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2025-01-10 00:29本頁面
【正文】 n 聚類結(jié)果的好壞取決于該聚類方法采用的相似性評估方法以及該方法的具體實(shí)現(xiàn)；n 聚類方法的好壞還取決與該方法是能發(fā)現(xiàn)某些還是所有的隱含模式；n 結(jié)果是可解釋的、可理解的和可用的。35多維星型結(jié)構(gòu)季 月周 天年華東華南華中西南西北ISDNADSLIDC固定電話移動電話收入毛利利潤欠款返利36關(guān)聯(lián)分析n 通過尋找相關(guān)因素之間的關(guān)聯(lián)性，得出有價值的見解。n 啤酒與尿布的關(guān)系37客戶分析 ——聯(lián)動圖38客戶分析 —— 3D探索39客戶分析 ——等高線視圖40客戶分析 ——客戶細(xì)分圖41目標(biāo)營銷n 某銀行要推出汽車消費(fèi)信貸n 電信部門推出免費(fèi)安裝第二部電話分析目標(biāo)客戶預(yù)設(shè)活動分析成本和利潤空間決定活動形式42客戶保留n 對保留客戶的主要因素的驗(yàn)證n 對贏回客戶的主要因素和活動方式的驗(yàn)證n 對忠實(shí)客戶的特性的確定43欺詐檢測n 建立欺詐預(yù)測模型n 聚類分析n 列出已知欺詐性客戶的因素（年齡、性別、戶籍、欠費(fèi)金額等等）n 例如：保險公司歸納出保單剛剛生效兩星期、年齡在 25歲以下的、摩托車擁有者有高欺詐傾向44數(shù)據(jù)挖掘可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)MISERPCRME_Business數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用平臺探索數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 算法庫模型庫組件庫產(chǎn)品推薦客戶細(xì)分客戶流失欺詐甄別特征分析序列分析… …行業(yè)應(yīng)用知識數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用服務(wù)器信息系統(tǒng) 行業(yè)客戶端45實(shí)施 分析型 CRM的回報 企業(yè)收入提高企業(yè)收入提高 市場成本降低市場成本降低尋找最有效的市場活動方式，降低獲得目標(biāo)客戶成本通過組合銷售和交叉銷售戰(zhàn)略，增加客戶的購買能力分析客戶忠誠度和流失率，幫助企業(yè)及時采取挽留措施客戶滿意增加客戶滿意增加46休息 10分鐘47演講完畢，謝謝觀
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