crm的中的營(yíng)銷策略(編輯修改稿)
2025-02-01 00:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的限制? 可測(cè)性三、直復(fù)營(yíng)銷過程尋找目標(biāo)顧客群 回收整理顧客回復(fù)信息 對(duì)直復(fù)營(yíng)銷商品有需求的顧客通過各種分銷渠道銷售該商品 四、 CRM與直復(fù)營(yíng)銷的關(guān)系直復(fù)營(yíng)銷離不開 CRM數(shù)據(jù)庫的支持 CRM有助于維護(hù)直復(fù)營(yíng)銷顧客的忠誠(chéng) 技能點(diǎn) 1 如何對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷前的差異分析 提醒： 對(duì)待客戶要實(shí)行區(qū)別策略 【技能介紹】 【技能介紹】找出金牌客戶找出導(dǎo)致企業(yè)成本增加的客戶列出本年度企業(yè)最有可能建立起商業(yè)關(guān)系的企業(yè)名單 【技能介紹】尋找上年度對(duì)企業(yè)服務(wù)不滿的企業(yè)名單核實(shí)一下去年最大的客戶今年是否也訂了不少產(chǎn)品根據(jù)客戶給企業(yè)帶來的價(jià)值，把客戶分為 A、 B、 C三類技能點(diǎn) 2 如何與客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷中的互動(dòng)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的差異?？蛻舸騺黼娫挄r(shí)，進(jìn)行銷售宣傳。提高客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語音系統(tǒng)質(zhì)量。對(duì)客戶信息進(jìn)行跟蹤 【技能介紹】技能點(diǎn) 2 如何與客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷中的互動(dòng)主動(dòng)與高價(jià)值的客戶溝通。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，方便客戶與企業(yè)做生意。改善對(duì)客戶抱怨的處理。對(duì)客戶進(jìn)行固定回訪。 【技能介紹】 【實(shí)踐練習(xí) 1】 加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)，其中很重要的方面就是對(duì)客戶定期回訪。有一位客戶在家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)熱水器，為了加強(qiáng)彼此之間的互動(dòng)，挖掘該客戶的價(jià)值，你準(zhǔn)備采取哪些行動(dòng)？技能點(diǎn) 3 如何根據(jù)數(shù)據(jù)庫鎖定目標(biāo)消費(fèi)群從客戶最后一次的購(gòu)買時(shí)間來分析購(gòu)買頻率。從客戶每次平均消費(fèi)額判斷潛在市場(chǎng)。從地域分布判斷主要客戶。分析客戶所處行業(yè)、單位及住所決定營(yíng)銷策略。比較客戶在一定期限內(nèi)購(gòu)買額判斷客戶的態(tài)度變化。根據(jù)不同的商品類別細(xì)分客戶。 【技能介紹】 【實(shí)踐練習(xí) 2】 假設(shè)您是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)員，在對(duì)客戶信息進(jìn)行仔細(xì)分析前，發(fā)揮您的想象，劃分客戶的類型并列出他們的購(gòu)買特征。 我的客戶有以下幾種類型： 我的客戶購(gòu)買行為有以下幾種類型： 我的客戶購(gòu)買習(xí)慣有以下幾種類型：技能點(diǎn) 4 如何發(fā)展 B to B模式中的客戶關(guān)系管理銷售人員與客戶保持接觸，進(jìn)行良性溝通，將客戶的各種信息固化下來。(1)尋找商業(yè)客戶時(shí)必須改
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1