系統(tǒng) ? 客戶滿意率 ? 客戶留檔率 ? 客戶成交率客戶滿意率客戶留檔率客戶成交率? 展廳集客量 ? 回訪成功率 ? 客戶滿意率 ? 客戶流失率利用 CRM系統(tǒng)實時監(jiān)控各部門影響企業(yè)利潤的各項 KPI指標管理層一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 5 客戶關系管理部 DS CRM的 7個業(yè)務流程銷售機會管理跟蹤計劃決策分析 DS CRM功能模塊客戶回訪客戶提醒服務預約客戶檔案 CTI IVR ACD CON REC SMS 一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 6 客戶關系管理部銷售管理工具 2 3 市場分析工具 4 客戶關系維護 DSCRM功能概述 1 一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 7 客戶關系管理部銷售顧問的日常工作集客活動一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 8 客戶關系管理部未留檔客戶管理銷售顧問每天在“未留檔客戶管理”中錄入未留檔客戶數(shù) +潛在客戶建檔數(shù) =集客量 ?需要填寫： ?車型 ?日期 ?未留檔客戶數(shù) 一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 9 客戶關系管理部銷售機會銷售機會：某位客戶在未來的某一時間將購買某種車型及具體的數(shù)量等信息，稱該客戶存在一個銷售機會一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 10 客戶關系管理部跟蹤計劃銷售顧問需要對每一個銷售機會都要建立下一步活動計劃計劃一汽－大眾 FAWVOLKSWAGEN 11 客戶關系管理部

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