crm系統(tǒng)和應(yīng)用類型(編輯修改稿)
2025-06-18 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。 ? 合同管理 ：此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動(dòng)。 數(shù)據(jù)庫 ? 一個(gè)富有邏輯的客戶信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是 CRM系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺(tái)各部門進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。 ? 一個(gè)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫包含的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)能全面、準(zhǔn)確、詳盡和及時(shí)地反映客戶、市場及銷售信息。數(shù)據(jù)可以按照市場、銷售和服務(wù)部門的不同用途分成三類：客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。 ? 目前，迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（如 OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等）能按照企業(yè)管理的需要對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行再加工，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的分析數(shù)據(jù)的工具和手段。 CRM 類型 ? CRM是一套系統(tǒng)解決方案，主要包括運(yùn)營型應(yīng)用 和分析型應(yīng)用。 運(yùn)營型 CRM ? 運(yùn)營型 CRM是 CRM系統(tǒng)的“軀體”，它是整個(gè) CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它可為分析和服務(wù)支持提供依據(jù)。運(yùn)營型 CRM主要包括銷售、市場和服務(wù)三個(gè)過程的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化和一體化。 ? 運(yùn)營型 CRM收集了大量的客戶信息、市場活動(dòng)信息和客戶服務(wù)的信息，但是，對(duì)大量的信息進(jìn)行處理從而獲得有用的知識(shí)，則需要依賴分析型 CRM。
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