crm應(yīng)用培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-27 23:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作日，說(shuō)明展廳管理松懈需要加強(qiáng) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 18 客戶(hù)關(guān)系管理部 潛在客戶(hù)特征分析 ?其中熟人介紹的客戶(hù)，在成交率上要較其他渠道高 10% 其他16%車(chē)展4%店頭廣告8%熟人介紹20%報(bào)紙廣告35%網(wǎng)絡(luò)廣告11%電視廣告6%信息來(lái)源 ?報(bào)紙是潛在客戶(hù)最重要的信息來(lái)源 ?經(jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r在DSCRM中設(shè)置具體的報(bào)紙名稱(chēng) ?結(jié)合集客量變化來(lái)選擇廣告效果最好的報(bào)紙 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 19 客戶(hù)關(guān)系管理部 ?以商業(yè)貿(mào)易行業(yè)為例，私營(yíng)業(yè)主及個(gè)體戶(hù)超過(guò) 2/3。只有 NSC2私營(yíng)業(yè)主稍微少些。 商業(yè)貿(mào)易業(yè)潛在客戶(hù)的職務(wù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%N S C 1 N S C 2 N S C 3 N S C 4專(zhuān)業(yè)人士公司/ 企業(yè)的普通員工公司/ 企業(yè)的高級(jí)管理人員公司/ 企業(yè)的中級(jí)管理人員個(gè)體戶(hù)私營(yíng)業(yè)主?潛在客戶(hù)的行業(yè)分布存在區(qū)域差距 ?各經(jīng)銷(xiāo)商間的潛在客戶(hù)也一樣存在區(qū)別 私人客戶(hù)行業(yè)分布0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%N S C 1 N S C 2 N S C 3 N S C 4交通運(yùn)輸業(yè)加工制造業(yè)/ 包裝傳媒/ 出版/ 印刷金融保險(xiǎn)業(yè)房地產(chǎn)/ 建筑/ 裝潢旅游/ 餐飲/ 酒店信息/ 通信技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用能源/ 礦產(chǎn)教育科研商業(yè)貿(mào)易政府/ 機(jī)關(guān)/ 社團(tuán)其它潛在客戶(hù)特征分析 行業(yè) /職業(yè)分析 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 20 客戶(hù)關(guān)系管理部 ?價(jià)格、配置、資源問(wèn)題是流失的主要原因 ?各車(chē)型之間存在差異 潛在客戶(hù)特征分析 流失原因分析 配置8%排量0%顏色3%價(jià)格22%其它61%沒(méi)有現(xiàn)車(chē)6%排放標(biāo)準(zhǔn)0%流失原因分車(chē)型對(duì)比0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%寶來(lái) 高爾夫* 捷達(dá) 開(kāi)迪* 邁騰 速騰排量排放標(biāo)準(zhǔn)顏色無(wú)現(xiàn)車(chē)配置價(jià)格其它?寶來(lái)：由于配置的原因相對(duì)較高 ?速騰：資源相對(duì)較充足 ?高爾夫、開(kāi)迪的樣本數(shù)少，不作分析 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 21 客戶(hù)關(guān)系管理部 ?潛在客戶(hù)的愛(ài)好偏重自駕游、駕駛、保齡球方面 ?NSC4的客戶(hù)與其它區(qū)域的客戶(hù)有所不同 私人客戶(hù)年齡分布0%5%10%15%20%25%20歲以下2125歲 2630歲 3135歲 3640歲 4145歲 4650歲 5155歲56歲以上速騰 邁騰私人潛在客戶(hù)愛(ài)好0%5%10%15%20%25%30%保齡球電腦游戲/上網(wǎng)讀書(shū)看報(bào)高爾夫逛街購(gòu)物駕駛 旅游音樂(lè)影視自駕游N S C 1N S C 2N S C 3N S C 4潛在客戶(hù)特征分析
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