crm系統(tǒng)下的營銷管理(編輯修改稿)
2025-02-15 07:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 是否有存儲歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫 ? * 是否包括零售和商業(yè)業(yè)務(wù) ? * 是否提供外部數(shù)據(jù) ? * 是否是一個(gè)完全集合系統(tǒng) ? * 是否和日常辦公軟件能很好的對接 ? 選擇并運(yùn)用強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng) 在原先售房“三板斧” ——樓書、廣告、樣板房的基礎(chǔ)上，采用 CRM所帶來的新手段和新思路。 比如通過 CRM信息系統(tǒng)篩選，聯(lián)系及鎖定潛在客戶；通過具體客戶關(guān)懷和活動(dòng)，促動(dòng)客戶往價(jià)值高的產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，不斷推進(jìn)客戶連帶銷售和鏈?zhǔn)戒N售。 通過建立企業(yè)網(wǎng)站，應(yīng)用網(wǎng)上服務(wù)管理、客戶自助信息資料庫、論壇及留言板回復(fù)與客戶保持互動(dòng)； 通過采用短消息群發(fā)、電子郵件響應(yīng)等功能，實(shí)現(xiàn)“一對一”的營銷平臺；通過建立客戶會(huì)員制、客戶積分制，客戶主題講座和專題活動(dòng)等，進(jìn)一步拓寬并完善 CRM應(yīng)用。 運(yùn)用多樣化的營銷和客戶溝通手段 值得一提的是，建立客戶會(huì)是其中的重要手段，是實(shí)施客戶關(guān)系管理行之有效的渠道和方法。通過客戶會(huì)定期發(fā)布會(huì)刊，推出的樓盤資料和最新銷售信息，通過組織聯(lián)誼活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)與客戶保持互動(dòng)，通過會(huì)員優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)增進(jìn)友誼，能夠不斷擴(kuò)大客戶會(huì)員數(shù)量，推進(jìn)客戶忠誠度和公司影響力。 運(yùn)用多樣化的營銷和客戶溝通手段 金地集團(tuán)、中海地產(chǎn)、招商地產(chǎn)等在實(shí)施 CRM的過程中，都設(shè)立了客戶服務(wù)中心。他們認(rèn)為：房地產(chǎn)公司可以請人做房屋代理銷售，但客戶服務(wù)必須要由自己來做。 設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門 客戶服務(wù)中心主要從事下列工作： ? 接待和處理客戶問題（詢問、投訴、維修 … ）； ? 系統(tǒng)收集和管理客戶資料（包括電話、現(xiàn)場、公司網(wǎng)站等多渠道多部門獲得的客戶信息）； ? 具體執(zhí)行相關(guān)聯(lián)的客戶營銷計(jì)劃（比如管理會(huì)員客戶、客戶積分、服務(wù)和供應(yīng)商聯(lián)盟，專題講座和客戶活動(dòng)）； ? 聯(lián)絡(luò)和跟蹤成交未成交客戶，有計(jì)劃的挖掘、維系和開發(fā)客戶資源； ? 統(tǒng)計(jì)和分析客戶信息，為營銷策劃和決策提供依據(jù)等等。 專門的客戶服務(wù)中心能夠極大地提高公司的客戶服務(wù)水平，激發(fā)客戶滿意感和忠誠度。 設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門 上述內(nèi)容中，供應(yīng)商聯(lián)盟的建立和管理，是房地產(chǎn)企業(yè)CRM的另外一個(gè)組成部分。房地產(chǎn)企業(yè)的成功，離不開金融企業(yè)的支持，也離不開材料供應(yīng)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、中介等產(chǎn)業(yè)鏈上下游單位的支持與合作，優(yōu)秀供應(yīng)商聯(lián)盟的整合，能夠極大的提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量，提升企業(yè)品牌。 設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門 對重要環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)過程制定標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行方案，有利于提高工作效果和效率，減
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