crm系統(tǒng)和應用類型(編輯修改稿)
2025-06-18 19:07 本頁面
【文章內容簡介】 務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計劃（ ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會計等。 ? 合同管理 ：此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動。 數(shù)據庫 ? 一個富有邏輯的客戶信息數(shù)據庫管理系統(tǒng)是 CRM系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務活動的基礎。 ? 一個高質量的數(shù)據庫包含的數(shù)據應當能全面、準確、詳盡和及時地反映客戶、市場及銷售信息。數(shù)據可以按照市場、銷售和服務部門的不同用途分成三類：客戶數(shù)據、銷售數(shù)據、服務數(shù)據。 ? 目前，迅速發(fā)展的數(shù)據倉庫技術（如 OLAP、數(shù)據挖掘等）能按照企業(yè)管理的需要對數(shù)據源進行再加工，為企業(yè)提供了強大的分析數(shù)據的工具和手段。 CRM 類型 ? CRM是一套系統(tǒng)解決方案，主要包括運營型應用 和分析型應用。 運營型 CRM ? 運營型 CRM是 CRM系統(tǒng)的“軀體”，它是整個 CRM系統(tǒng)的基礎，它可為分析和服務支持提供依據。運營型 CRM主要包括銷售、市場和服務三個過程的流程化、規(guī)范化、自動化和一體化。 ? 運營型 CRM收集了大量的客戶信息、市場活動信息和客戶服務的信息，但是，對大量的信息進行處理從而獲得有用的知識，則需要依賴分析型 CRM。
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