crm系統(tǒng)下的營銷管理(編輯修改稿)
2025-02-15 07:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 是否有存儲歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫 ? * 是否包括零售和商業(yè)業(yè)務 ? * 是否提供外部數(shù)據(jù) ? * 是否是一個完全集合系統(tǒng) ? * 是否和日常辦公軟件能很好的對接 ? 選擇并運用強勁的業(yè)務軟件系統(tǒng) 在原先售房“三板斧” ——樓書、廣告、樣板房的基礎上，采用 CRM所帶來的新手段和新思路。 比如通過 CRM信息系統(tǒng)篩選，聯(lián)系及鎖定潛在客戶；通過具體客戶關懷和活動，促動客戶往價值高的產(chǎn)品進行升級換代，不斷推進客戶連帶銷售和鏈式銷售。 通過建立企業(yè)網(wǎng)站，應用網(wǎng)上服務管理、客戶自助信息資料庫、論壇及留言板回復與客戶保持互動； 通過采用短消息群發(fā)、電子郵件響應等功能，實現(xiàn)“一對一”的營銷平臺；通過建立客戶會員制、客戶積分制，客戶主題講座和專題活動等，進一步拓寬并完善 CRM應用。 運用多樣化的營銷和客戶溝通手段 值得一提的是，建立客戶會是其中的重要手段，是實施客戶關系管理行之有效的渠道和方法。通過客戶會定期發(fā)布會刊，推出的樓盤資料和最新銷售信息，通過組織聯(lián)誼活動和社會活動與客戶保持互動，通過會員優(yōu)惠和獎勵增進友誼，能夠不斷擴大客戶會員數(shù)量，推進客戶忠誠度和公司影響力。 運用多樣化的營銷和客戶溝通手段 金地集團、中海地產(chǎn)、招商地產(chǎn)等在實施 CRM的過程中，都設立了客戶服務中心。他們認為：房地產(chǎn)公司可以請人做房屋代理銷售，但客戶服務必須要由自己來做。 設立專門的客戶服務部門 客戶服務中心主要從事下列工作： ? 接待和處理客戶問題（詢問、投訴、維修 … ）； ? 系統(tǒng)收集和管理客戶資料（包括電話、現(xiàn)場、公司網(wǎng)站等多渠道多部門獲得的客戶信息）； ? 具體執(zhí)行相關聯(lián)的客戶營銷計劃（比如管理會員客戶、客戶積分、服務和供應商聯(lián)盟，專題講座和客戶活動）； ? 聯(lián)絡和跟蹤成交未成交客戶，有計劃的挖掘、維系和開發(fā)客戶資源； ? 統(tǒng)計和分析客戶信息，為營銷策劃和決策提供依據(jù)等等。 專門的客戶服務中心能夠極大地提高公司的客戶服務水平，激發(fā)客戶滿意感和忠誠度。 設立專門的客戶服務部門 上述內(nèi)容中，供應商聯(lián)盟的建立和管理，是房地產(chǎn)企業(yè)CRM的另外一個組成部分。房地產(chǎn)企業(yè)的成功，離不開金融企業(yè)的支持，也離不開材料供應、設計、施工、監(jiān)理、中介等產(chǎn)業(yè)鏈上下游單位的支持與合作，優(yōu)秀供應商聯(lián)盟的整合，能夠極大的提高項目運作質(zhì)量，提升企業(yè)品牌。 設立專門的客戶服務部門 對重要環(huán)節(jié)的業(yè)務過程制定標準化的執(zhí)行方案，有利于提高工作效果和效率，減
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