crm應用培訓(編輯修改稿)
2025-03-27 23:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作日，說明展廳管理松懈需要加強 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 18 客戶關(guān)系管理部 潛在客戶特征分析 ?其中熟人介紹的客戶，在成交率上要較其他渠道高 10% 其他16%車展4%店頭廣告8%熟人介紹20%報紙廣告35%網(wǎng)絡廣告11%電視廣告6%信息來源 ?報紙是潛在客戶最重要的信息來源 ?經(jīng)銷商可根據(jù)當?shù)厍闆r在DSCRM中設置具體的報紙名稱 ?結(jié)合集客量變化來選擇廣告效果最好的報紙 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 19 客戶關(guān)系管理部 ?以商業(yè)貿(mào)易行業(yè)為例，私營業(yè)主及個體戶超過 2/3。只有 NSC2私營業(yè)主稍微少些。 商業(yè)貿(mào)易業(yè)潛在客戶的職務0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%N S C 1 N S C 2 N S C 3 N S C 4專業(yè)人士公司/ 企業(yè)的普通員工公司/ 企業(yè)的高級管理人員公司/ 企業(yè)的中級管理人員個體戶私營業(yè)主?潛在客戶的行業(yè)分布存在區(qū)域差距 ?各經(jīng)銷商間的潛在客戶也一樣存在區(qū)別 私人客戶行業(yè)分布0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%N S C 1 N S C 2 N S C 3 N S C 4交通運輸業(yè)加工制造業(yè)/ 包裝傳媒/ 出版/ 印刷金融保險業(yè)房地產(chǎn)/ 建筑/ 裝潢旅游/ 餐飲/ 酒店信息/ 通信技術(shù)研發(fā)與應用能源/ 礦產(chǎn)教育科研商業(yè)貿(mào)易政府/ 機關(guān)/ 社團其它潛在客戶特征分析 行業(yè) /職業(yè)分析 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 20 客戶關(guān)系管理部 ?價格、配置、資源問題是流失的主要原因 ?各車型之間存在差異 潛在客戶特征分析 流失原因分析 配置8%排量0%顏色3%價格22%其它61%沒有現(xiàn)車6%排放標準0%流失原因分車型對比0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%寶來 高爾夫* 捷達 開迪* 邁騰 速騰排量排放標準顏色無現(xiàn)車配置價格其它?寶來：由于配置的原因相對較高 ?速騰：資源相對較充足 ?高爾夫、開迪的樣本數(shù)少，不作分析 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 21 客戶關(guān)系管理部 ?潛在客戶的愛好偏重自駕游、駕駛、保齡球方面 ?NSC4的客戶與其它區(qū)域的客戶有所不同 私人客戶年齡分布0%5%10%15%20%25%20歲以下2125歲 2630歲 3135歲 3640歲 4145歲 4650歲 5155歲56歲以上速騰 邁騰私人潛在客戶愛好0%5%10%15%20%25%30%保齡球電腦游戲/上網(wǎng)讀書看報高爾夫逛街購物駕駛 旅游音樂影視自駕游N S C 1N S C 2N S C 3N S C 4潛在客戶特征分析
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