crm應(yīng)用系統(tǒng)的分類(編輯修改稿)
2025-01-03 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? （ 2） 營銷人員 。 營銷自動化是操作型 CRM的主要模塊 ， 其中的促銷活動管理工具可用于計劃 、 設(shè)計并執(zhí)行各種營銷活動 ， 尋找潛在客戶并將他們自動集中到數(shù)據(jù)庫中通過自動派活功能分配給銷售人員 。 ? （ 3） 現(xiàn)場服務(wù)人員 。 使服務(wù)自動化 ， 包括自動派活工具 、 設(shè)備管理服務(wù)合同及保質(zhì)期管理 ，維修管理等 。 14 小結(jié) : ? 從以上的應(yīng)用領(lǐng)域可以看出 ， 運營 型 CRM的應(yīng)用模塊在功能上與 ERP相似 . 如倉庫管理 、 采購管理等 ， 都是為了提高員工工作效率的一種應(yīng)用工具 。 它與分析型 CRM相比 ， 雖然銷售用服務(wù)和營銷 （ 促銷 ） 模塊中具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力 ， 但它是淺層次的 ， 與以數(shù)據(jù)倉庫 、數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)的分析型 CRM是有區(qū)別的 。 另外 運營 型 CRM不包含呼叫中心等員工同客戶共同進行交互活動的應(yīng)用 ， 與協(xié)作型 CRM也有一定的區(qū)別 。 15 5． 2 分析型 CRM（ Analytical） ?一 概念： ? 也稱后臺，主要通過從操作型 CRM系統(tǒng) 應(yīng)用所產(chǎn)生的大量交易數(shù)據(jù)中提取有價值的各種信息 ，通過 80／ 20分析，銷售情況分析等一系列的分析方法或挖掘工具，對將來的趨勢做出必要的預(yù)測或?qū)ふ夷撤N商業(yè)規(guī)律，是一種企業(yè)決策支持工具 ,分析型 CRM系統(tǒng)的設(shè)計主要利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等計算機技術(shù) 。 16 二 分析型 CRM的技術(shù) ? 分析功能的 CRM的主要應(yīng)用方式如下： ? 1．能夠統(tǒng)計大量的客戶信息并支持對客戶進行多維的特征分析； ? 2．能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進行行為分析； ? 3．具有自定義的建模方式和參數(shù)調(diào)整的功能； ? 4．能夠進行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘。 17 三 .分析型 CRM的功能 ? 1．促銷管理 ? 2．個性化和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 3．客戶分析和建模 ? 4．客戶溝通 18 客戶行為分析 ? 在以下四個方面有著獨特的優(yōu)勢： ? ①更好地了解客戶行為取向 。 ? ② 實現(xiàn)更理想的市場營銷管理 。 ? ③ 吸引更多的客戶 。 ? ④ 實現(xiàn)更理想的產(chǎn)品銷售目標(biāo)。 19
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